拒绝群众取暖的“锅”不应保安一人背

李向伟

2021年10月16日上午8时，沈阳市实时气温摄氏4度，一位到市社保中心办理社保业务的市民，想提前到社保服务大厅取暖，遭保安呵斥推搡，引发关注。东北的冬天来得早，当天天气虽然寒冷，但最让人寒心的还是当事保安那一句“你死了跟我有什么关系啊，死了也没人管”，让人冷到窒息。

由此想起去年12月份，也有媒体报道过长春市民冒着零下20度气温排队缴纳社保费的事情。事后有关部门负责人向媒体公布了整改情况：“已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时，7点半开门，8点半办理业务，现在再提前半小时，希望大家能少挨点冻。”

包括社保机构在内的公共服务部门本应该为公众提供优质高效的公共服务，如果连群众的冷暖都放不到心上，如果连给群众方便的举手之劳都不愿意付出，这样的公共服务水平怎么能让人放心？尽管事件发生后，沈阳市社保部门也迅速做出反应，对当事保安“责令物业公司予以严肃处理”，并同物業公司一道“主动联系当事群众，共同正式道歉”。我却认为，“严肃处理”的板子不应该只打在当事保安的身上，社保部门更应该从自身的服务理念和服务意识找找原因。

保安这类人群在就业选择上大多缺乏竞争优势，饭碗不易。因此，听从领导、遵守规定是他们保住就职岗位、端牢饭碗的必须。就这件事来讲，当事保安固然存在态度麻木、语言失当，甚至是自身素质不高的问题，但从根本上来说，他很大可能是在执行单位的规定。甚而至于，办事群众不到上班时间不能进入社保服务大厅可能是该单位长期存在的“规矩”。说这些不是为当事保安辩护，也无意原谅他冰冷粗暴的言行，只是感觉仅仅“严肃处理”当事保安，这板子打得显然并不公正。

无论是是酷暑还是寒冬，群众到社保服务大厅办事提前到达的情况很普遍，2021年10月16日早到的办事群众也绝不会是个例。社保机构如果真正树立了“以人民为中心”的服务理念，就应该时时处处为群众着想，就应该提前做好对早来晚走的群众的服务安排。如果是这样，物业公司的保安也就不至于冰冷粗暴地将早来的群众拒之门外。

这件事从表面上看，问题出在保安身上，折射出的却是一些基层公共服务部门的工作人员服务意识淡薄、为民情怀缺失、工作作风不实的问题。所以，既不能把全部责任推到物业公司身上，也不能把这个“锅”让涉事保安一个人去背，当事的社保部门更应该主动认领责任，多一些换位思考，多一些“刀刃向内”的勇气。

两千多年前，孟子曾这样告诫齐宣王：“忧民之忧者，民亦忧其忧。”现在的公共服务部门更应该忧民之所忧，思民之所思。与其不厌其烦地在口头上“补短板、找差距”，不如真正扑下身子了解民意、倾听民声，实实在在解决人民群众的“急难愁盼”问题。

郭继宗/图