浅谈医院图书馆信息化建设的新策略

2022-02-15曹蕾

科学与信息化 2022年23期

曹蕾

天津市中西医结合医院天津 300100

引言

近年来，我国在互联网、智能技术方面快速发展，医院图书馆的功能定位发生重大变革，逐渐由以纸质图书资料的借阅服务为主，向以知识信息服务为中心的综合服务转型[1]。医院图书馆也必须不断采用现代化信息手段提升自身服务水平和能力，适应新的业务范围，为医院临床、科研工作者更方便快捷地提供所需的知识信息，提升卫生专业技术人员的医疗技术水平和综合素养，推动医疗技术的更新与国际接轨，有效地促进医院健康发展且为患者提供优质而满意的医疗服务。医院图书馆是医院未来发展不可或缺的组成部分，它的信息化建设也势在必行。

目前，我国医院图书馆与医学高等院校图书馆数字化建设相比，资源量和发展水平相差甚远。医院图书馆的建设经费主要来自医院的自筹资金，且图书馆的产出是无形的，很难具体衡量其价值，总体经费往往严重不足。但信息资源量却在不断激增，资源的种类也更加多样化，维普、CNKI、万方等各大资源平台的价格也在年年上涨，这使得医院图书馆的信息化建设进程越加举步维艰，在这种情况下，如何更合理地利用有限的经费建设好医院图书馆，这就需要管理者从信息资源结构、服务内容、服务方式等方面着手，充分利用一切可以利用的资源与平台，打造符合现代发展要求的数字化医院图书馆。

1 医院数字化图书馆建设

医院管理者必须意识到医院的发展离不开人才，人才的培养离不开不断提升的知识储备，无论是现岗临床的医护技术人员，还是实习生、规培生等被培训学习人员，更甚者是医院的科研、管理人员都离不开知识储备。医院图书馆它是一个收集、保存、整理、传播资源的重要部门，同时也是为医护人员的诊疗、教学、科研提供服务的部门[2]。医院的图书馆是他们获取知识最方便、最快捷的场所，医院需要更加有效地合理利用医院图书馆，而不只是把图书馆当成摆设，应对上级检查。图书馆的发展自然也离不开资金支持，应尽可能多的投入资金到其建设中去，将其作为长期发展规划。

1.1 医院图书馆发展方向

医院图书馆不同于医学高校图书馆，它主要服务对象是本医院的临床、教学、科研，所以首先要明确了解自己医院所需信息资源的核心，要紧密结合本院的专科特色及未来发展方向，做好规划，重点采购与本院优势学科、重点科研项目相关的信息资源。

1.2 医院图书馆发展方向

应注重馆藏结构多样化，合理分配资金采购各类信息载体，如电子期刊、医学视频、影像图谱等。既要重视数字资源的建设，也不能忽略实体纸质资源的建设。

1.2.1 数字资源信息化建设。国家在医院等级评审中已对医院图书馆建设提出了明确要求，各大医院也都在硬件设施上依据评审要求基本做到配备，为了增加馆藏量都购置了计算机，设立了电子阅览室查阅电子期刊、图书等。但因图书馆地点的局限性和医务人员工作时间的特殊性，医务人员上班时间基本无暇使用，只能利用休息时间，使得图书馆使用率并不高。伴随着网络通信技术、人工智能技术以及智能手机的广泛应用，可推进医院图书馆信息化全面发展与建设，打造移动信息服务平台，可通过现有的微信、微博或医院的内部APP工作平台使医务人员能随时随地按需索取全文和信息咨询，查看图书资源，使得学习和科研工作更方便更快捷。

1.2.2 加强馆际资源共享平台建设。虽然电子图书和报刊具有传播速度快、经济方便等优点，但是就知识学习来讲纸质资源仍是不可替代的，目前没有一个医院图书馆能够提供全部的图书资源，特别是医学专业类图书价格不菲，所以省、市三甲医院的图书馆必须加强馆际间的协作，加强资源共享共建，可在上级管理部门的协调或者学会的组织下，统筹安排，分工协作。充分利用网络通信技术，建立区域或协作单位的资源平台数据库，通过馆际互借服务，弥补医院实体馆藏资源不足，最大限度地满足医务工作者的信息资源需要，同时也提高了信息资源的利用率。

1.3 信息资源安全建设

随着图书馆网络化的发展，信息安全保障也成为一个需要高度重视的问题。加强信息化建设正常运行必须建立在安全稳定的环境中[3]。一个是信息资源的安全性，一个是用户信息的安全性。安全性包括防泄密和防数据丢失两个方面。为保证信息与网络安全，医院须建立图书馆信息化安全保障体系，如法规制度、组织管理、信息安全技术等。

2 建设医院图书馆服务新模式

大数据时代也同样促使医学发生了重大变化，医院图书馆服务内容不再局限于实体类刊物或图书的借阅，也不再局限于文献的检索服务，而是要求医院图书馆成为的最新最前沿医学信息资源提供者，更高层次的提供医学知识的数据挖掘分析，间接地参与到临床诊疗，科研创新服务中，甚至为医院管理层提供医院未来发展规划、人才梯队建设所需的数据支持。医院图书馆也可不再拘泥于只服务医院自身，同时可为患者及其家属服务。服务对象及内容的更新也必将使得医院图书馆服务模式产生改变。医院图书馆可利用现代化信息技术和数字化信息资源根据临床、教学、科研、管理层、患者等不同使用人群的个性需求，主动地、有针对性的提供个性化、定向化的信息服务，针对医院图书馆以用户需求为主的服务平台也需应运而生，主要建设可从以下几方面开展：

2.1 传统管理模式信息化

目前大多数医院图书馆期刊类馆藏基本都实现数字化，但图书类馆藏仍以实体纸质为主，当医疗工作者借阅时，需要前往医院图书馆，这一过程耗费时间较长且受开馆时间制约，降低了使用的积极和主动性。当前移动互联网时代，以智能手机、平板电脑为代表的智能移动端得以普及和使用，用户对电子书籍、图片浏览的在线阅读也成为一种常态[4]。可以利用信息化、网络化技术改善这种现状，不仅为医务工作者提供网络化的图书借阅环境，满足借阅需求，还实现了对用户信息的智能化管理。通过医院微信公众号、医院网站或医院工作管理平台等发布馆内藏书简介，医务人员可以随时在线搜索挑选书籍资源，并通过线上提交借阅表单，可选择到馆自取或由图书管理工作人员统一放入书籍自提柜中，方便医务人员随时拿去。医院图书馆还可在线上平台开展咨询服务，引进人工智能技术，24小时随时随地查询电子期刊、图书、论文、医疗规范、标准等信息资源，医务人员只需输入相关文献DOI号、PMID号或文献名，系统就可自动反馈，如未能检索到所需信息时再通过人工服务提供，使医务人员能及时检索到所需的文献资料。

用户信息的智能化管理也有利于通过对阅读者的借阅情况、阅读内容、阅读类型等进行系统性综合化的分析，有效掌握医院内阅读者的临床、研究方向，为更好的满足读者需求，决策图书馆信息资源的购置与更新提供重要数据支持，同时也可以让医院管理者看到医院人才培养方向是否符合医院发展。

2.2 提供个性化检索服务

在庞大的信息资源面前，医务人员往往无法在短时间内查找到所需的文献资料，这时可以通过平台与图书馆工作人员交流提出需求，由图书馆工作人员发挥自己的专业优势，更高效、精准的协助其完成信息获取，从而实现个性化的服务。

2.3 跟踪项目服务

跟踪服务是一种根据用户需求，明确服务内容，定期将符合用户需求的信息传递给用户，而且还要持续不断的和需求者沟通，调整服务策略的一种主动服务模式。可以通过建立项目工作平台，实现这一服务模式。这就要求图书馆工作人员由被动转变为主动向需求者提供服务，深入临床科室、课题组，更好地了解服务的项目内容，掌握课题背景及进展情况，主动收集并筛选汇总有用信息，及时推送最新的中、外文献。随项目进展实时更新反馈数据，跟踪服务直到课题结束。

2.4 科研成果管理

医院图书馆因其检索的专业性与可靠性，可通过建立医院科研成果管理平台，协助医院科教与人事部门汇总统计医院内各科室人员正式发表的论文、科技成果、专利等知识成果。医院领导层可通过年度国内、外论文产出数量、论文影响因子等数据，分析发现医院优势学科，人才梯队建设是否达到预期，并提示与同类医院间的差距，为未来研究方向、医院规划发展提供数据基础。

2.5 信息推广服务

医院图书馆工作人员还应借助互联网的优势通过信息平台推广图书馆，加大宣传力度，帮助医务人员全面了解图书馆的服务内容及模式。在剖析用户个性化需求的基础上，通过平台有针对性地进行信息推送，定期发送最新的文章、医疗标准、新书推介等，引导医务人员养成阅读习惯，形成良好的学习氛围。由于种种原因，有些医务人员对于各大数据库使用并不熟练，更不要说检索和信息搜集归纳，图书管理人员也不可能一一为医院所有医务工作者服务，这时可以通过平台推送相关数据库的使用方法、检索技巧等信息素养培训内容，使有能力的医护人员可以独立检索所需信息资源，协助其在临床更充分有效的利用信息资源完成诊疗工作，从而提高医务工作者的信息素养和专业技能，促使医院图书馆的信息资源能被更多人高效使用。

医院图书馆服务的对象不一定只局限于本院医务工作者，也可以为患者提供信息服务，医院依托自身的权威性，借助平台，向广大患者及家属推送相关的健康信息和康复知识，彰显医院特色，更好的宣传医院，服务患者。

2.6 建立服务反馈

医院图书馆应该成为卫生专业技术人员接受继续教育的主要场所，其丰富的资源满足了临床医生疑难病历讨论、学术论文交流、科研课题开题等活动的需要，然而大多医院图书馆使用率低。主要原因是医院图书馆在变革时只重视到了图书馆藏和现代化建设上，缺乏对服务对象的关注，造成二者之间的信息不畅，无法满足服务对象的需求，建立以其为核心的工作导向。

可以通过平台收集满意度调查问卷、深入科室访谈等形式了解医务人员对图书馆工作的需求、意见和建议。改善服务水平与质量，真正发挥医院图书馆的作用，从而获得医院的资金投入，形成良性循环发展。

3 提升医院图书馆信息化管理水平

在医院图书馆信息化的建设过程中，要注重提升管理理念及管理人员素养，其管理人员要具备相应的医学、信息和综合知识[5]。图书管理人员不再仅仅是具备传统图书馆管理方面的知识，还必须能够熟练地运用计算机技术，具备一定的数据挖掘、数据分析能力，通过大数据提炼有用信息的能力，将医学知识与图书情报知识相结合，此外为了能与世界接轨，英文文献获取也是必需的，由此也需要有一定的外语基础，只有具备多学科的复合型人才才能为医务工作者提供更优质更满意地服务，更充分地满足临床和科研的需求。医院图书馆管理人员的综合素质也直接影响到图书馆整体发展水平，这就要求加强对管理人员的培养，要随着时代的进步不断地进行学习，提升自身专业素养，接纳新思维、新理念和新观点，不断强化主动服务的理念，多向兄弟单位学习、交流经验，取长补短，通过全心全意的服务，得到临床医务人员的认可，实现部门价值。