打通创新创业服务链条“最后一公里”——管家式科创服务中关村首创标准及人才培养体系正式发布

◎ 本刊记者 杨伊静

2021年12月23日，备受瞩目的管家式科创服务中关村首创标准及人才培养体系发布会在北京电视台举行。《面向创新创业企业的管家式科技服务指南》与《中关村管家式科创服务人才培养体系》面向社会正式发布，标志着科技创新服务产业标准化发展跨入新纪元。

政产学研各界领导嘉宾参加本次活动。标准体系的发布吸引了60余万名观众在线观看，引发强烈反响。

推动科创服务发展，标准体系发布正当其时

推动创新创业高质量发展，有利于提升科技创新和产业发展活力，对增强经济发展内生动力具有重要意义。

为积极响应中关村开展新一轮先行先试改革，不断提升科技服务能力，持续优化创新服务机制，引领科技创新服务产业加速标准化发展，在北京市科委、中关村管委会、中关村发展集团指导下，在中关村标准化协会和中关村创业生态发展促进会大力支持下，中关村软件园、中关村智酷等单位不断探索，构建了以科创服务管家岗位需求为基础的分级分类人才能力标准体系。

北京市科委、中关村管委会创新创业服务处副处长徐传奇指出，中关村创业生态发展促进会此次发布《面向创新创业企业的管家式科技服务指南》，是对创新创业服务标准化工作的有益尝试。下一步，市科委、中关村管委会将一如既往地引导全市创新创业高质量发展，为中关村企业和社会团体的标准化工作做好服务，支撑好国际科技创新中心建设。

中关村软件园董事长、中关村智酷董事长杨楠表示，构建高能级科创服务管家队伍，集聚培养一批覆盖科技、管理、金融、法律等领域的复合型服务人才，进一步提高科创服务从业人员的岗位胜任能力，是提升科创服务质量、促进双创主体快速健康成长、打通创新创业服务链条“最后一公里”的关键。管家式科技服务指南及科创服务人才培养体系的制定与发布，填补了国内相关行业规范和服务质量管理标准的空白，对科技创新服务产业标准化发展、夯实服务管家人才建设基础具有重要意义。

王钧表示，此次标准体系的发布是中关村团体标准发展的重要里程碑，将有力支持中关村科技创新企业快速成长，带动科技创新服务产业标准化加速发展。

王立群表示，标准给出了面向创新创业企业管家式科技服务的实现、流程及改进要求，建立了一套基于创新创业的管家式科创服务知识体系、服务规范，明确了科创服务管家的人才岗位能力要求，有助于规范科技服务行业的服务质量，提升科技服务人员的服务能力。

构建科服管家胜任能力模型，规范管家式科技服务

2021年3月，在北京市科委、中关村管委会、中关村发展集团指导下，在中关村标准化协会和中关村创业生态发展促进会大力支持下，中关村软件园与中关村智酷作为牵头单位，北京中关村科技服务有限公司作为重要参编单位，中关村100企业家俱乐部、北京创业公社、华盖资本、中国技术创业协会全国孵化联盟等作为参编单位，共同启动了国内首个《面向创新创业企业的管家式科技服务指南》的标准编制工作。2021年6月，《指南》草案通过中关村标准化协会及中关村创业生态发展促进会专家评审，在全国团体标准信息平台发布，并在7月通过公示。

《指南》首次规范了“面向创新创业企业的管家式科技服务”的内容和流程，首次明确了向双创主体提供管家式科技服务的从业人员岗位名称和职责，将“政策服务”“质量创新服务”“金融服务”“知识产权服务”等十项服务纳入到面向创新创业企业的管家式服务体系中，并就整个管家式服务流程、各项服务内容和实施流程作出了规范。

同时，为更好地培养面向创新创业企业的服务管家人才，中关村软件园、中关村智酷以《指南》为大纲，牵头组织全国专家学者及中关村体系内服务科技创新创业资深从业者，经过多轮共创研讨，共同编制了《中关村管家式科创服务人才培养体系》，系统梳理“管家式科创服务专业人士”岗位服务职责和胜任能力要求，构建起了科服管家的胜任能力模型。

专家热议标准体系适用场景，培养体系初步试点落地

圆桌对话环节，与会嘉宾相互交流探讨、共同献计献策，不断推动科技创新服务产业标准化发展迈上新台阶。

中关村智酷总经理赵强表示，管家式服务有个性化、深层次、可持续三个标准，通过管家式队伍的建设，有助于打通政策和服务落地生效的“最后一公里”问题。

对外经济贸易大学国际商学院院长陈德球称，对外经贸大学国际商学院在人才培养方面和管家服务标准有三个契合点：一是学院对管家式科创服务的理论与实践进行研究和探索；二是学院对于管家式服务人才的培训；三是服务于国家战略，不断助力产业结构调整、国家竞争力提升。

盛景网联科技股份有限公司合伙人王湘云表示，科技企业在每个发展阶段都有不同的需求，需要一种全要素、全周期的服务及赋能体系，集聚更多产业要素，整合更多市场化资源，持续推动科技企业创新发展，盛景网联也一直在这些方面不断努力。

大河创投合伙人李荣阁认为，随着标准体系的发布，对于创业者、投资机构来说，都有一个明确的标准和目标，大家会以一种共同认可的方式去帮助创业者，更好地让科技服务生活。

中国技术创业协会全国孵化联盟秘书长王晓利表示，科创服务从业人员需要懂市场、懂技术、懂管理、拥有强资源整合能力的复合型人才，中国技术创业协会全国孵化联盟一直在复合型人才培养上不断发力，接下来将继续推动此次标准的执行落地。

此前，管家式科创服务人才培养体系已在中关村进行初步尝试和探索，取得很好效果。2021年初，中关村发展集团正式揭牌成立中关村“金种子”管家服务中心，中关村科服组织开展“中关村金种子管家实训营”培训项目，中关村智酷按照《培养体系》负责管家实训营的培训实施，科学性、系统性、针对性地开展科创服务管家人才的培养与认证工作，匹配科服平台推出的集成科创服务资源，并根据参加首期金种子管家实训营的学员实际水平和职业发展需求，设计开发共包括五大模块的课程体系。目前，首期实训营已经完成全部教学，首批学员即将迎来结业认证。

未来，中关村软件园、中关村智酷将与中关村科服等单位通力合作，打造“管家标准体系、人才培养体系、管家服务中心”三位一体的管家式科技创新创业服务架构，建立一套高质量的管家标准体系，培育一批高水准的科技服务管家，建设一批高协同的管家服务中心，为北京国际科技创新中心建设贡献更多力量。