数字化技术环境下场景物流生态研究

孙玉苹

(盘锦职业技术学院，辽宁 盘锦 124000)

0 引言

近年来，我国人民的消费水平逐步提升，消费者个性化发展的需求越来越明显，消费者更加关注商品自身的质量以及良好体验感的获取。处于新零售环境中，物流行业给产业上下游组织创新提供一体化的服务计划，具备十分重要的意义。研究场景物流生态发展背景，深层次探索怎样利用数字化技术构建场景物流生态结构体系，决定着物流行业的运作速度，对场景物流生态持续化建设具有积极的影响。

1 利用数字化技术构建场景物流生态体系的背景

所谓的场景物流生态，体现了场景物流生态平台的媒介作用，以消费者自身的需求为主巧妙设计技术服务商模块、生产商模块与零售商模块以及消费者模块，形成对应的生态圈，各个模块之间紧密关联与互相作用。

1.1 场景物流的基本特征

1)场景物流共享与开放。数字化经济的发展推动物流行业变革，在很大程度上转变着传统产业的发展模式，让传统产业与数字化互相接触。与消费网络服务存在差异，场景物流服务的对象涉及商业项目、工业项目，场景物流处理线上线下和实体虚拟的结合问题，保证供应链资源的利用率实现最大化[1]。依托先进信息技术，在场景信息中交互同步，提高客户参与的欲望，继而以客户的需求为主配置资源，提供服务，强化场景物流体系的效用发挥。

2)场景物流需求的定制化。场景物流把用户需求当作基本要点，体现出需求定制的特征。比如物流行业可以进行多种方案的定制，在医疗器械、健身器材和生鲜水果等领域，给用户打造特殊化的场景。通过优质的服务性能，让客户享受优质产品，实现物流行业管理的降本增效。

1.2 数字化技术促进场景物流生态平台的建设

搭建有效的物流生态平台，体现用户为主体地位的模式，依托信息化工具对多种多样的资源进行有效共享，全面感知用户，给消费者提供良好的消费条件，制定针对性的商品服务机制。场景物流生态系统的建设包含前台、中台和后台部分，把信息技术和多个部分的建设结合起来，让品牌商了解用户的消费需求，以此为基础整合供应链的多个环节，让场景物流生态平台的建设更为精准[2]。

前台部分的建设与消费者的生活最为接近，特别是多元化的消费场景。通过数字化技术得到较多数据信息，研究用户消费的基本特点，建设定制化场景帮助消费者突破时空约束，得到全方位的消费体验。不管是VR技术还是AR技术的应用，都可以给消费者营造身临其境的感觉，结合自身感受完成消费活动。中台部分的建设是核心部位，利用数字化技术让社会信息以及生产数据之间无缝衔接。消费者结合前台部分提供的方案，直接选择自己感兴趣的方案，对应商家的管理体系会收到方案信息直接保存数据，由此生产设备以订单参数为主自动进行商品生产，全部的环节都要建立在数字化技术功能发挥的基础之上。

另外，后台部分需要运用智能化物流基础设备，物联网技术和自动化技术的运用，体现出商品保存、商品运输和商品配送的自动化配置，物流作为商品流通的基本影响因素，创建互联互通的物流网络，凸显物流流通过程的高效率特征。数字化技术的引进，极大程度上提高了客户对物流企业的满意度评估指数，表明数字化技术应用的可行性。

1.3 数字化技术赋予场景物流生态万物互联的优势

自2009年起，物联网技术逐步走进人们的视野。数字化技术也就是万物互联的网络，在信息技术和通信技术的大力支持下，人们开始深度应用数字化技术[3]。资金流、物流和信息流在数字化技术的运用下互相衔接，数字化技术通过多种类型的传感设备与识别技术，落实信息数据的交互处理。场景物流生态系统多个类型的设备的有效衔接，打造了全方位的网络体系，任何节点都能够迅速地开展信息交换活动。

数字化技术促进场景物流生态系统建设存在一定优势，首先，能够对产品进行智能化追溯，数字化技术帮助人们实时监督和管理场景，增强商品的质量保障力度。其次，提升物流企业的管理质量。运用数字化技术，相关企业能够及时调整资金流数据、信息流数据和物流数据，将生产操作和零售操作的多个过程进行有机结合，企业按照用户个性化需求调整商品采购的方案和路径，强化物流企业的运作效率[4]。最后，提升物流供应链的运作速度，数字化技术给物流管理带来全新的路径，促进人员、物品以及信息之间的及时交互，利用智能化控制功能与自动化管理功能，延伸物流企业的管理服务空间，体现物流企业服务管理的深度以及广度，让场景物流生态链管理工作更加可视和智能。

1.4 数字化技术体现场景物流生态单位决策的正确性

场景物流生态体系内的单位以数字化技术为核心进行管理决策，分析对单位长久经营存在价值的数据，动态掌握市场变化趋势，致力于单位综合效益的获取。借助数字化技术，不仅可以精准地预测市场趋势，还能够整合库存部署，打通供应链相关环节的交流壁垒，突显协同效应的优势。在预测市场趋势的过程中，数字化技术帮助生态零售单位全方位地得到数据资源，整合生产制造过程和营销管理过程，提升单位的核心竞争力。在此阶段，工作人员利用数字化技术直观研究数据变化，明确商品采购方案，与物流部门沟通，整理商品配送的路线和商品制造环节，不仅能够满足消费者个性化需求，还能够增加商品的综合效益。

2 数字化技术背景下建设场景物流生态体系存在的问题

2.1 参与主体缺少丰富性

在建设场景物流生态系统期间，优化信息资源共享服务平台，突破生态链中多个主体的交流壁垒，是主要的工作项目[5]。一般而言，场景物流服务的基础条件要求多个生态主体一同参与。目前，我国一些企业没有进行场景物流生态系统建设，网络模式下的场景物流发展范围不够广泛，考虑到经营类型与地域宽度，场景物流生态发展难以全面满足消费者的消费需求，因此体现出场景物流生态系统建设参与主体单一的问题。

2.2 没有建设完整的物流网络

物流网络的互联互通，是场景物流生态系统建设的基本条件。在数字化技术的支持下，物流供求资源能够被人们共享，物流企业在一定范围内要保存好车辆信息、人力资源信息和货物信息，对相关的资源加以统一调度，落实资源的整合与优化。对物流网络的资源进行共享，发挥智能化物流设施的性能，一方面要得到政府资金的支持；另一方面需要物流专业人员进行规范化操作。若单一地选取个别企业的工作模式，不能保证物流网时效性共享。建设场景物流生态系统，应关注基本设施的建设，多个物流单位应一同合作。现阶段形成场景物流生态系统的物流商家数量较少，没有建设完整的物流网络，这是降低场景物流生态系统建设质量的因素。

2.3 物流生态系统的标准化尚未明确

2019年，我国提倡场景物流生态系统的建设，目前，生态系统的建设依旧停留在起始阶段，对应的企业数量比较少，市场规模也不够大，加上政府相关单位没有意识到场景物流生态系统建设的必要性，管理深度不能得到体现。也就是说，场景物流生态标准化体系的建设无法保障完整性[6]。

由于标准化机制匮乏以及物流生态系统建设包含较多流程，无形中增加了场景物流生态发展的难度。除此之外，场景化服务方案不够有效。不管是商家进行物流建设，还是商家提供产品优质服务，本质上是以用户的需求为基础建设的，因此用户能否全面加入比较重要。现阶段，场景化服务方案还在探索中，相关概念还没有在消费人群中推广。因此，要完善现有的场景化服务方案，实现场景物流生态系统的高效率建设。

3 利用数字化技术进行场景物流生态系统建设的途径

3.1 吸引多个主体，奠定场景物流生态系统建设基础

目前，仅有部分单位意识到场景物流生态系统建设的价值是远远不够的。在激烈的市场竞争中，每一个单位都需要通过数字化技术进行场景物流生态系统的建设。应该引导具备条件的物流商家和生产商家以及零售商家共同合作，让场景物流生态系统建设的主体更为丰富。与此同时，对多个主体的价值进行具体定位，全方位发挥企业优质资源的作用，整合企业综合实力，打造系统化的网络平台，让供应链的多个环节可以互相衔接，落实价值共赢的理念。

3.2 体现政府职能，搭建互联互通物流结构

目前，场景物流生态系统的建设应保持互联互通的特征。相关政府部门要细致分析智慧化物流的发展趋势，立足于本地区实际情况，研究物流企业的发展问题，制定有效发展方案，强化和企业的沟通。政府要体现带头作用，促进物流领域不断升级和改造。同时，鼓励物流企业和其他区域的物流单位进行信息共享和业务共享。

3.3 制定标准化方案，实时监督与管理运转情况

政府主管单位要关注场景物流生态系统建设，制定标准化的方案，建设场景物流生态系统的基本设施，确保物流网络的设备能够发挥更多效能，增强物流生态系统的运作效率。结合公开与公正的原则，打造良好的场景物流生态环境。运用审查计划，政府单位能够实时监督和管理场景物流生态系统运转情况，确保生态系统建设足够透明。应通过行业协会的力量加大力度实施评价机制，让多个参与的主体强化服务水平，优化诚信环境。

3.4 关注用户体验，适应用户生活需求

建设场景物流生态系统，要把用户当作核心，把用户的需求当作动力。关注用户体验感的获取，是场景物流生态系统建设的要点。应强化物联网先进技术的普及，把多个用户的生活场景串联起来，从用户生活场景入手，有针对性地制定服务计划，并提供个性化的服务方案，全面融合产品创新方案与用户体验感，提高用户对产品性能的认可度[7]。

物流单位要结合用户购买趋势和产品性能，全面协调好保存环节、配送环节等，立足于交互感和个性定制层面给用户提供配套服务，不断增强场景物流生态的运用价值，拓展场景物流生态系统服务空间，并且形成共赢性的场景物流结构体系，突破服务业发展的壁垒[8]。借助先进数字化技术满足用户诉求，整合业务环节，尽可能创设上下联动模式的场景服务。

4 结语

开展数字化技术环境下场景物流生态研究具有重要的现实意义和价值。构建场景物流生态系统，体现了开放和共享的主旋律，使得物流不再作为消费的终点，而是发展为人们交互的起点。场景物流的建设和智慧物流以及新零售等多个领域存在密切的关系，相关人员要及时运用数字化技术，全面分析用户的消费需求，提高物流行业的服务质量，得到用户更多的认同与肯定。