新媒体平台在应对公共卫生突发事件工作中发挥作用情况调研

陈和平 北京市平谷区融媒体中心

习近平总书记指出，党报、党刊、党台、党网等主流媒体必须紧跟时代，大胆运用新技术、新机制、新模式，加快融合发展步伐，实现宣传效果的最大化和最优化。要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。要抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求。平谷区融媒体中心作为主流媒体，作为新闻宣传的主渠道和主阵地，认真学习贯彻习近平总书记的指示精神，坚持深化改革，加快新媒体平台建设，使其不断发展壮大，特别是在2020年，新媒体平台面对突发情况，积极有效应对，发挥了重要作用。课题组就此内容进行了深入调查研究，经过对相关资料的整理汇总，形成调研报告。

一、背景意义

（一）建立新媒体平台，是深化融媒体改革的需要

随着信息技术的普及和发展，以电脑、手机为载体的网络媒体异军突起，给报纸、广播、电视等传统媒体带来巨大冲击和严峻挑战。习近平总书记指出，我们要因势而谋、应势而动、顺势而为，加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力。因此，建立、巩固、扩大新媒体平台，既是全面做好新闻宣传的现实举措，也是融媒体中心发展的长远需要。只有这样，才能更好地适应新闻宣传工作新形势、新变化、新要求。

（二）新媒体平台在应对突发事件新闻宣传工作中发挥了其它传统媒体不可替代的重要独特作用

和传统媒体相比，新媒体具有时效性更强、制作周期短、受众群体广、内容鲜活直观、接收方式多样、适合碎片化阅读等特点。特别是公共卫生突发事件期间，新媒体平台发挥出了自身优势，抢在报纸、电视、广播等媒体之前，随时制作推送各种政策法规、工作部署、卫生常识等，宣传工作中的先进人物和典型做法，通过网络传播到全区干部群众之中，起到了统一思想、鼓舞士气、凝聚人心的作用。

（三）对新媒体平台工作进行阶段性总结，更有利于今后的发展

公共卫生突发事件期间，平谷区融媒体中心的新闻宣传全部打破工作常规，所有人员随时待命。紧张繁重的任务要求，对新媒体平台也是一次全面系统的实战演练。从选题策划、任务布置、人员安排、采编制作、监审发布等，每一个环节都不能疏忽大意。特别是刚刚组建的新媒体科，没有现成的规章经验可循，一切都是在工作中不断摸索总结。其中有夜以继日的付出，有完成任务的欣慰，同样也有经验不足留下的遗憾。对这一阶段的工作进行整理回顾，能够给新媒体平台今后的规划建设提供有益的指导借鉴。

二、基本情况

（一）新媒体平台具体类型、人员构成和工作职责范围

截至到目前，平谷区融媒体中心的新媒体平台主要包括《平谷融媒》APP、《幸福平谷》微信公众号、《警法在线》微信公众号，以及在抖音、快手等平台上设立的视频公众号。其中新媒体科负责平谷融媒微信公众号、《平谷融媒》APP、平谷融媒中心抖音号、平谷融媒快手号的内容推送，报纸编辑科兼职负责《幸福平谷》微信公众号的内容推送，《警法在线》栏目组兼职负责《警法在线》微信公众号的内容推送。

（二）抗击工作期间的工作情况

1.新媒体科

从大年初一起，新媒体科全员24小时在线值班，及时向群众公布权威、真实的动态，大力宣传市委、市政府、区委、区政府以及相关部门的处置措施、政策服务、倡议以及各类权威防控信息。通过图文、视频、新媒体产品等方式发布通告消息、执行指令、原创新闻、监督上报舆情。及时报道防控工作第一手新闻信息，新闻不漏报、不错报、出新、出彩。在严格遵守宣传报道要求的同时保证新闻时效性，确保新媒体产品导向正确、来源权威、内容科学准确，获得受众的大量阅读和广泛转发。

时刻关注动态，为春耕备耕、复工复产提供舆论支持和参考。为保障防控物资和生活必需品供应，帮助全区旅游文化产业复工复产，充分发挥新媒体平台和网络优势，利用直播带货、网络宣传等多种形式，发起“云游平谷嗨玩系列”、线上采摘等活动，当起了能写会道的“促销员”。

2.报纸编辑科

公共卫生突发事件期间，幸福平谷微信平台除第一时间发布市级相关政策通知，区级调研、会议等重要动态外，还增加了防控的科普宣传和公共突发卫生突发事件相关的线上活动等。

《幸福平谷》微信公众号一天三次发文机会，上午下午各发一次，每次平均6条（最多8条）。一旦有紧急通知需要发布，第一时间便可编辑出来进行网络传播。无论是上级政策精神还是各街乡镇涌现出来的先进人物事迹，或是防控相关的重要提示，《幸福平谷》微信公众号都能快速确定新媒体选题内容和传播方案，通过微信平台迅速传达。例如根据上级指示，第一时间发布《关于2020年平谷京东文化庙会取消的通知》和“口罩预约”提示；第一时间发布《平谷小子在武汉》《平谷王颖妍，你妈等你回家吃饭！》等典型人物报道。

3.《警法在线》栏目组

结合栏目特色和栏目定位，积极做好防控法治宣传教育和舆论引导工作。其中，宣传片充分反映政法各部门放弃节假日，战斗在第一线，不退缩、团结一心，众志成城抗的感人事迹。栏目组还制作了律师连线、制作了检察官连线等各类节目，解惑答疑，教育引导广大人民群众提高文明素质和自我保护能力，积极配合各部门做好防控工作。制作播出宣传防控的公益广告，在传播防控知识的同时，提高全民防控意识。

（三）工作成绩

1.新媒体科

截至目前，《平谷融媒》APP客户端下载量11万多人。从1月份到8月份，共发布4000多篇新闻和专题节目。平谷融媒中心抖音号1月份到8月份，共制作播出作品近500条，粉丝7571人，获得点赞15.2万。其中，《亲爱的市民朋友，您有一封信，请查收！》浏览量23.8万；《关于取消或延期婚丧嫁娶等聚餐活动的通知》浏览量25.1。平谷融媒快手号已发作品60多个，粉丝3626人。首次进行的“云游平谷之嗨玩金海湖”直播活动，将近2个小时的直播，总浏览量达到60万次。随后进行的“第二届丫髻山太极文化节”快手浏览量达到了89.9万次。

2.报纸编辑科

1月23日到8月11日，《幸福平谷》微信公众号累计粉丝105652名，其中常读用户38850名，常读用户占比38%；累计发布防控相关文章1416篇，占总发文篇数的59%；其中公告通知类48条、人物事迹类35条、口罩预约类5条、顺口溜类11条、歌曲类25条、三字经类2条、以案说法类25条。开展新媒体活动4次。

文章阅读量前10排名：

?

3.《警法在线》栏目组

从1月31日到5月4日，共计发布涉及防控的微信240多条，点击量一万余次。

三、存在的问题、面临的困难及原因分析

（一）人员设备不足

除新媒体科的人员为专职外，报纸编辑科和《警法在线》栏目组均为兼职人员，还要负责《平谷报》和《警法在线》电视栏目的采编制作。而新媒体科目前仅有4人，工作任务比较繁重，内容制作推送主要依靠手机进行，一些先进的制作设备没能得到充分运用，在一定程度上也影响了制作水平的发挥。

（二）业务技能有待提高

新媒体在制作流程、内容形式、创意构思、表现手法上均不同于传统媒体，有着自身的运作规律。现在从事新媒体工作的人员，大多是从传统媒体转行过来，对新媒体的特点了解掌握不够，缺乏专业的、有针对性的业务培训。有的是文字功底不扎实，有的是拍摄编辑技巧不熟练，需要在各方面尽快得到提升。

（三）缺乏宏观整体策划

之前曾经提到过，新媒体现在仍然属于新事物，没有现成的规章可循，只能在不断的学习摸索中总结经验。因此，新媒体平台的建设运行更多地关注于完成眼前的各项宣传任务，对于平台的长远发展，以及如何办出自己的风格特色，缺乏高站位的宏观布局和前瞻性的规划设计。

四、对策建议

（一）提高工作效率，倡导全员参与

努力做到科学安排，合理分工，充分发挥每名员工的潜力，提高工作效率。为解决人员不足的矛盾，可以出台政策，将从事采编工作的人员范围扩大到中心全体采编人员，甚至中心全体员工。因为现在是自媒体时代，每名员工都可以是媒体人，都可以用自己的手机进行创作。新媒体平台将创作内容接收分类筛选推送，能够在一定程度上解决内容不足和人手不够问题。同时，还可以利用媒体矩阵优势，加大各部门和各乡镇的报送力度，及时获得来自基层的时效性最强、最鲜活的宣传素材。

（二）加强业务培训，营造学习氛围

学习是一个永恒的话题。作为新闻从业者，在新技术新思维新理念不断涌现的新时代，更应该加强学习，以适应工作上的新要求。在这方面，中心可以采取走出去、请进来的方法，选派业务骨干外出学习取经，邀请相关专家老师，结合中心实际开展专业培训。员工之间互帮互学，共同提高。中心还可以开展业务技能比赛以及原创作品展示等活动，调动员工学习的积极性，营造积极向上的学习氛围。

（三）发挥各自优势，促进媒体融合

目前的新媒体平台，内容上更多的还是依附于《平谷报》《平谷新闻》等传统媒体，也有部分是转发其它媒体的信息。虽然说新旧媒体属于迭代关系而不是替代关系，但是新媒体要想发展壮大，也必须创出自身的品牌特色。同时，新媒体平台的APP、微信、视频公众号也分别依附于不同科室，处于各自为战的状态，互相之间缺乏交流沟通。如何让新媒体平台各载体更好地融合为一体，发挥自身优势，做出特色、做出水平，更好地吸引受众，扩大影响力，也是一个需要认真思考解决的问题。

（四）提高精品意识，讲好平谷故事

新媒体平台的特点决定了它的门槛很低，许多非专业人员也可以参与其中，这对专业从事新闻宣传的媒体人也是一个挑战。群众是最好的裁判员，他们的手指滑动、鼠标点击，直接决定了作品的质量。作为融媒体中心的新媒体平台，不但要在形式手法上体现出专业水平，还应该在思想内容上体现出主流媒体的责任意识。要守好新闻宣传主阵地，掌握舆论场主动权和主导权，就要高起点、高站位，做好新媒体平台当前运行和长期发展的规划布局，紧密配合区委区政府中心工作，弘扬主旋律，传播好声音，讲好平谷故事，为平谷区各项事业的发展提供强大的舆论助力。