地方高校图书馆嵌入式服务实践与发展策略探究——以广东海洋大学图书馆为例

杨 衡，詹衍玲

(广东海洋大学 图书馆，广东 湛江 524000)

0 引言

泛在信息环境下互联网技术的广泛应用，知识资源趋于数字化、虚拟化和碎片化，读者获取信息资源的途径和手段更加便捷丰富，对信息资源的追求更具个性化和多元化特征，图书馆面临着新的机遇和挑战，将服务与读者需求动态有机对接起来并融入用户知识体系中，是图书馆未来发展的一种趋势[1]。近年来，嵌入式信息服务逐渐受到高校图书馆界关注，所谓嵌入式信息服务，是指图书馆员从传统的图书馆物理环境走进用户的学习和工作环境，变被动为主动，根据用户的需要及时提供有针对性的资源服务。嵌入式信息服务理念和方式契合了读者需求而广受读者的欢迎，许多高校图书馆和研究者进行了卓有成效的实践探索，如初景利等[2]对嵌入式学科服务的背景和概念、职责定位以及嵌入式学科服务的演变过程等方面进行归纳和总结，认为嵌入式学科服务是图书馆未来服务发展的重要方向，嵌入式学科服务是嵌入式信息服务的主要内容之一；熊惠霖[3]对国外高校图书馆嵌入式教学服务现状和具体案例进行分析，对我国高校图书馆开展嵌入式教学服务提出了合理的发展策略；司莉等[4]对中美高校图书馆嵌入式教学进行比较，并总结归纳嵌入式教学服务成功的五要素，包括先进的服务理念、丰富的参考资源、高素质的嵌入式馆员、有效的沟通合作以及宣传营销等，以上研究为高校图书馆嵌入式服务提供了指导。此外，以重庆大学、北京大学、北京外国语大学、上海交通大学、中国科学院图书馆等为代表的重点高校图书馆取得了丰富的实践成效[5-7]，促进了嵌入式服务的深入发展，然而地方高校图书馆深入开展嵌入式服务的数量较少，大多处于模仿学习阶段。本文以广东海洋大学图书馆为例，探讨地方高校图书馆开展嵌入式信息服务的实践策略，以期为其他地方高校图书馆提供借鉴。

1 广东海洋大学图书馆嵌入式服务实践

广东海洋大学是一所以海洋和水产为特色、多学科协调发展的综合性地方高校，广东海洋大学图书馆现拥有各类纸质文献253万册，电子图书182万种，中外文数据库42个，为读者提供书刊借阅、科技查新、查收查引、学科与决策、学科导航等服务。自2008年开始，该馆建立了学科馆员服务制度，学科馆员通过QQ、微信、电话、电子邮件及上门文献传递服务等为读者提供全方位的信息服务，在长期服务实践中逐渐探索出以学科馆员服务制度为基础，以信息素养教育和学院学科专业服务为主要内容的嵌入式信息服务模式，成为推动广东海洋大学图书馆服务创新发展的动力之一。

1.1 面向学生提升信息素养教育嵌入式教育教学服务

信息素养教育是高校图书馆的重要职能之一，新普通高校图书馆规程将图书馆的主要职能定位为教育职能和信息服务职能，并要求高校图书馆开展多种形式的教育教学工作，而提高和培养读者信息素养已成为高校图书馆的一项重要服务内容。目前，信息检索课程是高校图书馆培养读者信息素养的重要课程，广东海洋大学图书馆长期面向本科生开设该课程，由学科馆员授课，但是由于选修课的学生来源于不同年级和不同专业，信息素养参差不齐，对信息的需求层次也存在较大差异，导致教学内容缺乏专业针对性，信息素养教育教学效果未能充分体现。从2011年开始，广东海洋大学图书馆尝试由学科馆员深入二级学院开展信息检索教学和数据库专题讲座的工作。面向二级学院大三或大四学生，将专业嵌入信息检索课程中，教学效果更具专业性和针对性。具体的做法为：学院向教务处提出申请开设专业信息检索方面的课程，由学科馆员承担教学任务，教学内容包括专业信息检索技巧、与本专业相关的数据库的检索与利用、学位论文写作规范、文献导读与信息分析等。目前，广东海洋大学滨海农学院、水产学院、海洋气象学院、法政学院等都不定期与图书馆合作开设相关课程，对提升学生文献检索和论文写作能力均取得了较好的效果，图书馆通过学院教师了解到，毕业生论文写作质量普遍得到了提高。

为了让更多的学生受益于信息素养教育，广东海洋大学图书馆通过学科馆员向学院发出邀请，只要以班级为单位提出申请，学科馆员可以为该班级提供定制的检索专题讲座和数据库培训。近年来，定制信息检索专题的班级越来越多，学科馆员们总结经验，不断完善教学内容，逐渐形成了较为固定的培训模式，包括如何辨别信息真伪、如何确定研究选题、玩转文献查找、文献高效阅读的正确“姿势”、参考文献的引用与著录、有效利用专利文献为创新插上翅膀等，内容深入浅出，广受读者欢迎。

1.2 面向教师助力科研与学科专业建设的嵌入式专业信息服务

广东海洋大学图书馆从2013年开始要求每位学科馆员每学期深入走访学院一次，目的是了解教师读者的信息需求，及时解决教师文献利用的问题。目前，每位学科馆员都参加过学院培训走访和数据库的培训，直面解决学院教师提出的文献资源建设和服务的问题，某些学科馆员参与到学院教师的科研项目团队，为科研项目提供查重查新和定题检索服务。针对有博士学位授予权的重点学院如水产学院、海洋气象学院和食品科技学院，每位学科馆员与学院学科带头人建立了固定的工作联系，学科馆员要跟踪学科带头人的科研方向，帮助学科带头人收集相关科研成果，了解学科带头人文献信息需求并及时向其推送馆藏最新专业文献等，成为学科带头人名副其实的科研助手。

从2020年开始，广东海洋大学图书馆以智慧图书馆平台建设为契机，学科馆员与学院专业教师合作在图书馆网站上建立学科分馆网站，学院专业教师提供专业指导，学科馆员负责维护和内容更新。学科分馆网站栏目包括最新学术成果、学术动态、学科关键词、学科资源推荐及统计、专业期刊投稿等，至今已建立33个学科分馆网站，点击量稳步提升，逐渐受到各个学院读者的关注。

嵌入式信息服务形式和内容不拘一格，除了以上主要服务内容，广东海洋大学图书馆学科馆员每年为学校行政职能部门提供专业管理信息咨询服务，如消防、宣传和学生社团活动，真正发挥了学校信息文化服务中心的功能。

2 地方高校图书馆开展嵌入式服务的难点与对策分析

开展嵌入式信息服务，要求图书馆员嵌入读者学习工作环境，发现读者需求，主动为读者排忧解难，要求馆员转变服务理念，具有主动服务意识，对馆员的服务能力和内部管理提出了更高的要求[8-10]。与重点高校图书馆相比，地方高校图书馆在软硬件环境方面均存在一定差距，如馆员素质不高、内部管理缺乏灵活性、读者信息素养教育欠缺、读者信息需求层次不高等，因而开展嵌入式信息服务面临较多困难。笔者根据实践认为，地方高校图书馆开展嵌入式服务不应操之过急，应结合自身实际情况，重在建设并循序渐进推进。

2.1 加强馆员素质培养，提高馆员服务能力

人员素质是影响图书馆开展嵌入式服务的重要因素，服务需要人去完成，而嵌入式服务要求图书馆员走进读者学习工作环境，有针对性地为读者提供信息服务，馆员不但要具备良好的人际沟通能力和主动的服务意识，还需要储备一定的专业基础知识。近十年来，地方高校图书馆人员素质有了较大幅度的提高，但是相对于读者服务的要求还存在差距，引进高学历高职称专业人才或者内部培养是提高图书馆人员素质的有效途径，如广东海洋大学图书馆近年来累计引进若干名硕士研究生，现已成为图书馆业务骨干和嵌入式信息服务的主力军。

2.2 提高读者信息素养，培养读者信息需求

读者需求是图书馆价值所在和服务的指向点，对馆员而言，有读者需求才有服务动力，开展嵌入式服务正是为了培养和激发读者的信息需求，最大程度发挥图书馆价值。地方高校图书馆读者信息素养不高，信息需求层次较低，通过加强信息素养教育，如新生入馆教育、面向不同层次的学生开设信息检索课、不定期的数据库培训和专题讲座等，培养读者信息意识和信息需求，可以为嵌入式信息服务创造条件。

2.3 完善馆内激励制度，建立有效奖惩机制

开展嵌入式服务需要图书馆员额外付出较多的时间精力，工作时间和服务方式比较灵活，很难用固定的时间和工作内容进行考核约束。因此，为了调动馆员的积极性，激发馆员的服务创新动力，应建立嵌入式服务的管理制度，包括对开展嵌入式服务的工作时间、工作量和绩效进行有效评价并进行适当奖惩，从而在制度上为开展嵌入式服务的图书馆员提供保障。

2.4 循序渐进以点带面，逐渐扩大服务范围

嵌入式信息服务作为一种创新服务模式，在高校图书馆还处于探索实践阶段，尚未形成一套成熟的理论和实践模式。地方高校图书馆条件有限，在实施之初不可能全面铺开, 可以采取循序渐进的方式，以点带面抓住典型重点突破，在实践中不断总结经验并初步扩大服务范围，如可以尝试安排服务能力强的学科馆员与对应的重点专业院系、学院学科带头人或重点课题的教师开展合作，为其提供有针对性的信息服务，当取得一定成效后再逐步在其他院系推广实践。

3 结语

嵌入式服务模式体现了图书馆以读者为中心的服务宗旨，是对传统图书馆服务模式的创新。嵌入式信息服务模式不但能提高图书馆的资源使用效率，提升读者服务满意度，改善图书馆的形象，还可以促进馆员素质、馆藏资源建设和服务创新的进步，成为图书馆内生发展的动力之一。地方高校图书馆应根据本馆实际，努力提高自身服务能力和服务水平，同时借鉴其他高校图书馆的实践经验，探索出适合自身发展要求的服务模式。