用网格“兜”住稳稳的幸福

王冬艳

高丽芳（右）

带着政策宣传单、民情联系卡、日记本，张家港市经开区（杨舍镇）农鹿社区网格员高丽芳开始了每日的入户走访。她负责的新乘北苑小区共有居民楼12幢、35个单元，常住人口1600余人，外来人口800余人。经过一年的走访，许多人开始称呼她为“小高”“高妹”，但她更喜欢大家喊她“高格格”。

作为张家港市妇联第十一届执委、市网络妇联主席，史晟一直关注着网格员群体。在创作第三届江苏女性融媒体创意大赛作品时，她把目光投到了张家港市4700余名网格员身上。“我不断地和‘格格’们交流，收集他们的故事，也和很多‘格格’成了好朋友，其中熱情的高丽芳给我留下了深刻的印象，我觉得她就是我片子的女主角。”

高丽芳同意拍摄后，史晟给她发了一份脚本大纲，其中设计了多个网格员工作时的场景。“我原以为高丽芳看到后肯定会说‘真是我的好姐妹，这么了解我们网格员的工作’，但她只回了我一句‘明天来我的工作现场吧’。”

到了新乘北苑，史晟看着一栋栋几乎一模一样的住宅楼，迷失了方向。“我给高丽芳打了一个电话，她马上通过我周围的参照物，指引我快速找到了她，那时她也刚到新乘北苑工作没多久。”史晟见到高丽芳还来不及细聊，就被她带着挨家挨户宣传垃圾分类知识、调解矛盾纠纷……一个上午走了上万步。

2020年，张家港市妇联实施基层网格“安家工程”，第二年不断深入探索“妇联+网格”工作模式。全市920多个“安家小组”、4700余名“暨阳格格”应运而生。

在成为专职网格员前，高丽芳担任了十几年的新市民协管员。“网格员是个新名词，大家没听过。最开始入户走访时，居民不欢迎、不配合，甚至觉得我们是推销员。”一次不行，高丽芳就再跑一次。她把走访中发现的问题及时反馈到市“安家工程”数据平台，以“蓝橙红”三个等级预警，并链接资源共同解决难题。高丽芳不仅记录问题，还对辖区居民进行服务需求调查，发放“暨阳格格”联系卡，让居民有困难时能第一时间联系到她。“我的办公地和负责区域离得很近，我向大家承诺，接到电话半个小时内到达现场沟通。”

有人从楼上往下扔垃圾;小区附近的路修好了但没有通公交车，去市区不方便;楼上新搬来的住户晚上很吵，影响楼下住户丁阿姨休息……接到居民的反映后，高丽芳总是第一时间出现，寻找解决办法。她通过查看垃圾中的外卖地址锁定丢垃圾的住户，进行劝导;打电话到公交车公司反映居民的出行需求;与丁阿姨楼上的住户取得联系，耐心地沟通。“大家觉得我可靠、可信，就把生活中的烦恼、难题告诉我。”

小区的魏阿婆是一位空巢老人，总盼着高丽芳去坐坐，陪她聊聊天。一天下午，高丽芳陪魏阿婆聊天时发现她欲言又止，面露难色。“我知道她肯定有什么事，只是不好意思开口。”高丽芳耐心地对魏阿婆说：“有什么只管说，你就当我是你女儿一样。”魏阿婆说出了自己的需求：脚趾甲长了磨得脚疼，自己年纪大了弯不下腰去剪，想让高丽芳帮忙剪一下。高丽芳没等魏阿婆说完，就去烧水给老人泡脚，等老人的趾甲泡软后，再仔细地修剪。她边剪边跟魏阿婆唠家常。看到自己的脚趾甲被修剪得整整齐齐，魏阿婆紧紧握住高丽芳的手说：“谢谢你帮我剪趾甲。”“我解决的虽是家长里短的琐事，收获的却是与人交流的真诚，体会到认真生活的踏实。”高丽芳说。

“我家4岁的小女儿下午3点多自己出门，至今未回，希望知情者告知……”2021年3月4日，正在家吃晚饭的高丽芳看到网格群里的这条信息被吓了一跳。她放下碗筷就向孩子的家人了解情况，并请小区居民帮忙找孩子。“孩子的家人去小区物业查监控了，我赶紧给找人的队伍分工，让大家把找过的地方在群里说一声，提高效率。”高丽芳说那是她经历过最紧张的二十分钟，她开车赶往新乘北苑的路上，微信群里不时有一条条信息闪过。

隔壁新乘花苑小区一位居民看到高丽芳在朋友圈发布的找人信息后，在新乘花苑网格微信群发了一张照片，经过辨认正是走失的小女孩。当时正是晚高峰，孩子已经快走到小区外面的马路，高丽芳的车不方便掉头，就让人先把孩子送到新乘花苑西门门卫处。下午6点8分，高丽芳接到了孩子。“孩子的家人赶到后激动得不知道该说什么，第二天找到我家表示感谢时才跟我说，当时真怕孩子出事。”高丽芳了解到小女孩和姐姐平时都是奶奶照顾，当天奶奶去学校接姐姐时忘记锁门，小女孩一个人在家看手机视频，手机锁屏后，就出门找奶奶和姐姐。“再次入户走访时，我会提醒有孩子的家长，不要让孩子单独留在家中，孩子在外玩耍时，不能离开家长视线。”

2021年9月，辖区内的邵某扬言前妻抢了女儿，要报复她。高丽芳得知后前去了解情况。原来两人离婚时，女儿判给了邵某，暑假时女儿说想和母亲住一段时间，邵某同意了。可快到开学时，女儿却不愿回家，邵某很气愤，认为是前妻想抢女儿。高丽芳安抚了邵某的情绪后，将双方约到邵某父母家进行调解。“我从孩子的学习切入，分析她在小升初的关键期会因为家庭影响学习，希望邵某尊重孩子的想法。接着我又以孩子即将进入青春期为由，讲述了女孩在生理发育期间将发生的变化。”高丽芳告诉邵某，孩子想和母亲住在一起是自己的想法，他的前妻并没有从中干涉，而现阶段由母亲来抚养孩子是最好的。经调解，邵某和前妻达成一致，同意孩子暂时和前妻生活在一起。一场“抢人大战”在高丽芳的及时介入下得到妥善解决。

随着了解的深入，史晟推翻了之前的脚本，而是选择用镜头真实地记录下高丽芳的工作状态，由此创作出短视频《她的范儿》。史晟说高丽芳的故事是“暨阳格格”的故事，也是基层妇联干部的故事。她们的身影出现在维护家庭稳定中、出现在文明典范城市创建中，也出现在疫情防控常态化开展等工作中，体现了女性在基层社会治理中的力量。“我觉得我有责任把这一份真实的力量传递给更多人，鼓舞更多人。”

当得知《她的范儿》获得第三届江苏女性融媒体创意大赛一等奖时，高丽芳非常高兴。在她看来，小网格里有大担当，“网”里装的是琐碎的柴米油盐，“格”里记录的是居民的所需、所盼。高丽芳希望在平凡的工作中感受温暖，用网格“兜”住居民稳稳的幸福。

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