基于层次分析法和熵值法的多类型差异化仓库评价体系构建——以中外运为例

梅婷婷，陈 梦 （厦门大学嘉庚学院，福建 漳州 363105）

0 引 言

随着社会的发展和变革，企业发展逐渐从资源和要素驱动转向创新和科学管理驱动，管理模式也向“精细化”及“高质量”转变，运用现代化管理理论、方法及工具对企业进行科学管理，成为推动企业高质量发展，提升企业核心竞争力的必然选择。仓库作为现代物流企业的核心资源和重要业务场所，是影响其生产运营效率的核心环节，通过实施精细化管理提升仓库运作效率，降低业务成本，对提升物流企业生产效益具有十分重要的作用和价值。因此，建立一套全面且完善的多类型差异化仓库评价体系尤为重要。

对于仓库评价体系的构建，国内已有部分学者对此进行了研究。宋晓黎（2015） 认为在物流流程中综合应用仓库评价体系，能够有效提高企业仓储管理水平、优化各物流作业的流程，进而提高仓储企业物流服务效率。陆海良等（2013） 提出仓库作为物流体系建设的重要内容，连接着企业和经销商，起着时间和空间的增值作用，对整个供应链的运营绩效有着重要影响。亓泽文（2015） 认为仓库作为物流活动的重要环节，仓储过程的高效性有利于推动企业的发展，通过构建绩效指标体系能够及时反映出仓储日常运营中存在的问题，进而为决策者进行仓储改进提供一定的依据。中外运作为我国最具规模的合同物流业务公司之一，公司运营的仓储面积达400 余万平米，覆盖全国大部分区域，涉及业务领域广泛，其科学的管理体系与运作模式值得其他物流企业借鉴学习。因此，文章拟基于具体物流企业中外运，构建仓库评价指标体系，供行业和企业参考。

1 多类型差异化仓库评价体系设计

目前，中外运在北京、沈阳、西安、成都、武汉、广州等地都设有仓库，性质包括：自建仓、外租仓、代管仓，仓库类型包括：立体库、平库，仓库用途包括：常温库、冷库、危险品仓库等。目前仓库已有的KPI 指标包括经营考核指标、运作指标、财务指标等，如日均使用面积、月堆存量、月操作量、仓储营业收入、项目仓库毛利等。

为了更好地设计针对中外运的多类型差异化仓库评价体系，本文在前期企业调研基础上，结合文献分析，选取了10 篇关于仓库评价体系构建的文章，并对国内学者当前对于仓库评价体系指标的选取进行了统计，并对指标进行了一定的筛选，剔除了研究较少且不符合仓库运作的相关指标，最终从财务状况B（）、仓储活动B（）、信息化建设B（）、人员管理B（）以及客户管理B（）五个方面构建仓库评价体系，各维度下又各包含了2～6 个指标C（ ），共计19 个指标（如表1 所示）。各指标不仅基于仓库进出存等基本属性，还从仓库是否具有发展潜力、客户获取的情况等方面进行设立与选取。

表1 影响仓库运作水平关键因素的各级评估指标及编号

2 多类型差异化仓库评价指标权重设计

2.1 基于层次分析法确定指标体系权重

本研究通过抽取10 名专家对影响仓库运作水平的评价指标体系打分，并以1～5 分作为评价各因素的标度，取接近于均值的评分建立判断矩阵，并计算出各指标的权重（如表2 所示）。由于“信息化建设”该项关键影响因素下仅有两项二级指标，本文结合专家建议，赋予信息化程度（C）与信息技术投入占比（C）指标权重分别为0.75 与0.25。

表2 基于AHP 的仓库综合评判指标

2.2 结合熵值法确定综合权重

通过AHP 设计权重的方法大部分的权重确定是依靠专家咨询等主观评价方法，该方法赋权更偏重于管理应用，忽略了指标数据的客观价值。层次分析法可以充分借鉴相关领域专家的实践经验；利用熵值法赋权充分实现了权重确定过程中的客观性，将两种方法相结合，有助于提升多类型仓库评价指标权重的科学性，从而保证最终评价结果的准确性（如表3 所示）。

表3 C 层各元素相对于B 层与其相关元素的权重

3 案例及实证分析

3.1 实证分析

为检验评价体系的科学性，通过多指标综合评价法，依据仓库2020 年的相关数据（如表4 所示），对各地区不同仓库进行综合评价。由于仓库现有数据的有限性，本文仅针对部分指标已有的数据作为评价依据进行计算。首先对仓库原始数据利用SPSS 软件进行标准化处理，再依据对应权重进行加权求和，求得各仓库总评分（如表5 所示），考虑到评分数据的可视化，本文对各仓库下各指标加权后的得分进行非负化处理，利用EXCEL 中的EXP 函数对数据进行处理。

表4 各类型仓库的相关数据

3.2 评价结果分析

3.2.1 总体概况

由表5 可以看出每月中外运多类型差异化仓库的指标数据都是动态变化的，可能会受到其不同业务领域的业务总量以及当地经济形势的影响。其中三月份里，北京自建仓与广州外租仓、南京代管仓运作水平较高，四月份里西安自建仓、北京自建仓、南京代管仓运作水平较高。综合三、四月的评分，可以看出，北京自建仓与南京代管仓的运营较为稳定且运作水平相对较高。

表5 多类型差异化仓库总评分

3.2.2 广州外租仓及西安自建仓评分波动较大

对于广州外租仓来说，三月份与四月份对比波动较大，因此需要建立适应性较强的仓库管理体系。外租仓主要指中外运将自有仓库租赁给第三方使用，对于外租仓在业务量较低的月份，可以通过提供部分增值服务，如提供库内设施设备的租赁等来吸引客户，提高仓库利用率。自建仓中西安仓库在三四月份波动最大，在该形势下，西安仓库可以提前设计好预备方案，遇到业务淡季时，承接其他业务来弥补仓库运作的缺口。

3.2.3 武汉、成都自建仓运作水平较低

从自建仓的评价总分可以看出武汉仓库以及成都仓库运作水平较低，主要因为单位面积堆存量以及单位面积营业收入得分较低，仓库可以利用自身优势，提高仓库面积的利用率，可以通过外包或拓展其他业务领域的形式提高仓库运作效率同时增加仓库收益。

3.2.4 沈阳、云南自建仓运营状况处于中等水平

对于运营水平处于中等的仓库，企业应当通过加强基础设施建设及加大管理投入来提高仓库核心竞争力，提高各物流节点的运作效率及发展水平，寻求更大的发展空间。

4 对企业提高仓库运作水平的建议

4.1 注重仓储活动的优化，提高仓库利用率

通过构建评价体系，可以发现除财务状况外，仓储活动为权重占比第二的一级指标，而财务状况实际上是基于仓库的各项运营活动。物流企业在优化仓储活动时，应当对单位堆存量及库存准确率予以重要关注。在提高单位堆存量方面，企业可以通过利用自身仓库的面积优势，对储位进行合理规划，在面积盈余的情况下，可考虑进行外包或拓展多方面的业务，提高仓库面积利用率。在库存准确率方面，企业需要加强对员工的培训，以及利用现代信息化技术，降低库存差错率，提高仓库运营效率。

4.2 提高企业竞争力，加强与客户的合作

重要程度位于仓储活动之后的是客户管理。在客户管理方面，各因素之间均相互关联。物流企业可以通过提高自身竞争力，如责任货损率、准时交货率等，进而提高客户满意度及客户获得率。客户在选择合作企业时，必然会对企业自身实力以及客户满意度进行考量，所以企业应当从自身出发，提高各方面的竞争力以及物流服务水平，从而带给客户满意的服务体验，寻求更长远的合作，在合作中实现共赢。

4.3 关注现代物流发展趋势，加强信息化建设

企业的精细化管理必然离不开现代化管理理论以及现代化信息技术的支持，企业应当时刻关注现代化物流及智慧化物流的发展趋势，加大科技研发投入、基础设施建设以及物流相关人才的培养，从而推动信息化建设。信息化及自动化的发展，能够促使物流企业提高各环节的运营效率，一定程度上降低不必要的物流成本，实现企业真正意义上降本增效，推动企业多方面业务的发展。

4.4 发展以人为本的核心观念，注重物流专业人才培养

人员管理虽然在评价体系中占比较小，但也是不可缺少的一部分，员工与企业发展及企业文化息息相关。企业可以通过对员工工作效率进行考核，设立鼓励机制，来提高员工工作积极性，并始终坚持以人为本的核心发展观，提高员工满意度。同时，任何企业的发展都离不开优秀的人才，物流企业应当注重对物流专业人才的培养，定期对员工进行培训，才能提高员工的操作效率，推动现代化仓储企业的发展。