突发公共卫生类舆情中公众情绪的传播机制

马 黛

（中国传媒大学 北京 100024）

突发公共卫生事件的发生会影响公众的身体健康，甚至会导致公众出现焦虑、恐慌的情绪。在“互联网+”时代下，人是网络信息传播的核心，当发生突发公共卫生事件的时候，网络很容易成为人们发泄情绪的工具，给公众情绪的传播提供了便利。通过网络宣泄情绪的过程中，公众因为缺乏对事件理性的思考，往往会丧失理性，在思想与行为被情绪所引导的过程中，焦虑、恐慌等情绪的出现导致网络上出现了一系列谣言、舆情，给和谐发展的社会带来了巨大的负面影响。所以每一起突发公共卫生事件的发生，网络上公众情绪的传播是不容忽视的一个问题，通过对公众情绪的有效分析，找出网络舆情下公众情绪产生的原因及其对社会造成的影响，能够为舆情的正确引导提供强有力的帮助。

一、突发公共卫生类舆情概述

（一）舆情分析

人们经常会将舆论和舆情混淆，实际上舆论和舆情是两种不同的概念。从基础舆论学的角度出发，舆论代表的是多数人的共同意见。而针对舆情，学术界内有不同的看法，多数人认为舆情代表了公众的意愿，能够直接反映公众心声。也有人认为舆情是公众在特定时间、空间内对某一公共事物所持有的态度，包括了公众的个人情绪、意见、意愿等，涵盖范围更加广泛[1]。

（二）公共卫生类舆情

公共卫生类事件对公众的身体健康会造成一定影响，这种类型的事件具有不稳定、突发性、严重性等特征，会引起公众强烈的反应。

1.传染病疫情类

传染病疫情类的突发公共卫生事件，如果相关部门没有进行及时处理，不但会影响公众的身体健康，甚至会在社会中引起巨大恐慌。如2019年末发生的新冠肺炎疫情，就是最典型的传染病疫情类的突发公共卫生事件。该类事件一旦发生，会给国家政府、卫生部门、社会媒体的工作带来巨大压力，一旦工作出现疏漏将会给社会造成巨大影响。

2.食品药品安全类

此类事件即药品和食品引起的突发公共卫生事件，通常是药品、食品造假或药品、食品污染导致的，严重威胁人体健康。如2008年发生的三聚氰胺事件、我国持续曝光的地沟油事件等，这些事件在社会、网络上造成了巨大的影响，可划分到公共卫生类事件中。

3.环境污染类

环境污染主要以人为污染为主，人类的发展导致自然环境的自我净化能力受损，生态环境遭到严重破坏，进而引发的一系列危害行为，如水资源污染、大气污染等。在生态环境持续恶化的过程中，人们的健康受到了威胁，甚至扰乱了社会正常秩序，引起了人们的冲突，严重可能会导致群体性事件的发生。

（三）公众情绪及其传播

情绪和公众自身的生理需求有密切关系，无论是人类还是动物都具有情绪。情绪的存在是短暂的，它会根据情境的变化而改变，所以当发生突发公共卫生事件导致社会情境发生变化时，公众的情绪也会发生变化。情绪是公众天生就具备的生理、心理特征，情绪的传播与人类的生活有密切的联系。实际上情绪不单是一种社会现象，也是一种社会需求。在传播情绪的过程中，不仅限于情绪的内容，还包括了情绪因素以及情绪成因等，在突发公共卫生类舆情中情绪是其重要的构成部分，所以公众情绪的传播直接影响舆情的发展。

二、突发公共卫生类舆情中公众情绪的传播特征

（一）公众情绪传播的主体特征

公众本身在互联网上是独立的存在，但是突发公共卫生事件会刺激公众的情绪，进而让广大公众凝结成一个团体，这种临时组建的团体缺乏稳定的社会关系，因此是非常不稳定的。突发公共卫生事件下，公众情绪的表达方式可以分为四种，分别是信息交互、信息加工、信息表达和信息浏览。互联网为公众情绪的传播提供了便利，互联网中还可以将公众传播的情绪分为三类，分别是正面、负面和跟风。传播正面情绪的公众通常对突发公共卫生事件抱有一定的期待，渴望事件朝着好的方向发展，希望相关部门在最短的时间内解决该类事件。而传播负面情绪的公众多是表达对突发公共卫生事件的不满，倾向于情绪的宣泄，针对是否能快速解决事件的问题抱着无所谓的态度，这会导致网络舆情朝着坏的方向发展。

互联网中大多数公众所传播的情绪都可以划分到“跟风”当中，这类公众对突发公共卫生事件缺乏独特见解，容易受他人情绪影响，对自身认识不足，会导致突发公共卫生类舆情朝着更加复杂的方向发展，增大了舆情的风险[2]。

（二）公众情绪的表达倾向

互联网虽然是虚拟的，但是在网络上公众的身份也会受现实身份的影响，互联网上公众情绪的传播、突发公共卫生事件下公众情绪的表达实际上是通过网络传达现实信号，所以公众在网络中的情绪表达和传播是可塑的，需要采取一定手段对公众情绪进行引导。由于公众在网络中接触的信息是不完整的，受信息数据的限制公众无法了解事件的真实情况。而在新媒体的环境下，媒体为了吸引公众眼球，加大素材利用率，往往不会对事件进行深度剖析，这就导致公众的情绪传播始终停留在表面。

三、突发公共卫生类舆情中公众情绪的传播路径分析

（一）突发公共卫生事件对公众情绪造成影响

公众情绪的传播和突发公共卫生事件的发展有密切联系，由于突发公共卫生事件具有未知性、突发性特征，媒体在传播事件信息的过程中为了追求时效性和吸引力，会将个人情绪夹杂在事件当中，不明真相的公众在与这些信息接触之后情绪会受到影响，导致公众长期处于亢奋的状态，信息可以直接与公众产生共鸣，这是从生理层面导致的公众情绪发生变化，情绪的变化导致了公众行为、活动发生转变。在突发公共卫生类舆情中，首先要引起和公众的共鸣，这也是公众情绪传播的基础。在公众情绪传播的过程中，有关事件的讨论会变得愈发激烈，会让公众的情绪产生大幅度波动，将公众原本隐藏在内心深处的情绪激发出来，因此在突发公共卫生类舆情中，公众情绪的传播长期处于不稳定的状态。

（二）媒体影响公众的风险感知

当突发公共卫生事件发生的时候，公众需要具备一定的风险意识，在此之前需要对事件的风险进行感知[3]。然而公众通常没有亲身经历事件，媒体就成了公众感知风险的媒介，公众在感知风险信息的过程中，需要从媒体营造的虚拟环境中寻找信息，因此公众的风险感知很大程度上与媒体报道的内容有关。每一起突发公共卫生事件发生后，公众对事件有关的信息都是非常关注的，而媒体为了加大信息的吸引力，通常会对事件进行跟踪，在事件持续发展的过程中，媒体的个人意见会对公众的思想造成冲击，媒体信息会反复刺激公众的情绪，影响公众的风险感知水平，进而导致公众的情绪出现波动。所以在突发公共卫生类舆情中，公众情绪的传播和媒体的意见有很大的关系，媒体可以激发公众的情绪，让公众长期处于亢奋的状态，公众自身的情绪对个人价值观会造成影响，所以在舆情不断发展的过程中，公众的情绪会不断得到传播。

（三）公众情绪的堆积

生活中，每一起突发公共卫生事件的发生，都有公众主动去分享信息，实际上这是情绪的二次传播体现，是个人情绪朝群体情绪转变的一个过程，这种现象很容易导致网络舆论的出现。在媒体传播信息的过程中，情绪被激发的公众很可能成为情绪的二次传播者，公众在分享信息的过程中，会掺杂大量个人情绪，影响他人对事件的分析和判断，因此在突发公共卫生类舆情中，公众群体情绪很容易受个人情绪影响[4]。例如在新冠疫情暴发初期，钟南山院士“复出抗疫”的照片就成功引起了公众情绪的反应，这是成功激发正面情绪的一起事件，起到了对公众情绪的正面推动作用，让公众的情绪长期处于亢奋传播的状态。在情绪感染理论中，个体会受他人情绪特征的影响，在这个过程中个体的神经系统会发生反应，导致个体模仿他人情绪并通过自己的方式表达出来。互联网上，当公众获取了事件的信息后，会通过传播的方式将自己的情绪传递给他人，而其他公众因为是第一次接触此类信息，在他人情绪的影响下形成固定化的思维，并且这种思维方式是很难得到改变的。

结语

在突发公共卫生类舆情中，公众个人情绪的传播直接对舆情的后续发展造成影响。因为突发公共卫生事件会威胁公众的身体健康，所以公众普遍是非常关注此类事件的。公众在持续关注突发公共卫生事件的过程中，其获取信息的主要途径是媒体，因此公众的情绪很容易受媒体信息的影响。媒体针对突发公共卫生事件在传播信息的过程中，不同信息会激发公众不同的情绪，导致难以把握舆情的发展规律，所以情绪的传播会增大舆情的监管难度。■