鸿安：让搬送变得简单——专访苏州鸿安机械股份有限公司高级经理刘永华

文/本刊记者 孙昊

一直以来，鸿安都以简化搬送流程，让客户更轻松为己任，不断推出新产品新技术。在自动化、智能化思潮不断推进的今天，鸿安将何去何从？我们请苏州鸿安机械股份有限公司高级经理刘永华先生来解答这个问题。

产品质量为王

作为一家智能物流技术装备核心产品和服务提供商，想要在激烈的市场竞争中立足并发展，产品质量是最重要的本钱。刘经理介绍，鸿安一直以来都把优化产品质量作为头等大事来抓。以鸿安的明星产品之一环形穿梭车来举例，这款产品在鸿安技术人员的不断完善下，空载行驶速度达到了200米/分，实载速度达到160米/分，定位精度控制在±3mm以内，可以更好地提升客户的工作效率，可以高效、经济地实现跨厂房长距离搬运。“根据客户的需求，我们通过直线轨道和弯道的配合，形成轨道闭环，由多台小车在轨道上运行来处理出入库、站台与巷道输送机的对接工作，相比其他设备效率可以提升20%-30%，成本也可以减少20%-40%，还可以根据业务量、维修策略的变化快速投入或减少小车数量，拓展改造时间比输送机方案节省90%以上，具备较高的柔性。”基于出入库指令，穿梭车可以计算出最优的路径和追赶机制，有效减少空载，并令空闲的小车进入休眠状态，节约能源及维护成本。

除了环形穿梭车，垂直提升系统也是鸿安一直以来作为“搬运专家”最为擅长的领域之一。鸿安高速提升机主要应用于跨楼层搬运和连接立体仓库等环境，在仓储企业、制造业企业以及大型商超等客户群体中颇受欢迎。“鸿安垂直提升系统可以适应多样化的客户需求，可搬送多样化的货物，不仅效率高，能耗小，还具备体积小和易维护的优势。”正是因为产品质量优势明显，鸿安才能在自动化物流设备领域不断开疆拓土，自我完善。

用心分析需求

对于近些年来客户需求的发展，刘经理感触颇深。他表示，与几十年前物流这一概念刚刚进入中国时相比，客户无论是对于设备的了解还是对需求的描述都发生了翻天覆地的变化。“以前是我们能给客户提供什么，客户就买什么。但现在不一样了，客户会详细地向我们叙述自己的需求并要求我们提供定制化的产品解决方案，还对我们的售后服务水平提出了更高的要求。”正是由于客户需求向专业化、定制化、服务化不断转变，市场对于设备商的要求也越来越严格。“鸿安的对策是精准分析每一位客户的不同需要，在为他们提供产品和服务之前先弄清楚他们需要什么。”刘经理指出，定位客户的痛点，并针对此处提供解决方案是客户真正需要的。“只有深入地了解客户的实际工况、所在行业和企业规模，我们才能提供适当的设备和服务，帮助他们更好地实现价值。”

另一重要的战场则是售后领域。针对客户对于售后服务不断提升的要求，鸿安在全国布局了十六大服务中心，真正做到了快速响应，及时帮助客户解决问题，实现了保障客户正常高效工作这一最重要的目标。

做优秀供应商

刘经理指出，未来物流设备行业首先会趋近智能化。“目前来看，智能化的大潮席卷整个行业将会是不可阻挡的趋势，我们要帮助客户实现从自动化向智能化的转型，为客户企业发展出一份力。”除此之外，越来越多的国内品牌加入市场竞争也是一大值得关注的要点。“随着中国民族品牌技术实力的提升，高度自动化、智能化的产品解决方案不再是国际大品牌的专利。”刘经理指出，目前市场的当务之急是构建良性竞争的秩序。“只有大家把精力都放在完善产品上，而不是如何通过低价竞争占据更多市场份额的前提下，我们才能一起做好技术迭代和产品升级，从而让客户享受到更加优质的产品解决方案和服务。”

关于鸿安本身在这一时代的发展策略，刘经理表示，作为一家多年来在业内享有盛誉的企业，鸿安会铭记初心，做好智能装备行业核心产品和服务的供应商。“为实现这一目标，我们要做的有很多。但最关键的一点无疑是要继续狠抓产品质量与技术研发，在产品的推陈出新和升级改造上投入更多精力，提升我们的市场竞争力。我们会继续努力奋斗，将‘让搬送变得简单’这句誓言落到实处，让越来越多的来自各行各业的客户体验到鸿安产品解决方案的高效、优质与便捷。”