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以“客户为中心”深化改革1-11月累计销售为何能持续增长?

2022-01-25东风轻型车

时代汽车 2022年1期
关键词:东风汽车服务站东风

据东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”或者“公司”)最新产销快报显示:11月份,公司实现汽车销售持续过万,达13038辆;1-11月,公司累计实现汽车销售近17万辆,同比增长9%。其中,新能源汽车销售累计近1.2万辆,同比增长74%。

作为东风轻型车主力,东风轻卡1-11月累计实现销售超14.5万辆,同比增长7%。其中,东风途逸累计销售14116辆,同比增长8%;东风小霸王累计销售28914辆,同比增长63%;东风福瑞卡累计销售21937辆,同比增长12%。

同时,公司客车及客车底盘1-11月累计销售24327辆,同比增长30%。其中东风御风轻客持续增长,累计销售7517辆,同比增长48%。

今年,是公司全面实施“领先战略”起步年,在积极打造客户体验领先的轻型车企业进程中,聚焦主业,扎实推进MUST 2.0计划,持续深耕“产品+服务”,全价值链构建了一个以客户为中心的品质管理体系。

同时,公司不断改革创新,以再造未来东风汽车股份的勇气和决心,以奋斗者为本、以市场为导向,全面推进组织机构改革,为实现“领先战略”夯实基础。

东风汽车股份总经理李军智指出,在存量及快速变动的市场环境下,必须传承和光大东风“马灯精神”,必须建立长线思维,以敢为人先的创新意识,建立以客户为中心的高效集约化体系,为奋斗者搭建广阔舞台,为客户创新更多价值,拥抱轻型车新时代,提升东风品牌轻型车核心竞争力。

为此,公司坚持以客户需求为中心,追求“品质第一”,追求高效集约管理,在改革创新中稳步推进公司高质量发展转型。

11月份,东风轻型车赢得市场和业内一致好口碑。东风凯普特星云以优异动力性、舒适性、节油性及完备服务方案,先后收获浙江金华某纸业公司、河北某物流公司等大客户订单,并在 2021(第六届)“谁是第一”商用车年度评选中斩获“2021年度第一高效智慧物流轻卡”大奖。

10日,东风小霸王专致产品在随州专用车推广会上,吸引客户近300人,实现现场签单180辆,东风轻型车“专致”品牌实力也获得到场嘉宾高度赞许。上旬,26台东风御风斗式工程车成功交付国家电网某分公司。

21日,78辆东风天翼纯电动公交车在武汉上线运营,今年截止目前累计有580辆东风天翼纯电动公交车服务武汉绿色公交。13日至27日,东风福瑞卡(劲威版)国六平板车在曲靖、南宁等地上市,现场收获订单超28辆。同时,东风轻型车本月线上营销也取得优异战绩,超级直播节第四季完美收官,实现整车、备件、油品等订单突破1618单,收获点赞达141643次。

金杯银杯,不如客戶口碑。“真美满”服务持续推升“满载信赖”东风轻型车品牌美誉度。在东风汽车股份“传为佳话”服务平台,400-623-4308全国统一免费服务热线每天24小时接听客户来电,专业、耐心、细致受理客户各类诉求。

对于车辆故障无法继续行驶需要服务站外出救援的情况,400-623-4308服务热线会第一时间将客户需求派单给就近东风轻型车服务站,服务站必须第一时间联系用户了解情况、做好外出救援准备工作、并最快到达车辆故障现场。

11月15日,东风多利卡客户葛师傅就切实感受到武汉银海通服务站30分钟内到达现场的快捷服务,不仅快速解决了车辆故障,还为车辆进行了全面检查,令葛师傅感动不已。

“双十一”期间,东风轻型车“真美满”服务继续化身“贴身管家”,车辆检修、专业培训、备件准备等前置服务为圆通速递等物流公司保驾护航。同时,9月15日至11月15日,东风轻型车启动“与客户同行”技术服务专项活动,主动服务走访城市累计24座,免费开展车辆维保知识培训41场,免费检查客户车辆170辆,赢得福龙马等大客户点赞。

据悉,此类服务客户活动将定期化、常态化,全方位满足客户需求,为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案,持续提升“真美满”服务满意度。

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