互联网+时代构建旅游营销体系的对策

2022-02-07熊婷燕

上海商业 2022年7期

熊婷燕

一、引言

随着旅游方式的转变和旅游消费的升级，对于我国的旅游业而言，是一次难得的机遇，各个省份都认识到了城市升级转型对旅游产业的影响，也开始将重心放置到打造旅游强省上，加强了旅游目的地的市场营销，旨在扩大旅游地的知名度，以经济发展带动综合发展。依托于互联网+时代的种种契机，各类新技术逐步成熟，新媒体也深入人心，旅游业有着较高的信息化集中特点，深受互联网+时代的影响，近年来，“互联网+旅游”概念兴起，智能化旅游模式诞生，这让传统的旅游营销体系面临着转型需求。

二、互联网+时代旅游营销关注的重点

1.产品的基础性作用

在旅游营销上，产品和服务是其基石所在，要让营销的效果达到最优化，就要不断提升产品和服务质量，为消费者带来更多的价值体验，因此，对于互联网+时代的旅游营销，应当进一步彰显出产品特色，拓展产品内涵，挖掘其中的文化元素，突出产品的差异和特色，形成竞争优势，对优质内容进行重点营销，努力展现旅游产品的魅力，提高用户黏性，从而提升整个旅游市场的美誉度。

2.消费体验的渗透性

进入了互联网+时代之后，消费者的消费行为在情绪表达的路径上也更加宽泛，如果消费者能够对旅游产生积极的情感体验，就能够逐步建立起他们对于旅游产品的忠诚度，并且让消费者愿意通过社交网络来分享自己的旅游活动。营销的最佳效果就是在消费者、产品之间建立正向情感表达。因此，在新时期的旅游营销中，就要关注产品品质，也要在其中融入体验元素，从而提升营销效果。

3.消费的互动性

互联网+的本质是创造出新的链接，消费者可以通过社交平台实现人、事、物之间的连接，如今的社交平台已经不是简单的朋友圈，而是利益共享、价值共创的展示平台。为了提升消费者的分享意愿，那么，在旅游营销上，要注重与消费者之间的互动，借助移动互联网为这种互动和分享行为提供了良好的环境和条件，这能够从旅游活动、品牌打造、产品设计、内容分享等各个方面来激活消费者的参与兴趣，予以正向的引导，以达到更为理想的营销效果。

4.彰显品牌影响力

长期以来，我国的旅游产业发展存在同质化的问题，尤其是乡村旅游，在粗放式的竞争模式中，严重缺乏品牌竞争力。如今，消费者对于旅游产业的要求更高，因此，在旅游营销中，需要走品牌路线，塑造优质品牌，提升产品的竞争力，丰富宣传手段，利用互联网平台为旅游营销提供多个渠道。

三、互联网+时代构建旅游营销体系的对策

1.丰富营销内容

在互联网+时代下，各类信息泛滥，旅游营销并非是对游客的通知，而是要利用各类创新内容和聚焦热点来吸引更多游客的关注，对此，互联网+时代的旅游营销活动应当以高质量的内容来吸引游客的注意，包括精致的视频、具有吸引力的文案等，总之，要借助丰富多元的营销模式、创新理念，采用协同营销方法来发布多种营销内容，确保内容相近，又不能重复，用最快速度吸引消费者的关注。具体的内容要与旅游地的实际情况相符，让消费者能够看到旅游地的外在形象，又可以了解旅游地的文化背景和故事，通过各种方式来激活消费者的购买欲望。比如，对于少数民族地区的旅游营销，即可以其中的歌舞、节日内容为主，并增加反映少数民族原始生活的视频内容，展现具有特色的旅游资源，通过民俗风情资源来吸引游客，同时，配合相关活动、旅游地简介、旅游地图等，结合周边美食、文创产品和酒店，满足消费者对于智慧旅游的要求。

2.建立关系网络

互联网在维护客户关系上，具有极大的可操作性，在各地的政务微博和微信公众号中，都有大量的精准粉丝，对于此类人群，可以通过发放优惠券、旅行套票的方式来吸引其购买，从而让部分客源能够顺利转化。同时，强化游客与网络的互动，对此，要细分整个市场，细分市场是实现旅游精准营销的基础所在，在具体的细分方式上，需要先按照人口要素、地域、消费者心理诉求来细分，再根据消费者的消费习惯、年龄等采取针对性的营销方式。比如，对于已经退休的消费者，他们年龄相对较大，对旅游地的选择更加依赖于亲人、朋友的推荐；针对30 ～40 岁的三口之家、四口之家，他们在旅游时，在考虑成人需求的同时，更加关注亲子互动，因此，对于此类人群，就需要以带娃出行为主要营销卖点；对于18 ～25 岁的青年，他们更加追求时尚，往往会跟随网红、主播的推荐来选择目的地，尽管互联网+时代的营销模式不会在受到地理因素的限制，但是，也要针对各个空间场景和市场进行细致划分，将消费、宣传深度结合起来。

3.善用多种营销方法

在互联网+时代下，适合旅游营销的方法是非常多的。首先，要强化旅游品牌意识，目前，旅游已经成为各个年龄层首选的一种减压方式，各个地区要在旅游市场中站稳脚跟，必须要走品牌路线，优质的品牌有着无形的附加值，要根据自身的资源优势和问题来导入品牌战略，走属于自己的旅游营销模式；其次，要善用体验营销方式，从旅游者的差异化旅游需求来制定体验营销主题，弥补传统营销活动缺乏体验的短板，这需要考虑到历史背景、特色旅游资源特点、传统文化元素等，将观光旅游、休闲度假、娱乐、餐饮等相结合，针对不同群体的需求来提炼主题。常见的体验营销方法有情感体验、主题体验、互动体验、个性化体验、品牌体验等；再次，灵活应用互联网营销模式。当前，手机成为人们交流信息的重要媒介，在互联网旅游营销上，可选的方法非常多，有微信营销、微博营销、抖音营销等各种营销方式，各有优势和不足。在微信营销上，要建立旅游微信公众号，定期发布具有特色的文字和照片，让消费者能够直观体验其中的魅力，为了吸引游客的消费，可以在微信公众号中附送优惠券，定期组织优惠活动。微博营销也是常见的方式，比之微信营销，微博营销有着更强的互动性，在看到游客的提问和留言之后，可以及时回复，通过有效的互动来提升营销质量。另外，短视频营销也是目前使用较多的一种营销方式，拍摄反映旅游地人文文化、自然风光的视频，让消费者能够在短时间内被充满美感的画面吸引，从而在情感上产生对旅游地的向往之情；最后，科学应用价格策略。各个旅游地需要根据景区的实际情况来调整价格，在旅游淡季，可以适当降低价格，借助数量折扣、促销折扣、实物折扣等方式来吸引消费者的消费。以实物折扣为例，这种折扣方式非常适合用于乡村旅游营销中，即通过实物赠予的方式来吸引消费者的前来，深受游客的欢迎。

4.关注游客的体验

在“互联网+”时代下，游客更加重视自身在旅游中的体验感，各类先进技术也开始应用在旅游产品研发、景区建设、酒店餐饮服务中，给游客带来了截然不同的体验。在“互联网+”时代构建旅游营销体系的过程中，需发挥出信息技术作用，将其融入游客旅游各个环节，高度关注游客的体验。一方面，引入数字化信息技术，满足游客对信息的实时共享要求，比如，游客在关注景区微信公众号或者扫描二维码后，即可获取景区的旅游信息，帮助游客合理规划旅游线路和游览时间，要达成这一目标，各个景区要加强与运营商之间的合作，夯实网络基础设施的建设，提高景区数据利用率。另外，还要大力推广全域智慧景区，在新时期下，旅游营销要更加重视商务散客游、家庭自助游市场，商务散客游规模较大，存在较大的市场，家庭自助游自由灵活，颇受人们的环境，在旅游营销上，要关注上述游客的诉求，提供定制化的旅游项目，以电商为依托，提升旅游市场对上述人群的吸引力，结合现代化的营销手段来吸引更多游客。

5.重构旅游产业链

旅游业是一个综合化的项目，囊括饮食、住宿、交通、娱乐等多个行业，在“互联网+”时代下，需促进各个行业的营销沟通，促进上下游的技术升级，旅游行业需加强与其他行业诉求，进行高效互动，为“互联网+旅游”的发展提供全新的服务方向。因此，各地旅游管理机构要打破资源分布弊端，打造科学的跨区域网络传播平台，促进旅游资源的品牌建设、互联互通，构建系统化的互联网营销传播平台，提升融合营销力度。另外，还要挖掘出数字产业的作用，促进旅游产业的数字化转型，以5G 技术、AI 技术和大数据来促进旅游产业链的升级，构建完善的智慧旅游平台，如“大数据中心”“B2C电子商务平台”“B2B模式”“管理监督平台”等，对旅游服务、旅游产品、旅游景点、旅游线路等进行展示，提供新的交互渠道，实现旅游产品的统一结算与集中展示。

6.深化营销内涵

营销内容越是细化、深度，越能精准迎合游客的需求，形成良性沟通与反馈，在“互联网+”时代旅游营销体系的构建上，需朝着这一方面迈进。一是要从促销深化转化为网络社交，在传统的旅游营销活动中，多是通过传统的广告营销方式，传统广告营销很难引起游客的共鸣，在“互联网+”时代下，不仅要发挥出广告宣传作用，还要发挥出广告的互动功能，利用美观、实用的内容吸引游客，鼓励其与亲朋好友交流分享，增加广告的曝光度；二是从广告宣传转化为情感互动。在营销活动中，需仔细挖掘细节信息，通过精准营销来引起游客共鸣，还可借助偶尔推送的热词、图文等拉进与游客的距离，让营销活动更加鲜活、生动，如，在恩施野三峡中，就抓住游客需求，打造出了“1314 爱情站台”，通过新媒体宣传，吸引了大量年轻一族；三是从单向推广转化为主动服务。对于游客而言，他们渴望获取到实用、有价值、有温度的信息，并且渴望自己的留言得到及时回复，因此，还要建立幕后团队，为游客提供精准解答；四是从单一定价转化为需求差异。旅游行业本身就有着鲜明的季节性，在定价上，也需根据淡季、旺季的差别来有所不同，一般情况下，七到十月是旅游旺季，可适当提高门票价格，在冬季是旅游淡季，可适当降低门票价格，还可在新媒体平台中推出“秒杀价”“二人同行、一人免单”等活动，以此来吸引游客的进入。