学生满意度视角下高职院校教学质量研究——以郑州城市职业学院为例

姚培博，姚培格

（1.郑州城市职业学院,河南郑州 452370；2.周口师范学院,河南周口 466000）

一、引言

随着高等教育的普及、高职院校数量的增多，教学质量成为院校招生的重要招牌。因此，高校教学质量引起社会的广泛关注。比如2021年《教育部办公厅关于做好扩招后高职教育教学管理工作的指导意见》中提出严把教学质量关、规范公共基础课程、深化教师、教材改革、推进课堂革命等[1]。学者对高校教学质量也颇为重视，根据教育部发布的文件、政策，提出不同的观点。高职院校自身通过教学改革提高教学质量，比如结合OBE理念提高教学质量，课改，教改，打造“金课”等提高教师的综合实力，进而提升高职院校的教学质量。

教学质量是关乎学校发展、学科能力提升的关键要素[2]，其直接影响高职院校培养目标的实现。教育质量是基于人才培养目标，创造日常教育价值，教学质量评估是提升高校教学质量的重要手段。[3]教学质量是衡量高职院校的主要标尺，因此如何提高教学质量成为高职院校改革的重点，学生作为教学质量评价者之一，学生满意度为主要指标。满意度为实际感知与期望之间差距的内心感受，随着研究内容的不断增多，满意度定义更加具体。[4]因此，以学生的视角研究教学质量的现状，为进一步提高教学质量提供理论依据，进而为郑州城市职业学院的良好声誉奠定基础。

本文将高等教育的教学质量构成要素分为师资力量、课程设置、教学载体、教学管理、教学效果。学校师资队伍的建设，即教师以学习为基础，以创新为动力，科学合理提高教师整体素质和职业素养。[5]教学载体是影响教学质量的重要因素，也是影响学生对教学质量满意度的关键因素。[6]课程设置是影响院校教学质量的直接因素。教学管理是教学质量制度的保障，教学效果是教学质量的反馈。

二、理论模型

（一）问卷设计及调查结果

问卷分为基本信息、教学质量的影响因素。基本信息主要包括年级、生源地、系别、就读的专业等封闭式问题；衡量学生对教学质量的影响因素：师资力量、教学载体、教学管理、教学效果五个指标，这五个指标包括41个问题。

本文以郑州城市职业学院的学生为调查对象，对教学质量进行访问调查，本次采用实地调查和网络调查相结合的方式，共有472份问卷，其中有效问卷为468份，问卷的有效率为99.15%。

（二）描述性统计分析

1.授课教师满意度描述性分析

教学质量是高校教育宣传教育的一大亮点，师资力量是教学质量的保证，组建一支高质量、高素质、高水平的师资队伍成为民办高校发展教学质量的关键，也是民办高校持续发展的动力。通过创建高质量的师资队伍形成良好的学术氛围、工作环境。通过创建高素质的师资队伍带动学生的素质教育，为社会输入高素质人才创造氛围。通过引进高质量、高素质的师资队伍，完善用人制度，为建设一流、高水平高职院校提供强有力的人才保证。

授课教师满意度是师资力量效果的体现，在教师这个评价指标中，本院校学生对教师的满意度整体上比较高。大一、大二和大三学生基本没有明显的差异，说明学生整体对教师比较满意，没有差异。大多数学生对教师持满意态度，极少数学生对教师不满意或者非常满意。学生对授课教师各个方面比较满意，相对来说，学生对授课教师的职业道德素养、责任心、工作态度、仪表仪态的满意度较高，对教师的教学水平、教学方法满意度相对较低。

表1 基本信息的描述统计

2.课程设置满意度描述性分析

合理的教学计划是提高教学质量的保证，课程设置是教学计划安排的一部分，本文将教学载体分为课程设置、教材选用、教学内容、课时分配四项内容。课程设置是学校以实现人才培养目标，有组织、有计划、有目的地编制系统化教学内容及其进程安排的总称，主要包括课程授课计划、教学进度表、教学大纲和教材。授课计划、教学大纲应该统一制定，同一门课的教师应该资源共享，教材的选择应该尽量多样化，满足学生对课本“颜值”的需求。

课程设置是人才培养方案的体现，是影响教学质量课程的关键因素。课程设置包括理论课的课时、实践课的课时等问题，通过调查发现，学生对课程设置的满意度相较于授课教师的满意度偏低，理论课与实践课的设置相对较满意，专业设置满意度相对较低。

3.教学资源满意度描述性分析

教学资源是高校对外宣传的硬件实力，是吸引学生、家长的亮点，是民办学校提高知名度的关键，提高学生对教学资源的满意度迫在眉睫。教学资源是学校的硬件设施与软实力，主要包括教材、教室实验室设施、图书馆、娱乐设施、教师提供的教学资料等。学生对教学资源的满意度最低，其中满意度最低的是教室、实训室的基础设施。学习氛围也是学生对教学资源满意度不高的重要因素，满意度相对较高的是教材的选用，但其仍然是大多数持“一般”态度，几乎没有对此满意的学生。

4.教学管理满意度描述性分析

学校教学质量不仅需要“教师”或者“学生”，还要教学制度。教学管理是对教学活动等各种事务制定各种规章制度。教学管理主要包括课堂教学管理、行政教学管理。课堂教学管理要改变以前教条式的教学方式，要充分发挥教师的主导作用和学生的主体性作用，让学生充分参与教学活动之中，增强师生之间的课堂互动，给学生提供有利于培养创造性的课堂教学环境。在教学行政管理方面，高校应该制定科学合理的学生管理制度，选课制度、考核奖励制度和教学管理信息沟通渠道。

学生对教学管理的整体满意度不高，主要表现在管理制度、沟通渠道，大多数学生对此持“一般”态度，极少数有满意，个别学生提出“不满意”。考风考纪、管理人员的满意度相对较高，从一定程度上说明教学管理制度存在一定的问题。

5.教学效果满意度描述性分析

教学效果是学生在校期间其身心发展变化的程度以及学业方面的提升。对教学效果的评价，要把学生自身的成长变化和学业成果相结合，不应该仅仅关注学业成绩的高低，更不该把成绩的高低作为衡量教学效果的唯一标准。在评价指标上，除了对学科专业知识进行考核，还要考核学生的职业操作技能、思想道德素质、学习能力、解决问题的能力，创造能力、人际交往能力和团队合作能力等。

学生对教学效果的总体满意度处于下等水平。大部分学生对教学效果持一般的态度，几乎没有持满意态度，说明学生对教学效果不自信。学生对道德素质的提高、专业知识的掌握非常满意率相对较低，可以看出大部分学生对教学效果满意度表达“一般”，有少部分学生表示“满意”，相较于其他指标，总体满意度较低。

三、实证分析

（一）信效度分析

1.信度检验

本文使用Cronbachα系数，Cronbachα系数大于0小于1，其中小于0.6表示一致性稳定性较弱，介于0.6与0.8说明一致性稳定性较好，大于0.8说明一致性稳定性、特别好，问卷的巴特利球形度检验与KMO检验结果见表2：

表2 总体信度检验结果

由表2可以看出，Cronbachα系数=0.969，大于0.8，说明调查问卷一致性、稳定性特别好，问卷结果可信。

2.效度分析

通过对质量感知12个原始变量进行因子分析，得到指标体系的结构效度，数据效度使指SPSS能否准确分析问卷题目有效的程度，一般包括题目内容效度、问卷架构效度。本文通过因子分析对质量感知进行效度分析，结果见表3：

表3 因子分析

由上表可知，授课教师、课程设置、教学资源、教学管理、教学效果的巴特莱特值较大，p值均小于0.01，因此影响教学质量的5个因素可以做因子分析。

（二）调查结果因子分析

1.授课教师满意度因子分析

根据 1个因子模块影响课程设置满意度评价的公式，授课教师满意度=0.119教师学科专业水平+0.122教师教学水平+0.119教师职业道德修养+0.119教师教学责任心+0.121教师工作积极性+0.123教师科研能力+0.119教师教学方法+0.120教师教学内容+0.120教师仪表仪态。

从短期形势来看，在次贷危机过后，美国的经济出现复苏乏力的态势，存在失业率较高的问题，同时欧盟、日本以及中国、印度等新兴国家也逐渐加大对科技创新的战略部署，因此美国政府通过创新战略进一步强调科技创新的重要性，开启全民创新，提供高质量就业岗位，以创新作为突破口缓解美国当时的内忧和外患[7]。

2.课程设置满意度因子分析

根据模块影响课程设置满意度评价的公式，即课程设置满意度=0.354专业课设置+0.357教学课时安排合理性+0.360理论与实践设置合理性。

3.教学资源满意度因子分析

根据1个因子模块影响教学资源满意度评价的公式，即教学资源满意度=0.153教材+0.161教室基础设施+0.162实训室条件+0.160网络资源的开放程度+0.155课堂教学氛围+0.163学校校风+0.153图书馆整体情况。

4.教学管理满意度因子分析

根据影响教学管理满意度评价的公式，即教学管理满意度=0.178制度健全+0.183信息沟通渠道+0.179服务态度+0.178考核奖励+0.182教学质量监控+0.176考风考纪。

5.教学效果因子分析

四、结论与建议

第一，对于课程设置的满意度情况，学院突出专业特色、改革课程方法，根据人才培养方案的设定，以及社会对人才的需求，对课程内容，方法改革，科学合理设置理论课与实践课。紧随时代变化脚步，将思政融入课堂，打造各个专业的“金课”，突出二级学院的特色专业，进而提高院校的声誉。

第二，对于教师满意度情况，学院加强专兼职教师队伍建设，坚持以学生为本的思想。以OBE理论为核心，加强与学生沟通交流，固定专职教师比例，平衡兼职教师人数，定期开展教学研讨会，沟通交流上课教学经验，更好地将理论知识传授于学生，设置学生知识竞赛，监督检查学生的学习效果。

第三，对于教学资源满意度情况，改善教室、实训室等基础设施。硬件设施是高职院校教学质量的门面，是学生学习、实践的基本条件。学院应加大对基础设施的投资力度，改善教学环境，为学生、教师的学习、工作提供支持。加强对图书馆的管理，图书存量是高职院校宣传的重点，应该增加图书存量，定时更新图书。改善图书馆设施，提高其利用率。

第四，对于教学管理满意度情况，学院应健全教学管理制度，提高学生幸福感。 根据学生对教学管理的意见以及院校自身情况，完善教学管理制度，借鉴高校成功案例，以结果为导向，根据市场需求改善教学管理制度，提高学生满意度，进而提升学生幸福感。

第五，对于学习效果满意度情况，学院应以学生为中心，以社会需求为目标，制订教学计划。提高学生素质，关注学生心理健康，开设心理疏导课，帮助学生正确树立人生观、价值观，进而达到学习效果。