以人为本在图书馆的二维表现

金杏红

（天长市图书馆，安徽 天长 239300）

0 引言

以人为本的实质是指人类的一切活动都要以人的生存、安全、自尊、发展、享受等需要为出发点和归宿。人本思想有着古远的历史渊源，中国传统文化历来重视人、尊重人。以人为本，顾名思义，即以人为根本出发点，关爱人、尊重人。以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，是当代图书馆在21世纪的一个发展方向。笔者认为以人为本在图书馆中的二维表现应该体现在两个方面：服务层面以读者为本，管理层面以馆员为本。

1 以人为本的内涵

在人类社会发展的历史进程中，人的主体地位随着社会生产的发展越来越高。进入21世纪以来，人类进入了知识经济时代，高科技成了首要的生产力，而高科技的开发和使用又依赖于人的知识、智力、技能和创新能力。因此，新时代“人力资源”迅速取代了“物质资源”和“货币资源”，成了推动经济、社会发展的主导力量[1]。深刻领会以人为本的科学内涵，是践行社会主义核心价值观、推动社会主义物质文明与精神文明全面发展的重要途径。

我国传统文化有着非常崇高和极为渊博的内涵：我国传统文化的重要特征就是以人为本，以人为本是指充分发挥人的价值，让人的地位得到充分的体现，看重人在组织管理和运营中的关键作用。马克思主义观点认为，在生产中最为活跃和积极的因素就是人。以人为本，就是要全面认识、正确处理人和其他生产要素的关系。充分重视人的主观能动性、创造性，才能把科学合理、全面有效的管理理念运用到图书馆服务与管理中，让人文之光照耀读者和图书馆员。

2 以人为本在图书馆中的二维表现

以人为本对于提高当代图书馆的服务管理水准，充分提升当代图书馆为读者提供阅读服务的能力，完善当代图书馆的服务设施和服务环境，指引了明确的发展方向和未来趋势。

2.1 服务层面以读者为本

图书馆最本质的功能是服务读者，这就决定了图书馆首先要以读者为本。图书馆学之父阮冈纳赞在“图书馆学五定律”中强调读者拥有平等利用图书馆的权利，体现了“以读者为中心”的思想。

为读者提供科学、合理、全面的信息资源。信息资源是图书馆建设与发展的基础，信息服务是图书馆建设与发展的根本。在当代信息环境与科学技术条件下，用户的信息需求更加全面与迫切。如今，因各种电子产品的兴起与网络的发达，进入信息“爆炸”的时代，人们获取信息的途径似乎更多，获取速度也更快。但同时，信息的有效性与真实性却大打折扣。在这样的背景下，图书馆为读者提供科学、合理、全面的信息资源成了必然要求，也更契合读者的信息需求，真正做到了以人为本、以读者为本的使命。

为读者提供安全、便捷、开放的空间资源。图书馆的空间资源包括馆舍建筑的实体空间和数字技术打造的虚拟空间[2]。我国在中国共产党的坚强领导下，通过中国人民的努力奋斗，社会经济得到长足发展，人民的生活水平有了极大的提升，社会大众对精神文化生活有了更高的追求。人们有了充足的业余时间和充沛的精力，有意愿投入休闲活动中。馆舍建筑作为公共图书馆的载体，其空间资源价值正日益突显。图书馆的空间资源具有社交性、多功能性、舒适性等特性[3]，图书馆空间资源的友好特性进一步增强了图书馆的吸引力和影响力，最大限度地发挥了图书馆的社会功能。

为读者提供健康、人性、多元的文化资源。生态学家认为，人类社会发展至今，已基本上解决了温饱问题，但人类依然面临着文化危机。人们因为所生活环境的不同、地域文化的差异、教育层次的差别，在行为方式、价值观念等方面造成不同层面的文化差异。图书馆作为文化资源的输出机构，可以源源不断地向社会民众提供丰富的文化资源。图书馆在收藏文献资源时，立场更加全面、客观，不易受个人喜好影响，所以图书馆收藏的文献资源品种更齐全、更新速度更快、包含面更广、内容更多元，图书馆能够让读者享受到人性化、多元化的文化资源，从而让读者形成包容并蓄的健康人格。

2.2 管理层面以馆员为本

图书馆的一切活动都是为了读者，而馆员是读者的直接接触者，是向读者传递图书馆精神的关键。所以，想让读者得到完美真诚的服务，首先应对自己的馆员提供完美而真诚的服务；想让读者得到尊重，首先让自己的馆员得到尊重[4]。以馆员为本，是对以读者为本的进一步补充与完善。

关怀馆员的身体健康。由于图书馆书库中的通风、温度、湿度等环境因素，加上有些报刊长年不使用，文献上累积了大量的灰尘，滋生了大量的细菌病毒和害虫。图书馆作为人员聚焦场所，人群密度大，人员流动性强，易使馆内空气污浊，影响环境卫生，图书馆员长期在馆内工作，直接影响馆员身体健康。图书馆管理者应该关怀馆员的身体健康，为馆员提供必要的卫生设施和防护用品。比如笔者所工作的图书馆，管理者为馆员配备手套、洗手液等卫生用品，并定期组织馆员进行体检，时刻关怀馆员的身体健康。

关注馆员的心理健康。图书馆给外界的印象通常是环境舒适，工作轻闲，让外人羡慕。但实际情况并非如此，近年来随着经济的高速发展，图书馆员工作和生活上的压力越来越大，有心理问题和思想障碍的人越来越多，出现心理问题的人和事屡见不鲜[5]。图书馆员出现心理问题时，应该加以重视，否则极容易影响图书馆员的身体健康，从而进一步影响到馆员的家庭生活，甚至是工作。当一个人出现心理问题时，会造成情绪问题，当图书馆馆员带着情绪问题参加工作，为读者服务时，极易与读者产生冲突或矛盾，进而影响图书馆的服务效能与质量，让图书馆的对外形象受到影响，不利于图书馆服务工作的开展。所以，图书馆领导在重视馆员们业务能力培养的同时，也要关注馆员的心理健康，细心地帮助图书馆员疏解心理压力，利用业余时间丰富馆员们的精神生活，提高馆员们的工作热情与服务效率，促进图书馆的科学发展，为和谐社会的建设贡献图书馆的应有之力。

关心馆员的职业发展。在国家富强、人民生活水平日益提高的当今社会，图书馆馆员因为工作报酬不高、福利待遇偏低、社会地位不足，对自身职业发展不够乐观。这种情况在基层图书馆表现更加突出，很多基层图书馆领导反映，因为基层图书馆工作量大，工资待遇偏低，年轻人不愿把图书馆职业作为终身职业。由于图书馆职业晋升机会有限，进修学习、从事学术研究等方面的机会和条件都远不如其他职业，图书馆员的职业发展受到很多障碍，因而导致图书馆馆员工作效率不佳、工作积极性不高。图书馆的管理者应该充分认识到这些障碍，关心馆员的职业发展，通过轮岗、培训、参观学习、参与技能比赛等各种形式的工作活动，拓展馆员的工作思路，提升馆员的工作积极性，调动馆员的工作热情。

3 以人为本在图书馆未来发展中的展望

和谐图书馆的发展离不开以人为本理念的支撑，需要读者和馆员的共同努力，两者相辅相成，相互影响、相互促进。对图书馆而言，馆员是服务的提供者，读者是服务的利用者，没有馆员提供服务，读者就无法享受到服务；同理，没有读者利用服务，馆员服务又失去了存在的价值。图书馆在以人为本理念的引导下，在社会主义核心价值观的指导下，必将取得长足发展。