文旅公共服务融合实践的“园区样本”

王娇蓉

推进公共文化服务领域与旅游领域的融合，发挥好综合效益，一直是苏州深化文化和旅游融合发展的重要内容。2020年4月，苏州工业园区公共文化中心入选首批国家级文化和旅游公共服务机构功能融合试点单位，是江苏省仅有的五个试点单位之一。

作为“文化搭平台旅游唱主角”的探索实践者，园区公共文化中心以其自身属性打造了“大文化馆”视角融合模式，积极探索文旅融合的“苏州路径”，全面赋能，持续助力园区文旅融合发展和苏州城市繁荣。

整合优势资源，打造“大文化馆”视角

据园区公共文化中心相关负责人介绍，“大文化馆”的视角，有助于扩大文化馆的外延，拓宽和延伸大文化传播的辐射力和渗透力，是园区公共文化中心的一种探索模式，具有丰富的文化服务属性，是发挥园区“小政府”服务“大社会”资源整合优势的充分体现。

近年来，苏州工业园区一直在加速智慧文旅数字化进程，持续探索文化消费空间、旅游景区空间、城市公共空间功能叠加，园区文化产业与文化事业融合发展不断升级。众多文旅项目、活动赛事、商务活动为融合试点工作打下了坚实基础。

同时，公共文化服务形成了区、街道、社区三级文化网络服务体系布局近300个服务点，城市十分钟文化圈、一公里阅读圈覆盖范围与园区全域旅游地图高度吻合。公共文化服务的三个片区，与围绕金鸡湖国家5A级景区、阳澄湖半岛旅游度假区、独墅湖科教创新片区形成的园区全域旅游空间高度协同。未来，东南西北四个市民中心将以打造开放型、城市型、集聚型的新型文旅载体为建设目标，实现“游客到哪里，服务跟到哪里”的无差别服务。

园区公共文化中心也将进一步整合园区文化馆、独墅湖图书馆和金鸡湖美术馆三大场馆资源，形成“大文化馆”发展格局，文化馆、图书馆、美术馆融合改革的进程中，整合更多资源、协同更多主体推进公共文化服务，定位打造成新苏州特色文化共同體、长三角文化艺术新高地，在园区文旅融合中成为新动能、新品牌、新平台。

打通创新渠道，实现文旅融合发展

为实现高质量的文旅融合发展，园区在顶层引导、阵地建设、节事活动、数字创新、信息交互、多元联动等方面进行了全方面、大力度的创新尝试，并推出了多项融合举措。

在提升公共服务机构的文旅功能融合的过程中，园区文化馆、美术馆、图书馆、剧场等各类文化场馆设施都进行了旅游升级，增加了游客服务功能。作为园区最受欢迎的旅游目的地之一，文化艺术中心不仅是园区文旅展示窗口，更是推进文旅场馆数字化智能化升级的重要载体。文化馆新建的“非凡园区、文旅客厅”融合了园区创新要素、文化艺术和旅游资源，并吸引了过万人次访问参观;与世界最美书店之一钟书阁合作建设的北部市民中心，以“文旅+图书馆+书店+景点”创新服务模式，成为多元的人文生活空间与文旅网红打卡地，年接待人数超30万人次;全域布局的24小时文旅智能图书馆，不仅可便捷查阅苏州市与园区文化旅游资料、宣传读物，更能让旅客在有声读物中，听见苏州。

在园区不断打造文旅品牌活动的进程中，园区的众多文化场馆，在塑造城市品牌、提升城市旅游吸引力、体现城市底蕴、树立苏州国际城市形象等方面发挥了重要作用。园区公共文化中心不仅依托文化项目、文艺名人、文化院团、文化资源开展为游客送文化活动，还结合江南文化传承研究工作，开展趣话苏州、吴地宝藏、胜浦非遗、缂丝展陈等非遗市集与手作活动，丰富了游客文化体验。

同时，园区公共文化中心还开通了微信公众号、微博、网站、视频号等新媒体渠道，借助数字化、网络化和智能化的技术，与旅游系统实现线上营销渠道互通，双向提供文化旅游信息服务，从而更好地契合智慧旅游发展需要，提升城市品质。

依托园区平台，实践文旅融合新样本

在文旅融合试点工作中，园区公共文化中心借鉴园区经验，不断将融合策略和工作成效进行总结思考再实践，以平台思维组建公文中心，以“大文化馆”视角推动试点工作，鼓励社会力量参与文旅融合，超越单一文化馆主体形式，为社会力量搭建起参与、展示、成长的平台。

以服务游客为本，园区公共文化中心创新公共文化服务应用场景，吸引游客打卡，实现文化消费空间、旅游体验空间和城市公共空间三重叠加，空间价值倍增;通过在线文旅服务让游客把公共文化放进口袋、装进口袋，实现24小时闭门“不谢客”，服务“不打烊”，打造沉浸式线上美术展、线上评弹、线上非遗讲座等在线服务，以口碑吸引更多有效流量。

面对长三角一体化重大历史机遇，以及苏州工业园区打造面向未来的苏州城市新中心，打响江南文化品牌、率先建成文化强市、建设世界旅游目的地城市为城市发展的定位要求，园区公共文化中心将继续强化引进地标级项目，参与建设文旅融合城市形象共享平台，进一步加强园区特点的统一文旅标识的传播力和影响力，提升文旅复合型、文旅融合实践型人才建设，撬动全社会力量广泛参与，积极探索多元化、多渠道、多层次的投入机制。

以公共文化服务为城市“窗口”，以事业服务产业，以文化助力旅游与经济，以文旅温暖游客，以人文滋养生活，园区公共文化中心希望透过公共文化服务的窗口，让每一个人走进园区、拥抱园区，感受园区温度，通过让传统文化走进年轻一代、让高雅艺术走进景区、让现代艺术装扮城市、让文旅活动再造城市活力，展现园区现代化城市的非凡魅力，为来自全球全国各地的商务人士、旅居人士提供优质文化和旅游公共服务，提升城市品位与软实力，提升园区人居环境与营商环境，助力园区打造面向未来的苏州城市新中心。