融合空间属性的绿色办公建筑室内人员满意度影响因子分析

张丽娜，季 亮，胡梦坤（上海市建筑科学研究院有限公司， 上海 201108）

随着科技的飞速发展和人民生活水平的日益提高，绿色、舒适、健康更加受到人们的关注。GB/T 50378—2019《绿色建筑评价标准》从 2014 版“四节一环保”（节能、节地、节水、节材和环境保护）的框架更新为“安全耐久、健康舒适、生活便利、资源节约、环境宜居” 的板块架构，更加突出“以人为本”的需求出发点。室内环境品质因关系到人的身心健康、工作效率，一直是业内的研究热点，特别是 2020 年新冠疫情之下，备受关注。国内外众多学者将研究聚焦于室内环境参数与人员满意度之间的关系。研究表明，除常见的声光热湿等物理环境以外，视野、私密性、装修风格等因素也会影响人员在室内的工作效率[1]。随着 BIM（建筑信息模型）技术在建筑运维领域的应用推广，BIM 技术具有的空间属性的可视化、可提取及可计算等特征，为融合空间属性的满意度研究提供了新的思路。

本文通过文献调研及问卷调研，对室内人员满意度的众多影响因子进行了归纳和筛选，最终确定了融合空间属性的绿色办公建筑室内人员满意度影响因子。

1 满意度影响因子

室内人员满意度是一个受众多因素影响的主观感受。现有研究大多关注热环境、声环境、光环境和室内空气品质几个方面，涉及的满意度影响因子主要有空气品质、室内热舒适、光环境、声环境、办公室装修风格 、视野、选址及便利设施等。部分研究虽考虑到了空间因素，如视野、装修风格，但研究重点更偏向于空间因素对人员工作效率的影响[2]。基于此，本文研究扩大了影响因子范畴，将空间因素纳入影响因子中，进行融合空间属性的满意度影响因子的分析。 满意度影响因子相关研究如表 1 所示。

表1 满意度影响因子相关研究

2 研究方法

2.1 调研目标

不同类型的建筑其空间布局及使用功能差异很大。办公建筑为典型公共建筑类型之一。本次调研主要面向办公建筑开展，调研对象为室内办公人员。

2.2 调研问卷

通过文献调研、专家咨询及参考标准等方式，获取了 7项一级满意度影响因子，各一级影响因子又包含若干个二级影响因子，具体如表 2 所示。

表2 问卷中设置的满意度影响因子

一级影响因子提供 5 个选项“极度重要” “有点重要” “部分相关” “稍有关联” “没有关系”供受访者选择，二级影响因子则是从中选取认为重要的多项因子。为了方便调研对象对一级影响因子的理解，研究人员将问卷题目顺序进行了特别设置：受访者先对二级影响因子进行评价，在此基础上，最后对一级影响因子进行重要性评价。

2.3 调研实施

本文采用线下和线上相结合的调研方式。线下通过现场发放纸质问卷的方式获取数据，线上通过分享网络问卷链接的方式获取数据。

现场调研在两栋办公建筑中进行，纸质问卷累计发放219 份，回收有效问卷 209 份，配合线上调研回收问卷 100份，本次预调研共收集到有效问卷 309 份，其中，纸质问卷回收率 95% 以上。

3 结果与分析

3.1 一级影响因子分析

办公建筑室内人员满意度一级影响因子有 7 类，即工作因素、物业和建筑因素、设备因素、设计因素、空间因素、室内环境因素、个人因素。办公建筑人员满意度影响因子重要性分析图如图 1 所示。由图 1 可知，室内环境因素是影响人员满意度的最重要因素，55% 的受访者认为其对办公建筑人员满意度有极其重要的影响。与个体切身相关的工作因素、个人因素重要性次之，认为其极重要的人员占比分别为51% 和 42%。工作上长时间接触的设备、空间因素重要性排第三位次，设计、建筑自身情况和物业因素重要性排序靠后。此外，对于这 7 类一级影响因子，选择“极度重要”和“有点重要”人员占比加和均高于 65%，说明受访者希望各方面都能得到进一步提升。

图1 办公建筑人员满意度影响因子重要性分析图

3.2 二级影响因子分析

办公建筑人员满意度室内环境因素占比情况如图 2 所示。由图 2 可知，在室内环境因素中占比最大的前 5 项因子为温度、自然采光、异味、设备和外部噪声以及甲醛浓度，认为其对室内环境满意度有重要影响的受访者分别占比78.61%、59.54%、58.96%、49.71% 和 44.51%。PM2.5、人工照明、湿度、走动和说话声、CO2浓度相对而言影响程度较小，其中仅有 17.34% 的受访者认为 PM2.5浓度对室内环境满意度有重要影响，这与 PM2.5难以被使用者正确地感知和评价有关[12]。

图2 办公建筑人员满意度室内环境因素占比情况

进一步分析了办公建筑人员满意度其他因素的占比情况。经分析，个人因素中的心情和工作因素中的收入和福利影响程度很大，但这两个因素为不可控量，且不同个体间差异较大。空间因素中，受访者认为人员密度和视野影响对室内满意度影响大，进深则影响较小，空间因素各因子均可通过 BIM 获取。设备因素中，网络稳定性和网速影响程度较大。设计因素中，受访者更关注空间实用，其次是环境优美。物业和建筑因素中，环境整洁度、物业服务态度、建筑配套设施和资源也是受访者认为对办公建筑室内人员满意度影响较大的因素。部分影响因素占比情况如图 3 所示。

图3 办公建筑人员满意度其他因素占比情况

4 结 语

本文通过线下线上相结合的方式对办公建筑进行室内人员满意度影响因子调研，得到以下几点结论。

（1）对于办公建筑，室内环境因素均为影响满意度最重要的因子。其中，室内环境二级影响因子重要性排序为温度＞自然采光＞异味＞噪声。

（2）除室内环境因素及离散度比较大的工作因素、个人因素外，重要性次之的影响因素分别为空间因素和设备因素。因此，空间因素对人员满意度有重要影响。

（3）空间因素中二级影响因子重要性排序为人员密度＞视野＞隐私。

综上可得，对于办公建筑而言，室内满意度研究仍以室内环境因素为重点。在后续满意度研究中，应重点关注光环境、热环境、声环境及空气品质等室内环境因素，结合 BIM等新技术，监测、获取室内温度、照度、CO2浓度等关键环境参数，同时利用 BIM 技术优势将视野、人员密度、空间位置等反映空间属性的因素纳入，针对特定建筑类型特定群体建立满意度预测模型，为办公建筑满意度评价与提升、室内环境调控提供参考与指导。