电梯维保工程项目的风险管理研究

曾承诚

（上海三菱电梯有限公司云南分公司，云南 昆明 650032）

自改革开放以来，我国的综合国力得到了大幅度提升，伴随着我国经济建设的不断发展，建筑行业也迎来了发展的热潮，全国各地的高楼大厦拔地而起，各种现代化的小高层或者是高层住宅区涌现出来。与此同时，电梯的保有量开始不断增长，虽然说我国的电梯行业在发展的过程当中，会受到房地产行业的影响，但是我国的电梯行业自2014年开始，增速已经有所放缓，保持在15%～18%左右。对于正在蓬勃发展当中的中国电梯行业来说，如何面对市场的瞬息变化，做出相应的战略调整，也成为了电梯行业崛起的关键所在。毋庸置疑，目前我国市场的电梯保有量以及增长量，能够使电梯的安装以及维保成为各个企业争夺的焦点性的内容，对于电梯企业来说，提升安装以及维保服务的质量成为了打造电梯品牌口碑的一个非常重要的途径之一，同时关于电梯维保市场的争夺也变得越来越激烈。

1 电梯维保工程项目的风险概述

就目前来看，已经有很多整机电梯企业开始慢慢向着电梯维保服务业延伸，而且维保比例开始大幅度提升。可以说现在电梯行业的安全意识已经得到了普遍的提升，服务意识相较于过去来说，也有了明显的进步，整体的安全形势还是趋于平稳的。但是因为电梯安装的工期比较短，而且劳动强度会比较大，所以导致相关专业人才开始流失，全国的人才缺口已经超过了万人，这也成为了制约电梯行业发展的一个非常重要的瓶颈之一。对于那些新加入的员工来说，所承受的挑战也是巨大的，而伴随着使用时间的不断增长，以及使用数量的增加，人们对于电梯的要求也会越来越高，所以说电梯维保的工作质量以及安全规范，将会成为未来电梯行业发展的一个非常重要的方向。包括笔者在工作过程当中，也参与到了多个电梯维保工作，例如在2021年11月～2022年9月进行了云林俊园A18地块工程的施工，针对于28台电梯设备进行了安装以及验收；在2021年9月～2022年3月，针对于昆明市轨道交通二号线二期工程进行了施工，完成电梯钢结构以及玻璃幕墙的安装工程；2021年5月～2022年9月，针对于昆明市轨道交通二号线二期进行了施工，完成了垂直电梯系统设备以及自动扶梯系统设备的安装工程；2019年9月～2020年10月，针对于中关村电子城项目进行了施工，完成了30台电梯设备的安装以及验收；2019年8月～2020年11月针对于保利天御花苑项目进行了施工，完成了33台电梯设备的安装以及验收等。

风险管理指的就是公司或者是个人降低风险的整个过程，一般来说，通过风险的识别以及风险的估测和风险评价等方法来进行优化组合，完成各种风险管理。对于存在着的风险进行控制以及处理，使用最小的成本，收获安全保障是非常重要的。风险管理的含义主要包括管理的对象是风险管理的主体，可以是一个组织或者是一个人，包括营利性的组织以及非营利性的组织，风险管理的过程主要包括风险识别、风险估测、风险评估，选择合理的风险管理技术以及风险管理的效果等等。

风险管理思想源自于公元前916年共同海损制度，以及公元前400年的船货抵押制度，虽然说都属于保险思想，但是保险一直都被认定是风险管理当中的一个构成部分，因此也可以将其认定为风险管理思想的起源。18世纪产业革命之后，法国的著名管理学家亨利法约尔在他的著作《一般管理和工业管理》当中，正式把风险管理思想引入到了企业经营的范畴当中，到了19世纪30年代左右的时候，风险管理真正发展起来。因为在1929～1933年间，出现了世界金融危机，有40%左右的美国银行以及企业都出现了破产的情况，大量的企业为了能够应对经营危机，都开始设置相关的部门，直接负责企业的各种保险项目，当时风险管理的主要途径就是买保险，1938年以后美国的企业开始使用更加科学的办法来针对于风险进行管理。在20个世纪50年代左右，风险管理开始慢慢变成了一个学科，在70年代以后，风险管理开始真正地在全球性范围内被熟知，近些年来，各个国家都先后成立了国家性质以及地方性质的风险管理协会。

中国是在20个世纪80年代开始针对于风险管理进行研究的，并且把风险管理以及安全系统理论正式引入到了国内当中，在部分企业应用的效果还是非常的不错的，但是有许多中国企业缺乏对于风险管理的正确认识，并且也没有专门设置好风险管理部门，一直到20个世纪90年代左右，资产被证券化在国际上兴起，同时风险证券化也正式引入到了风险管理的范畴当中。

可以说电梯维保工程项目的风险涵盖着方方面面，既包括电梯本身的质量安全以及维修保养过程当中的工作人员操作的安全，又包括乘客乘坐时的生命财产安全以及维修企业的资金链等等。无论是任何一个方面，都会涉及到维保企业能否健康运行，以及能否真正做到保护广大人民的生命财产安全。无论是从国家的层面，还是从企业内部来看，对于这方面都越来越重视，同时各项规定执行的也越来越严格。

2 电梯维保工程项目风险管理的基本特征

电梯维保工程项目的风险管理，其自身并不是最终的结果，而是实现结果的一个非常重要的方式，其次就是针对于电梯维保工程项目进行风险管理，是渗透在整个电梯维保工程的行动当中的，这个行动贯穿了整个工程，属于市场管理的一个非常重要的活动之一，再者，电梯维保工程项目的风险管理是以人为主体的一种活动，关系到每一个员工的工作内容，最后电梯维保工程项目的风险管理是项目策划当中的一种，在实施的时候，需要根据不同系统的关联性来对其进行分析及研究。只有这样才能够设定出最合理的电梯维保工程项目的管理方案，能够有效提升风险管理的质量。

3 电梯维保工程项目风险管理的主要类型

3.1 电梯设备自身的质量风险

总体来说，电梯设备包括多个运行系统，分别为导向系统，曳引系统，门系统，轿厢系统等等，在进行实际安装的过程当中，都是把原来的散件打包运到安装现场之后再进行安装跟调试，那么在后期的维护过程当中，相关的电梯维护技术人员需要熟练地掌握电梯设备的每一个组件的性能，包括其质量问题，例如缓冲器以及门锁等等，同时对于每一个组件的损坏程度都需要进行评价跟分析，制定好质量故障处理的办法以及相关的预案，而在整个过程当中，都需要电梯维保的技术人员具备专业化的知识以及技能，才能够更好地把握电梯设备相关组件的质量。

3.2 电梯维保技术人员的安全操作风险

在对于电梯设备进行日常维保时，相关的工作人员需要针对于电梯维保的施工方案以及图纸，包括施工工艺等进行综合性的了解，同时还需要针对于电梯的安全技术档案进行完善，严格按照相关规范对电梯进行保养。除此之外，在对于电梯设备进行维保以及施工的时候，一定要做好安全防护工作，把可能存在着的安全风险降到最低。

3.3 电梯设备的使用人员乘坐电梯过程当中存在着的生命安全风险

因为有很多人在乘坐电梯的过程当中，其实针对于电梯设备的安全性能，包括机械结构以及工作原理等并不是特别的了解，所以说在对于电梯进行维修以及保养的过程当中，应该在维修保养的现场张贴好相关的告示或者是放置指示牌，这样能够有效防止电梯的使用者在不知情的情况下使用电梯，导致出现其他的一些安全事故发生。

4 电梯维保工程项目的风险管理主要流程

4.1 电梯维保工程项目的风险识别

在针对于电梯维保项目进行风险识别的环节当中，所应用的主要的方法就是针对于施工的工序进行分析，在实际的电梯维保项目施工过程当中，从合同的签订一直到后续的交付使用，整个过程的环节都必须要进行综合性研究，从而能够更好地查找出每一个环节可能存在着的风险，针对于相关的风险因素进行及时识别及归类，把可能预见的风险因素都进行详细的记录。

4.2 分析以及评价电梯维保工程项目风险

针对于电梯维保工程项目的风险进行分析以及评价的过程当中，主要的评价环节包括风险度量以及评定风险。而风险度量主要就是把可能存在着的风险以及故障的发生进行预测，这个环节主要是通过各项数据来针对于风险概率进行计算以及分析的，评定风险则是针对于风险进行级别划分，主要是按照风险所诱发的事故的等级来对其进行研究，这也是评定风险的一个最为重要的数据之一。在后期的风险评定环节当中，主要以八级作为基准，八级以上的范围就属于重大事故风险了，必须要做好相关的预警。

4.3 处理电梯维保工程项目风险的主要方法

4.3.1 回避风险

对于那些风险发生概率比较大，而且所诱发的事故等级比较高的风险，应该采取回避的方法，一旦出现较高风险等级的电梯维保事故，就必须要依据相关的数据来进行情况预见，使用回避的办法改变之前的项目施工方案或者是直接放弃之前的施工计划，重新拟定新的施工方案，同时也应该制定相关的风险处理计划，尽可能把风险概率降到最低。

4.3.2 自留风险方法

该方法主要可以分成计划以及非计划性，对于计划性的自留风险来说，是针对于相关的管理者出现某种失误所导致的风险，这类风险在电梯维保工程当中是难免的，因而可以采用自留风险的办法，尽可能把风险消除。而对于非计划性的风险来说是不可预见的，但是又比较好控制，这一风险可以通过自留风险的办法，将风险进行转移，这样能够有效把风险所造成的损失降到最低。

5 优化电梯维保工程项目风险管理的可行性措施

5.1 设立风险管理部门

如果想要切实做好风险管理，就必须要设立相关的风险管理部门，进行有针对性的管理，同时对于可预见以及不可预见的风险要进行划分，制定出切实可行的故障排除方法以及计划。除此之外，还需要加强针对于电梯维保工程项目的监督以及管理，确定明确的电梯维保工程施工计划书，规划操作范围以及制度，提升电梯维保工程项目的可操作性。

5.2 重视合同的管理

电梯维保工程项目单位一定要重视好合同的管理，要善于利用合同来转移或者是规避一些风险，对于业主的盲目性的合同条款不能予以接受，要实现最合理的风险调配。

6 结束语

综上所述，伴随着城市高层建筑数量的不断增加，电梯维保工程项目也慢慢地向着规模化方向发展，但是相关的一些问题也层出不穷的，因而电梯维保工程项目的风险管理非常的重要。为了能够进一步提升电梯维保工程项目的管理水平，就需要单位通过不断的实践来针对于各种各样的风险进行划分，制定好相关措施，这样能够有效把风险发生的概率降到最低，切实保障人们的生命财产安全，同时也能够帮助电梯维保工程项目得到更好的发展。