后疫情时代物流企业市场营销现状及改进研究

张小桃

一、引言

自2020 年至今，物流企业的经营管理受新冠肺炎疫情影响较大，即使是在复工复产后，很多物流企业仍然面临货运物资匮乏、运营资金短缺、物流订单和消费不足、物流供应链不协调、物流工作人员短缺等困境。物流企业营销能力的好坏直接影响物流企业的生存和发展，也成为物流企业高度关注的问题，后疫情时代，只有不断改变物流企业市场营销现状，才能提升物流企业市场营销能力，使物流行业蒸蒸日上。

二、后疫情时代物流企业的发展现状及困难

物流是后疫情时代社会经济发展的先行者，物流企业有力支撑着后疫情时代民生的保障，为促进经济的长效发展提供了有力的物质保障，后疫情时代我国的物流规模将再上新的台阶，随着物流企业多业态融合、无接触物流深度发展，持续增强了物流企业的活力，这使得我国物流总额超300 万亿元，物流企业总收入持续攀升。根据中国物流与采购联合会的调查数据显示，我国有1/3 的物流企业处于亏损状态，物流企业普遍面临较大的经营困难。通过进一步的市场调查发现：我国物流企业盈利能力偏弱主要受行业竞争状况和价格的影响较大，物流行业中竞争异常激烈，在我们身边同类型的快递物流企业、零担物流企业等企业数量众多，比如顺丰、韵达、中通、圆通等，它们提供的快递物流服务基本相似，网点布局基本相同，门店规模基本相当，这些企业为提高自身的竞争能力，使物流企业在行业竞争中占有一席之地，很多物流企业故意压低价格，致使物流服务价格持续走低，面对现如今常态化的疫情防控和物流行业竞争不断加剧的影响，如何更快更好地掌握不同物流消费群体的个性化物流需求，重新组合差异化的物流服务来满足物流消费者的这些需求，是后疫情时代物流企业生存的“法宝”，也是物流企业盈利的“秘籍”，作为一种无形产品的物流服务，其本身看不见也摸不着的，物流需求的波动性极大，物流服务往往依附于某些产品存在，这样的特点使得物流企业的营销充满了新的挑战，比如物流企业的物流营销行为受物流企业自身资源的限制，同时也会受到不断变化的外部宏观环境影响，还可能面临物流消费者不断变化的需求。这些挑战都会影响后疫情时代物流企业发展，物流企业只有根据环境的变化适时探索出适应其变化的物流营销策略，才能更好地服务于物流消费者。

后疫情时代消费者对物流服务的需求呈现出多变性、差异性和时效性等特点，这就需要物流市场营销工作者充分了解物流消费者的物流服务需求，适时关注变化了的物流服务需求，及时满足物流消费者对个性化物流服务的需求，并采取针对性的个性化营销手段来不断刺激物流消费者消费，从而提升物流消费者的满意度，最终树立物流企业良好的CIS 形象，取得良好的经济效益，实现终身受益的目的。

三、后疫情时代物流企业市场营销存在的问题

1.物流市场调查不到位

后疫情时代物流企业要想开展行之有效的物流市场营销活动必然离不开物流市场调查，物流市场调查的根本任务就是在开展物流市场营销活动前，提前搜集和整理好与每一次物流市场营销活动相关的信息，以减少物流企业管理者的误判，导致物流营销决策的失误。对于物流企业来说，物流市场调查是一件非常重要的工作，它需要物流市场营销工作者花费很多的时间和精力去收集尽可能真实可靠的物流市场数据，掌握好物流市场营销活动所需的第一手资料，这样才有助于物流企业提高市场预测和经营决策的准确性。随着时代的变化，物流市场营销环境相应也发生了很大的变化，且物流市场本身数据比较庞大，因此需要花费更多的物流市场调查时间和物流市场调查成本。另外，后疫情时代很多物流企业对物流服务的效率要求更高，而一部分物流企业缺乏对物流运输路线的调查，往往对物流运输路线选择只是坚持单一的“就近原则”，并认为运输距离越近就越能减少物流运输的时间，殊不知地理环境和交通状态对物流服务效率的影响更大。后疫情时代很多物流企业对客户需求的变化调查不到位，感觉是在“脚踩西瓜皮，踩到哪算到哪”，更有一部分物流企业认为，对物流客户的市场调查纯属多余的营销步骤，对她们的调查会浪费很多时间和成本，不划算。这样让物流客户没有参与感、满意度和忠诚度。因此，物流市场调查相对来说有些困难，但也要引起高度重视，只有通过不断改进物流企业自身的问题，才能提升物流企业的整体实力。

2.物流企业市场营销能力不强

疫情打乱了物流市场格局，充斥着许多新的问题，比如物流信息系统不够完善，服务不到位等问题。在营销方面体现在：物流企业市场营销理念滞后，市场营销能力不强等问题，使得物流企业的营销管理滞后于物流业发展的问题，疫情期间，有些客户为了能把货发出去，他们想尽了各种办法和能利用的渠道把货发出去，结果也不能完全满足消费者的利益，不能体现出物流企业的独特服务，无法提高客户的满意度，也就很难有市场竞争力了。因此，物流企业不仅要有服务，更要有很强的市场营销能力。

3.物流服务定价和促销策略落后

物流企业的定价因考虑很多的比如成本、需求、竞争等，在我们身边很多的物流企业在进行定价时，往往只考虑物流企业自身的成本因素，并没有考虑物流服务能否满足顾客需求，制定的价格能否符合顾客需求愿望，很多物流企业在制定物流服务价格时盲目跟随市场，跟随竞争对手定价，胡乱市场定价，甚至其制定的价格高于市场价格，同时也不能给物流客户提供优质的个性化的增值服务，这会让物流企业流失客户，从而失去市场。还有在物流服务促销策略的制定上，物流企业也同样存在诸多不足的地方，在宣传力度上也远远不够，缺乏对物流企业服务理念的宣传，缺乏对物流企业品牌的不断宣传推广，大多数物流企业无法提供免费的物流增值服务，这样也就不会吸引到更多客户，长此以往就会被市场淘汰，最后会面临倒闭的危险。所以后疫情时代，物流服务高价不可持续，无底线价格竞争或结束，但低毛利依然是主流，物流企业在定价和促销策略上应引起高度重视。

四、物流企业市场营销能力的提升路径

1.及时分析并发掘物流市场机会

后疫情时代物流企业的市场竞争会十分激烈，物流企业必须高度重视，意识到市场竞争的严峻性，并不断强化物流企业市场机会意识，学会及时有效地运用并处理各种有利的市场机会，使物流企业能更为有效地分析和把握物流市场需求的变化趋势，从客户的物流需求角度出发，不断有效地提升物流企业的市场营销能力。因此，后疫情时代物流企业面对复杂多变的物流市场竞争环境，客户的物流需求也在不断提高，物流企业需要有非常敏锐的洞察力，根据物流市场及客户需求的变化趋势，及时分析和挖掘出物流企业的市场营销机会，不断发掘市场机会，从而不断提升物流企业的市场营销能力，展现较强的市场竞争优势。

2.合理选择物流企业的目标市场

物流企业目标市场的合理选择，是物流企业市场营销能力的重要体现，物流企业只有在充分了解企业自身所能拥有的物流软件和物流硬件资源等状况的条件下，根据物流市场及物流客户的需求，合理地进行目标市场的选择，集中物流企业自身的物流资源力量，根据物流企业目标市场的物流需求提供针对性、个性化的物流服务，为物流市场及物流客户提供优质的物流服务产品，满足物流市场及物流客户对于物流企业的物流服务预期，实现物流业务量的增长。

3.布局完善的物流企业市场营销网络

物流企业市场营销网络的布局应当遵循“广设耳目，广伸触角”的原则，立足物流企业自身业务开展营销网络布局，细化物流企业的资源优势和物流市场潜力细分，注意明确重点区域市场，因地制宜开发适合物流企业自身特色的市场营销策略，运用区域化、特色化的物流市场营销手段不断深化物流市场深度，拓宽物流市场广度，从而提高物流企业市场营销的有效性。后疫情时代物流行业定会迅猛发展，使得物流企业在地域分布上呈现出显著的分散特征，物流企业营销网络布局的科学性，对于物流企业扩大市场份额，提高市场影响力具有非常重要影响。因此，后疫情时代，物流企业还要注意不断开发新的物流市场，并对其进行市场培育，采取滚动发展，螺旋扩充的方式，不断深耕市场，以不断扩大物流企业市场营销网络范围。

4.优化物流服务产品

后疫情时代，物流企业市场营销能力的提升需要物流与企业有优质高效的物流服务做产品支持，当然也离不开合理的物流服务价格的支撑。众所周知，物流企业为物流市场及物流客户提供的是无形的、看不见的物流服务，物流服务能力的好坏和物流服务质量的高低直接影响物流企业物流服务的质量。同时，物流服务价格是市场及客户选择物流服务提供商非常重要的因素，物流企业也要高度重视物流服务的价格，物流服务价格的制定需要物流企业考虑物流运营成本状况，同时也要保证物流服务价格能满足物流市场中消费者对价格需求情况，物流企业只有对物流企业自身的资源进行科学合理的配置，不断优化物流服务成本，从而实现物流服务“价格”方面的竞争力，展现较强的物流服务价格力，从而获得物流市场竞争中的价格优势。因此，物流企业在不断提高运营效率、不断降低运营成本的过程中，不能忽视物流服务质量，而是要能在确保物流服务质量不变甚至提高的情况下，进行物流服务价格的优化。

5.重构物流企业市场营销文化内涵

物流企业的企业文化是物流企业经营理念、价值观念、行为方式等的集中体现，是物流企业的内在生命力，能够为物流企业带来核心竞争力。物流企业市场营销是一项系统性工程，提升物流企业的市场营销能力，并非让物流企业员工将市场营销作为单纯的任务承揽，而是要将其渗透到工作理念中，形成物流企业市场营销能力提升的内生动力。因此，后疫情时代物流企业要提升自身的市场营销能力，就需要重视在物流企业内部构建物流市场营销的文化内涵，将物流企业的文化与物流市场营销行为相融合，从而使物流客户能够接受并认可物流企业，并对物流企业形象、物流企业品牌产生信赖感。物流企业构建市场营销文化内涵的手段是多种多样的，物流企业可以通过制作精美的物流企业历史宣传画册，也可以实施“CI”物流企业形象战略，通过开展新线路、新服务等推介活动将物流企业的核心价值观传播给物流客户，在物流客户心中建立特色鲜明的物流企业形象，从而有效提升物流企业市场营销文化内涵，为物流企业市场营销工作的开展奠定坚实的基础。

2020 年至今，物流企业的经营管理受新冠肺炎疫情影响较大，即使是在复工复产后，很多物流企业仍面临货运物资匮乏、运营资金短缺、物流订单和消费不足、物流供应链不协调、物流工作人员短缺等困境。物流企业营销能力的好坏直接影响物流企业的生存和发展，也成为物流企业高度关注的问题，后疫情时代，只有不断改变物流企业市场营销现状，才能提升物流企业市场营销力，使物流行业蒸蒸日上。