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传统广播电台开发移动客户端的困境与突破
——以重庆广播“逗听FM”为例

2022-02-18梁唐辉

视听 2022年4期
关键词:广播电台客户端广播

梁唐辉

随着移动互联网技术的快速发展,加上各大电信运营商下调网络资费和移动终端的迅速普及,越来越多的用户选择使用手机作为获取信息的第一工具。2021年9月,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,我国网民规模达10.11亿,较2020年12月增长2175万,互联网普及率达71.6%,并且这些数据有着持续增长的态势①。

就广播媒体而言,《中国互联网视听行业发展报告(2021)》的数据显示,截至2020年12月,我国网络音频用户规模为2.82亿,各大音频平台流量普遍上涨②。用手机听广播已成为越来越多用户的选择,开发移动客户端成为全国各级广播电台在融合媒体时代发展变革的优先选择之一。近几年,许多传统广播电台移动客户端应运而生,如中央广播电视总台的“中国广播”、上海广播的“阿基米德”、浙江广电的“喜欢听”、四川广电的“熊猫听听”、北京广电的“听听FM”等。

“逗听FM”是重庆广播电视集团(总台)三大深化媒介融合重点项目之一(另外两个分别是重庆网络广播电视台和“第1眼新闻”客户端)。“逗听FM”于2017年11月底正式立项,2018年8月27日开启小范围公测。该客户端集合了重庆广播五大频率资源,成立了有别于线上广播的原创节目团队和营销团队,客户端集广播频率在线收听、可视化直播、多渠道分发、社交互动、电子商务等功能为一体,定位为“听见重庆人自己的声音”。

在深化传统媒体与新媒体融合的大背景下,从政策角度和市场需求上分析,以重庆广播“逗听FM”为代表的移动客户端应该说面临着较为良好的发展机遇。很多人认为广播电台是声音内容的强项,但是从各大手机应用市场的排名上看,传统广播电台开发的移动客户端都在前十名以外③。与较为成熟的商业电台客户端相比,传统广播电台用户的认识度和黏性严重不足。这不仅仅是起步发展晚的问题,还有传统电台客户端自身存在的一系列问题。

一、传统广播电台移动客户端面临的困境

(一)广播频率“各自为政”,与移动客户端联动不足

作为传统广播深化媒介融合发展的拳头产品,广播电台移动客户端应整合全台物力、财力、人力资源,形成“一次采编、统一平台制作、多渠道分发”的融媒体运营体系。但在实际操作中,运营广播移动客户端的融媒体部,通常与各广播频率属于平级部门④,独立进行经营创收,跟各广播频率有一定的竞争关系,有部分频率负责人不愿意利用自己的资源和优势为客户端做“嫁衣”。即使做得较好的浙江广电的“喜欢听”App,迄今为止也没有和浙江交通广播进行任何形式的合作。可以说,广播电台内部“各自为政”是传统广播电台移动客户端普遍存在的一大难题。

(二)片面追求“大而全”,与平台自身定位不符

包括“逗听FM”在内的许多传统广播电台的移动客户端,在制定项目计划书时就设想一定要内容丰富、功能齐全,既涵盖广播直播、回听、交互系统、可视化直播等基础功能,又增加新闻资讯、论坛社区、电子商务等板块,有的甚至还加入了查水电气费等生活服务功能。功能多看似是件好事,但却很容易产生“什么都在做,但什么也做不好”的负面效果。

移动客户端刚建立就开设“大而全”的功能服务,不仅容易让用户感到眼花缭乱、操作复杂,而且还会导致客户端自身的定位和特点弱化。就“逗听FM”来讲,它的定位是“听见重庆人自己的声音”,客户端功能做得不少,但是重庆人的声音较少被听到。打开“逗听FM”的推荐页,所有功能都糅合到了一起,但没有彰显出重庆特色,没有针对重庆这座城市本身策划相关栏目和活动,与平台自身定位大相径庭。

(三)团队人才匮乏,资金投入有限

在我国,广播电台一般属于事业单位或国有企业,在工作环境、职业发展、薪酬体系等方面很难与成熟的商业电台客户端竞争,而且由于体制机制的原因,岗位数量十分有限,具有事业编制或劳动合同的正式员工并不多,所以很容易产生团队人才匮乏的状况。“逗听FM”移动客户端所在的广播传媒中心融媒体部,包括3位主任在内一共只有16名员工,分为营销组、音频组、视频组、策划组等。每位员工除了承担本组的工作以外,还要细分为微博组、微信组、抖音组、广播可视化直播组、平台日常维护组等小组。每位员工需要做的工作有很多,甚至有的员工跨两到三个以上的组。虽然几乎团队每个人都在超负荷工作,但是依然有许多事情由于人手不够难以完成。

导致团队人才匮乏的因素有很多,除了体制原因不能随便招人以外,资金投入不足也是一个重要因素。商业广播客户端的资金来源主要是靠融资和广告,而传统广播电台客户端的资金来源前期主要是财政拨款或台内储备资金,并且还得精打细算、省吃俭用,要把资金用在人力成本、固定资产、宣传推广等投入上,还要花费在技术保障上面。如果资金投入有限,技术方面的保障就不一定稳固,这也是制约传统广播电台移动客户端发展的一个突出难题。

(四)技术层面不可控,平台升级障碍多

传统广播电台移动客户端由于资金投入不足,团队成员中往往缺少网络技术人才,所以在移动客户端的创建和维护上一般是采用外包的形式,有较大的局限性。比如浙江广电的“喜欢听”、四川广电的“熊猫听听”、湖北广电的“九头鸟”、山东广电的“51听”4个客户端由同一公司提供技术支持,不仅功能雷同,甚至连界面也一模一样,同质化非常严重。不仅如此,技术的不可控还常常影响客户端的发展决策,使传统广播电台移动客户端被技术公司“牵着鼻子走”。比如承担“逗听FM”技术任务的技术公司无法为“逗听FM”实现广播回听、弹窗提醒、视频弹幕、竖屏播放等基础功能,严重影响了客户端的用户体验。技术层面的不可控问题是传统广播电台移动客户端发展道路上亟须解决的核心问题之一。

(五)功能服务缺乏创新,内容资源同质化严重

传统广播客户端还有一个很明显的问题就是功能和内容资源同质化严重。在功能服务的设置上,大多数传统广播移动客户端存在千篇一律、缺乏创新的问题。从功能上讲,几乎每个客户端的主打功能都是广播在线收听,但大部分还无法做到过往节目的查询、回访和定制⑤。此外,一部音频节目的点播,在“喜马拉雅”“蜻蜓FM”上可以听,在“中国广播”等传统广播客户端也能听。有许多客户端还开设了新闻资讯、生活服务板块,而这些功能在其他的专业客户端里早已有之,用户没有必要在广播客户端上使用这些功能。“逗听FM”上众多的音视频节目没有进行科学的分类,用户很难在其中找到自己感兴趣的节目,用户体验感不佳,这也是导致“逗听FM”音视频节目点击率低的一个极为重要的原因。

如果大多数客户端功能服务、内容资源都极其相似,用户体验感不好,那么就很难看到客户端自身的特点和亮点在哪儿,最终很有可能导致用户只选择使用一个更好的、功能更全的客户端,而其他客户端往往会消逝在互联网发展的大潮之中。

二、传统广播电台移动客户端的突破方向

(一)优化顶层设计,打破内部壁垒

针对广播频率“各自为政”、与新媒体联动不足的问题,传统广播电台应该从全台“一盘棋”理念出发,优化顶层设计,站在全台的宏观视角下改变移动客户端运营模式,实现广播频率新媒体的统一运营。在具体措施上,可以创立一个统筹广播各频率新媒体运营的机构,该机构的行政级别与广播频率相同,但是部门一把手由全台分管广播板块的副台长担任,由其统一协调开展广播移动客户端以及广播各频率新媒体项目的工作。如果实施这项措施,势必能够有效消除移动客户端与广播频率沟通难、合作难的问题,也能对全台新媒体业务的健康有序开展起到积极的作用。

(二)精简客户端内容服务,大力发展具有平台特色的功能

广播移动客户端的定位首先是以音频内容为主的融媒体产品,目前很多传统广播电台客户端开设的综合类、新闻类板块,与新闻客户端内容存在同质化的情况,这些板块应该裁撤。

在精简客户端内容服务的同时,可以大力发展具有平台特色的功能。对于传统广播电台移动客户端而言,可以从以下两个方面考虑。其一,紧紧贴合本地广播频率,增强移动客户端的交互性。开设广播节目互动板块或可视化直播功能,是区别于商业电台客户端的一个较大的特色和亮点。其二,要为客户端注入本地特色。比如,在“逗听FM”客户端的UI设计上,以重庆火锅的红色为主色调,将各个板块的名称图案改成重庆的大礼堂、解放碑、洪崖洞等标志性的景点或建筑,在界面上彰显重庆这座城市的特色。在节目内容的推送上,应更侧重具有重庆本地特色的节目内容。移动客户端可以创办或引进一批脍炙人口的重庆方言音视频节目,在内容资源上为用户“烹制”一道道具有重庆味道的音视频“大餐”。

(三)改善人力资源配置,加大经营创收力度

传统广播电台移动客户端在资金投入有限的情况下应该优化人员配置。在人员有限的情况下,团队的工作应该侧重于平台的运营和维护,而节目制作等工作往往需要花费大量的人力和时间成本,所以可以考虑采用外包和引进节目的方式完成。除此之外,也可以让广播频率的编辑、主播完成一部分节目制作工作,为移动客户端团队分担一定的压力。如果面临人力资源严重缺乏而岗位编制不足的情况,还可以适当用编外劳务派遣或项目用工的形式招聘工作人员,在一定程度上解决人力资源不足的问题。

传统广播电台移动客户端在建立初期需要长时间地投入资金进行运营,前期在平台没有完善、用户注册量不足的情况下,这样做是难以避免的。随着用户注册量和客户端流量的不断增长,可以渐渐地进行一些商业方面的尝试。在初期可以联合广播频率以“打包”方式进行招商,深度参与线上频率的经营活动,积累一定量的客户基础。在平台逐渐成熟以后,可以进行多方面的商业合作,逐步实现利润值的增长。在前期不适合对移动客户端进行创收上的考核,等平台经过3至5年的成长期,拥有一定量的用户和影响力之后再实行为宜,否则容易导致舍本逐末的负面影响,不利于移动客户端的健康发展。

(四)保障技术支撑,提升研发能力

技术要为客户端运营服务,不能因为技术的原因降低移动客户端发展的质量。为解决目前传统广播电台移动客户端技术层面不可控的问题,在客户端开发前期可以和一些专业技术能力较强的公司进行合作,共同负责客户端的技术优化和研发工作,切忌技术只由外部公司全权主导,电台方应该派人进行全方位的跟进引导,以确保技术服务于客户端运营。在发展中期,移动客户端可以组建专门的技术团队,招聘一批专业能力过硬的技术人才,把核心技术牢牢掌握在自己手中。

媒介融合不仅是内容的融合、团队的融合,而且是技术的融合与革新。在瞬息万变的互联网时代,移动客户端的研发能力应随着用户的需求而不断提升,为用户开发出具有特色的功能,是移动客户端追求的目标。湖南广电的“芒果动听”等客户端在人工智能方面进行了尝试,与时俱进地开发出“语音智能交互”等功能,吸引大批用户使用。上海广播的“阿基米德”等客户端通过用户画像精准推出节目内容,有效提升了内容资源的到达率。很多客户端还不定期开发小游戏,通过微信、微博等平台传播,进一步提升移动客户端的影响力。

(五)改变内容生产模式,增加用户使用黏性

目前,绝大多数的传统电台移动客户端在节目内容、视频直播等功能上普遍采用PGC(专业生产内容)模式。这种模式和传统广播节目区别并不大,只是可以随意点播、选择时间进度而已。在新媒体时代,在“草根经济”不断发展的今天,用户更愿意深度参与到节目制作与互动中。这种参与不仅是对节目内容本身的反馈,而且让用户成为主播、成为镜头面前的人,这是新媒体与传统媒体在内容生产模式上最大的区别。传统广播电台移动客户端的内容生产模式可以尝试由PGC(专业生产内容)向PUGC(专业+用户生产内容)方向转变。

在具体的操作上,可以开辟一个专门的用户音频板块,类似于抖音,用户可以录制发布歌曲和段子等内容,每个音频不超过30秒。在后期,优质用户可以提升到1分钟以上,其他用户如果感兴趣就可以进行点赞、评论、转发等操作,如果不感兴趣可以直接向上划过,通过用户画像,推送他们感兴趣的音频内容。另外,可以开放视频和音频直播权限,用户可以申请成为主播,通过才艺表演等形式吸纳粉丝,这样势必能够大大增加平台的互动性和用户黏性。

针对“逗听FM”客户端PGC模式(专业生产内容)下的音视频栏目,应进行更加详细的梳理和分类,在首页结合用户画像,有针对性地为用户推送他们感兴趣的内容。只有这样,用户的体验感才会得到实质性增强,节目的点击量才有可能实现持续上升。

三、结语

虽然传统广播电台移动客户端与成熟的商业广播客户端相比起步晚一些,但却有它独一无二的交互性和地域贴近性等优势,具有良好的发展前景,未来可期。在发展过程中必然会有种种挑战和困难,但是传统广播电台移动客户端的同仁只要勠力同心,以良好的技术为支撑,以特色的功能服务为亮点,不断提升用户使用体验,就一定能大大增强移动客户端的传播力、引导力、影响力和公信力。

注释:

①中国互联网络信息中心.第48次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].北京:中国互联网络信息中心,2021.

②中国网络视听节目服务协会.2021中国网络视听发展研究报告[R].北京:中国网络视听节目服务协会,2021.

③王宇,刘哲铭.新声音新广播新声态——电台自建客户端的困境与突破[J].视听界,2018(02):26-31.

④李亚虹,吴志超,张文星.把声音的魅力发挥到极致——传统广播客户端的问题与对策[J].中国广播,2017(01):46-50.

⑤安远.从“内容为王”到“内容为本,体验为王”——对传统广播媒体发展互联网广播App的思考[J].中国传媒科技,2016(05):22-24.

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