全面精准的阅读服务，助力城市阅读创新提升

邹孝听

周末的午后，苏州工业园区北部市民中心图书馆人潮涌动，这一新晋的“网红”阅读打卡地，被人们亲昵地称为“可媲美书店的图书馆”。在这一评价的背后，是苏州工业园区图书馆精准聚焦读者需求，为读者提供最精准、最温暖的阅读服务的不断努力。

从普惠性的阅读推广，到精准化的定制服务，在多年的阅读服务探索下，苏州工业园区图书馆一方面构建了完善的总分馆三级服务体系，同时，从馆藏选择、品牌塑造、活动配套等不同方面“多管齐下”，努力为读者架构出最贴心的“书房”。

2021年，园区新增服务网点13个，累計阅读服务网点283个。作为区域文化服务载体，多年来，园区图书馆持续展开有力探索，以均等化公共服务、精准化产业服务，联动各方资源，为居民、企业提供全面精准的阅读服务，助力城市阅读推广、创新提升。

269个服务点全面布局“一公里阅读圈”便民惠民

在苏州传媒广场，一座透明的玻璃房子成为人们新的“打卡地”。这是园区图书馆精心打造的第八个24小时智能图书馆（传媒馆）。近年来，园区图书馆深入推动城市阅读体系建设，总分馆体系日趋成熟，多元化的阅读空间被搬进企业、学校、美术馆、商业综合体等地。为完善阅读服务布局，园区图书馆于2018年推出首家24小时智能图书馆，目前该系列图书馆已在轨交站、产业园、旅游度假区、社区等多个人流密集处实现布点。

在园区，“一公里阅读圈”并非空话，而是实现了实实在在的落地。目前园区278平方公里内已开放阅读服务点269个，全年共服务读者854万人次，累计借阅图书216万册次。图书馆表示，对于阅读推广，我们致力提供均等化的服务，除了服务网点的全面布局，我们还借助信息化手段，实现服务人群的辐射延伸。目前，我们的网点已全部实现信用借阅，无论市民、游客，只要在园区，即可享受我们的阅读服务。我们还在“书香园区”App上线了新书推荐功能，读者可以根据需求选择书籍，由图书馆提供相应的服务。

事实上，在园区，每一处阅读空间都可以成为爱阅人的舞台。无论是图书馆馆员、文化志愿者，又或是每一位读者......人人皆能在这些空间里有所参与，有所分享。园区图书馆致力搭建拥有开放度、包容度的文化分享交流平台，让每一个人都能在这里找到灵魂的休憩之所。

将生生不息的文化基因植入每个人的内心

古典诗词歌赋，历史名胜古迹，都承载着人们的珍贵记忆，同样对于弘扬传统文化也意义深远。在互联网时代，做到让传统文化“流行”起来，也是重要的课题之一。近年来，园区图书馆持续开展传统文化服务，将传统文化服务带进社区，例如重阳节相约网红打卡地太平镇荻溪仓，阅读古镇的历史，领略非遗宝藏之美;为进一步推动传统文化走进当下生活，营造有益于传统创新的生长氛围，打造“知苏达理·读来读往”传统文化服务，推出了艺·江南、品·江南、听·江南、走·江南四个系列丰富多彩的体验活动;为满足市民日益增长的文化需求，每月契合传统节日、节气、非遗日，在图书馆总分馆、书香社区、校园、书香企业等场所开展活动，为亲子群体、乐龄群体、妇女群体、青年学生等各类群体提供多样化传统文化体验。

记者了解到，去年，园区图书馆全年共计开展传统文化活动30余场，活动走进湖西手电筒联盟、学校、书店，累计参与人数达1万余人。今年的活动场次将增至50场，定向服务于24小时智能图书馆、北部市民中心、企业共建等，活动将线上线下齐发力，通过提升文化服务水平和精准度，拓展服务对象，实现文化触角的全面延伸;为了让文物“活”起来，让传统文化“立”起来，园区图书馆用人们喜闻乐见的方式激发他们对传统文化的热爱，用年轻化的表达解码传统文化之美......今年更是推出了“声音图书馆·文化中国年”新春云诵读、文化送福·我家的春联、“中国年·中国味”年味照征集活动等活泼亲切的活动方式，为人们架起接触了解传统文化的桥梁，将生生不息的文化基因植入每个人的内心。

服务创新实现阅读“私人订制”

2020年7月，图书馆在“书香园区”App上线了一项新功能—“我要推荐”。在该功能下，读者可以推荐想阅读但暂时又借不到的图书，图书馆在收到该“订单”并进行评估后，将第一时间进行图书采购，并以投递的方式将图书寄送到距离读者最近的投递点，大约10个工作日后，该读者即可成为该本新馆藏的首位读者。

图书馆的精准服务首先体现在对馆藏的持续完善上，“在传统的服务模式下，往往是图书馆决定馆藏书籍，读者只能在图书馆已有馆藏范围内进行选择。随着阅读服务越来越个性化，我们也开始把更多的选择权交给读者。”图书馆相关工作负责人介绍，其实，完善馆藏资源，也并非一蹴而就，早在2017年，图书馆就首次推出“你选书、我买单”服务，通过与书店合作，扩大读者可借阅范围;而新上线的“我要借阅”功能则进一步扩大了借阅选择面，几乎实现了全网书籍的覆盖。

以丰富馆藏支撑阅读活动开展，同时又以精彩活动赋能阅读推广。图书馆相关工作负责人表示，希望图书馆的馆藏建设与阅读推广能形成良性互动。结合阅读推广活动，实现馆藏的主题定制，通过二者相互配合，精准完善馆藏，让阅读更加深入人心。迄今为止，园区图书馆已经策划了“我和我的祖国”童书展、庆祝改革开放40周年展、宫西达也绘本展等一系列与馆藏建设形成了良性互动的阅读推广活动。