后疫情时期“三重特殊性”视域下辅导员面临的挑战与应对

□吴文洁

一、“三重特殊性”的概念

(一)第一重特殊性：疫情特殊时间段。2020年新冠肺炎疫情席卷全球，由于其传染性强、潜伏期长、感染者症状不明显等特性，让它成为防控难度最大的突发公共卫生事件。随着疫情的防控形式不断地发生变化，国家的教育事业也受到一定的影响。学校是属于人口密集度高、封闭性强、管理难度大的地方，加之与普通中等学校对比，高校人员的流动性更强，因此，它必然成为疫情防控不可忽视的一块阵地。

对于高风险地区，疫情对学生的影响，首当其冲的当属停止线下上课。线下停课不仅给教师的“教”，带来了教学模式上的转变；而且停课期间学生长期居家的状态，也给与学生的“学”带来了未知的隐患。对于中、低风险地区，开学返校，除了传染性风险外，封闭式管理引发的一系列心理问题、学业问题、就业问题、学生干部管理的问题，也将给辅导员带来一次社会性的大考。

(二)第二重特殊性：大学生年龄群体。人们习惯用年龄群体来划分当下的人群，如“80后”、“90后”、“00后”，并认为在国家和社会大环境背景的影响下，每个阶段的年龄群体都拥有独特的思想观念和行为倾向。

“00后”指2000年1月1日至2009年12月31日出生的中国公民，在疫情时期“00后”已经逐渐成为高校的主力军。“90后”是伴随着网络、移动通讯等现代传媒成长起来的一代，那么“00后”作为与新世纪相伴而生的新一代，他们自从出生起便体验者网路创造的虚拟世界。“00后”比其他年龄段更早地接触网络，在成长中，互联网对他们的影响难免高于其他年龄段，主要有以下几个方面。

1.沟通难度增加。“00后”成长于中国移动网络时代，互联网让他们获取信息的渠道更多元化、易得化、廉价化、碎片化，但却弱化了他们的人际交往能力。他们更倾向于做一个，对着键盘敲击文字输出情感而回避面对面沟通的“键盘侠”。毕竟面对面的沟通，需要人提起精、气、神，维持良好的状态，并通过说话语音语调、肢体语言、面部语言等行为特征，进一步揣摩对方沟通的意愿，相比较于网络沟通，面对面的沟通更耗神、成本也更高，因此在沟通方式上，“00后”选择网络沟通大于面对面沟通。这也加大了辅导员与“00后”面对面沟通的难度。

2.辨别是非能力减弱。“00后”在畅游于网络中，获取信息方式的易得化和廉价化，让他们可以随时随地都能接收到五花八门的信息。网络信息既存在，就有积极、真实、正能量的一面，也有消极、虚假、负能量的一面，若无法进行有效的甄别与提取，一是会无意识地吸入负能量，降低正能量进入自身的可能性，容易被负能量控制，滋生消极情绪；二是沉溺于网络游戏与短视频，长时间把注意力消耗在短、频、快的事物上，会让人缺乏耐心越发地急躁，破坏深度专注力；三是“00后”思想和心理上未成熟，处理事情得经验少，一旦遇上重大公共危机，受到来源不正、碎片化信息影响，加上缺少面对面的沟通，容易被散布的谣言所迷惑恐慌，从而做出一些过激、非理性的事情。如何对正负面信息作出正确判断筛选才是“00后”遇到的难题。

(三)第三重特殊性：辅导员年龄段。按年龄群体划分辅导员大部分为“80后”至“90后”，生活遭遇如此重大的公共卫生事件共有两次，第一次非典时期，还是学生身份的他们，在组织安排上于被动听指挥的状态，对重大公共卫生事件未有深入的参与感与体验感；第二次新型冠状病毒肺炎疫情时期，他们的身份由学生转变为教师，他们有责任和义务站出来，主动出来承担相应的学生组织与学生管理工作。一是首次承担公共危机事件的组织工作，无经验可借鉴、无规律可寻找，如何在重大公共事件中统筹组织好学生工作，充分发挥育人的导向作用，对于他们的职业生涯来说，既是一次挑战，也是一次考验和磨练；二是特殊公共危机事情下，学生的状态的骤变，如半封闭式的管理、长期居家养成自由散漫的状态、教学模式上的转变、管理模式的创新等这些变化，迫使学生的状态与以往相比有很大的差别，这差别带来的工作量也不可同日而语。因此，准确掌握学生的情绪状态，矫正负面情绪，事关防疫工作的成败，不可松懈。

二、“三重特殊性”各自碰撞带来的挑战

(一)第一重与第二重特殊性的碰撞。

1.互动场域的转化。互动场域是学生学习生活、思想认知、人际交往等赖以生存的地方，并根据疫情的控制程度而发生变化。疫情严重的时候，需要居家隔离，学生的互动场域由高校转为家庭社区；疫情局面稳定的时候，互动场域又由家庭社区转为学校。学生的健康成长是需要稳定的场所作为依托的，而两种场域的频繁切换，若缺少足够的适应能力、坚强的意志力、深度的专注力，就容易在转换中产生懈怠情绪，影响工作学习。

2.“00后”心理的转化。“00后”初入大学，他们朝气蓬勃，敢于奋勇争先，原本这个年龄段是他们思想最为自由、性格最为奔放、又拥有一定自主权的年龄段。这个最好为展示个性的年纪，他们必须压制住自己个性的迸发来配合全国的防疫工作，但由于对周边状况无法预知预判，心理上的失衡感夹杂着无力感，会引发出不同程度的心理困恼，如半封闭式管理外出问题、居家隔离无法返校问题、就业问题、学习场域不停地切换中适应性问题等，周围一切都处在失控的、被动的状态，这种无力感引发的焦虑、紧张等应激反应，无疑增加了思政工作的难度。

(二)第二重与第三重特殊性的碰撞。

1.代沟冲突。接近十多岁的差距，是横在“90后”与“00后”之间的一条鸿沟。由于生活年代、成长环境、心智上的差异，让她们对待事物有着截然不同的看法。对“00后”来说，他们更愿意将认同感给予同龄人，因此他们更愿意去接收同龄人给予的信息。而对于跟他们年龄有一定距离的人，尤其是“看管他们”的辅导员，他们则保持着一种观望的态度，多了一份敬畏、却少了一丝信任。具体的表现是：在遇到事情时，他们更愿意去找同龄人聊天倾诉，而回避与他们有代沟的人群。表面上的客客气气，实则心理上充满了防御与戒备，无形之中架起了沟通的距离，埋下了矛盾的潜伏点。尤其在第一种特殊性(疫情期间)情况下，这种潜伏点，随时可能被引爆。

2.管理冲突。学校把学生的生命安全和身体健康视为一切工作的重中之重，尤其是特殊时间外出这一块，对于学生的管理比往常更为严格。大部分高校启动的是半封闭式管理，奉行非特殊不外出的原则。学生长待校园，不外出，引发的心理危机、逆反情绪、群体效应等，侧面给辅导员增添了工作压力。“00后”追求个性、自由、善于展现自我，从小到大，未经历重大公共卫生事件，行程也一直处于比较自由的状态。待到疫情突然席卷而来，给他们带来的最大的不适莫属于封闭式管理。他们初入大学，没有父母的约束、电视剧有关大学场景的诠释、周围亲友的描述、脑海中的憧憬与高中教师的种种说法，都让他们心驰神往，其中很大一部分的原因是校园自由的环境，最起码，在出行上应该是个自由的地方。当他踏入大学，很快就能嗅到与他们脑海中“自由”相悖的气息——“半封闭式”管理。初入学的陌生与懵懂，被入学教育、学生组织、特色社团、专业课程包围着充实着，暂时忘却了“自由”。但当热度褪去，他们能静下心来思考自身的需求时，就会发现现实情况跟他们想象的有出入。这种冲突在周末与节假日的外出中体现得尤为明显。相比较高中而言，每日都能自由外出，反而到了大学，却连周末申请外出都需要层层审批。短期的“滞留”校园他们或许可以顺从，长期的“困”给他们精神世界的门上了锁，俨然成了隔在学生与辅导员之间的障碍。

三、“三重特殊性”处于交集阶段的应对策略

(一)提升心理危机干预效率。有效的心理干预要站在管理者的视角上，使用简单快捷的心理治疗法，预判心理失衡的学生可能会出现的状态，做到提前介入稳住情绪，缓解应激反应带来的不适应感，帮助学生降低心理风险，重塑生活热情。

1.要重视学生干部心理委员在学生中的穿针引线作用。心理委员日常中要简要地观察记录学生心理波动情况，若在轻微的可由心理委员进行引导，其余在可控范围内的交给辅导员进行疏导，不可控范围内由辅导员和心理专业教师进行分析预判，二者共同给出解决方案。

2.调节情绪。突如其来疫情和学校新的防疫管理规定，学生的震惊、担忧、抱怨、手足无措占了主要部分，可以用喜乐见闻的形式给他们普及防疫小知识，如线上防疫答题竞猜、防疫小课堂等，让他们对疫情有个初步的了解和认识，舒缓因为未知而带来的不安情绪。

3.引导学生慢慢地适应当下环境。引导学生参与相关的志愿者工作、解读学生手册中有关防疫管理规定的条例、在新媒体中输出抗疫正能量的事迹，让他们在参与疫情有关的活动中学习锻炼，从而更好地遵守学校防疫管理规定。

(二)提升学生服务质量。特殊时间，学生的人身安全应该放在首要位置。他们学习和生活的地方，理应成为防疫的重点场所，室内消毒和杀菌、生活物资的供应和发放、饮食的安全保障等配备齐全，能给学生创造一个温馨、舒适的生活场所，让它在灾难面前给予学生足够的安全感，成为学生的庇护所。“有序开展各项学生生活服务工作，切实满足学生学习、生活和交往的日常需要，能够有效降低疫情对学生思想、心理、学习和生活产生的负面影响，辅助学生学习和生活体系的正常运转。同时，维持良好生活服务，也有利于学校在疫情应对期间教学、科研等其他各项工作的开展。”

长期呆在密闭的环境中，会滋生出许多负面情绪，负面情绪碰上严格的管理，容易激发出人潜藏的叛逆个性。当一群人处在密闭的环境中，一件简单的小事，经过煽动，就容易演变成为舆论的战场。针对学生情绪波动大、信息渠道多、逆反心强等特点，配套的学生管理就不可套用旧的模式。要结合学校的实际情况，在不违反疫情管理规定的情况下，给学生的日常生活提供便利，满足生活的基本需求，不给日常生活添“堵”，并严格落实隔离区的管理制度，在隔离与生活区做好有效的衔接工作。

(三)做实思想教育工作。“对大学生思想政治教育工作而言，当前的首要任务就是推动疫情防控与育人深度融合，把思想政治教育的优势转化为疫情防控的强大力量，凝聚起大学生抗击疫情的强大青春力量，特别要在思想引导与价值澄清上下功夫。”精准的思想政治教育能激活学生在突发性事件中的理性思维，对学生的不良情绪起到调节作用；能引导学生将负能量转化为用勇于面对生活的正能量，起到激励鼓舞作用；能为学校准确掌握学生群体动态，起到监督作用。由此可以看出思政政治工作在疫情中的重要性。

1.需要抓好学生干部，稳住中间普通学生，盯住特殊问题学生。学生干部作为学生队伍中的新生力量，让他们来收集分析班级舆情，能更有效地把握每位学生思想动态。在做思想工作中，尤其是针对日常中行为异常、思想偏激的学生更要严防死守，争取在冒出苗头时就及时止损。

2.需要主动占领网络阵地。利用同龄人之间沟通障碍少的特点，在学生共同的网络交际圈如朋友圈、抖音、微博、QQ空间等平台成立网络志愿者，由他们负责转发真实准确的消息，以便在学生周围迅速铺展开，潜移默化的引导。辅导员可就热点事件主动引导探讨输出观点，拦截不实消息的同时实现网络育人。

四、结语

现阶段国内疫情防控整体形势积极向好，但有的地方疫情尚未完全解除，仍潜藏着不断变化的风险，因此在把师生的生命安全放在首要位置的同时，对出现的新情况亦不可松懈。奋战在一线接触学生的辅导员们更应该把问题想得多一点、把风险想得重一点、把自查工作坐得扎实一点，才有助于做好周密的应急预案，加强自身对突发事件的处理能力和应变能力，共同配合学校守护好每位学生，守卫好我们共同的家园。