一种基于微信平台的洗衣联盟小程序的开发与设计

陈耀龙 CHEN Yao-long；苏鹏 SU Peng；裴一蕾 PEI Yi-lei

（北京联合大学，北京100101）

0 引言

近些年来互联网行业一直处于高速发展的阶段，伴随着互联网行业的高速发展悄然兴起了一种全新的商业模式——电子商务，在电子商务中最具代表性之一的就是O2O 模式（Online To Offline）——一种将线下购物同互联网相结合起来的商业模式[1]。O2O 最早起源于美国，后来传至中国并在中国得到了迅猛的发展，“网上洗衣服务”作为O2O 的一个分支也逐步走入到人们的生活中。

传统的洗衣行业存在着很大的弊端，例如送取过程繁琐、耗时严重等，网上洗衣服务的产生正是为了很好地解决这些问题，目前市场上存在诸多线上洗衣服务供应平台，主要以E 袋洗、干洗客、泰笛等为代表。通过对市场上的一些主流洗衣平台的简单调查和体验，我们不难发现它们之中还存在一些问题，比如绝大多数平台需要用户在手机上安装应用软件作为客户端，部分软件存在用户界面过于复杂、网上下单流程繁琐、用户交互体验感差等问题。网上洗衣服务存在的本是为用户提供洗衣便利，因此，本文将以方便客户的目的，设计一款功能齐全、界面简洁的微信线上洗衣服务小程序，该小程序的最终目标是实现用户可以足不出户，随时随地通过小程序享受到高效、便捷的洗衣服务。

1 网上洗衣平台的商业模式和特点分析

网上洗衣服务目前主要是采用线上获取客流+线下提供服务的模式，线上需要顾客登录手机APP 或进入微信公众号下单，顾客下单后开始走线下流程，由配送员上门取衣送至清洗门店，待门店清洗完成后再由配送员送还给顾客。

对于线上部分来说，目前业内企业基本上都有自己的平台，并且大部分使用手机APP 实现，但据2021 年1 月19 日微信上线十周年数据统计可以看出，随着互联网和移动技术的发展，微信用户已经突破了10.9 亿，五成以上用户平均每日打开10 次以上，微信已经成为人们日常生活中必不可少的工具。微信小程序是微信的一个功能拓展平台，相比于传统的手机APP 来说，微信小程序不会占用用户手机过多的内存，而且操作相对简单。同时，对于商家来说使用微信小程序又可以降低企业的成本投入，由此看来微信小程序可以作为一个优质且经济实惠的线上服务供应平台。

线下部分商家主要有两方面的工作要做，一方面是洗衣，另一方面是衣物运输的工作。洗衣方面的工作有商家自洗和第三方外包两种模式，目前大多数商家还是选择自洗，如果利用第三方外包洗涤公司，服务质量很难得以有效保障，比如Washio 洗衣经常出现洗丢、洗坏等现象。物流方面，如果选择外包给像快递公司这类物流团队，由于缺乏统一的培训，配送员对于衣物收送的具体规则了解不透彻，进而衣物收送的服务质量很难有效保障，而且可能会造成一些不必要的纠纷，自建物流能够为用户提供标准化服务，极大提升用户的使用体验，但自建物流可能存在运营过程繁琐、运力分配不合理、经营成本过高等诸多方面的问题。

2 小程序的市场调研

市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理分析研究目标市场的相关信息，了解当前市场的现状和预测调研对象的发展趋势，为新产品的研发设计提供参考价值[2]。

2.1 调研目的

用户的需求直接影响着调查的结果，想要更好地了解用户对洗衣小程序的需求，就要通过调研结果来反应。本次的调查以衣物送洗服务为切入点，主要采用问卷调查的方式进行调研，这样可以确保数据来源更加精确，之后通过对数据和信息的有效分析，得出用户对于洗衣平台的关注点。

2.2 调查对象

洗衣联盟小程序是一款为用户创造方便的高效衣物洗涤护理小程序，根据小程序本身的属性确定此次调查的对象主要是一二线城市的青中年人群，其中包括一部分的大学生，年龄分布主要是20-39 岁的用户群体，且主要以女性居多。

2.3 调查内容

首先项目组对整体的线下洗衣店以及各大线上服务平台进行了一个访问与深度体验，了解到目前互联网洗衣的现状以及待解决的用户痛点，后续针对这些问题进行相关问题的设计，以确保得到的数据对我们后期小程序设计有用。本次的调查内容设计主体部分分为以下方面：

①消费人群的细分。对消费人群的性别、年龄、消费水平、认知等层面进行一个准确的调查，以更好地了解我们的目标消费群体，细分人群并建立消费者画像模型。

②对目前互联网洗衣品牌的认可度有一个初步的调查，研究用户对主流品牌的认知与态度，更好地认识他们的优劣势，为改进自己产品打好基础。

③对衣物送洗种类、频次以及衣物送洗原因等进行一个问题设计，了解客户主要的洗衣需求。另外对客户比较关注的优惠方式进行统计，为以后开展活动做准备。

2.4 调查方法

①文献资料法。充分运用学校图书馆及其他知识平台，以“互联网洗衣”为关键词语查找相关期刊和论文，并对所查询出的结果进行分类，以此方式查阅的资料给洗衣联盟小程序供给了大量理论知识，为项目组提供了理论支撑。

②调查问卷法。调查问卷法是一种比较直接获取研究材料的一种方法，针对于客户需求分析的问卷可以简明扼要地得到结果，考虑到回答质量的高低不同，项目组扩大了发放范围来保障问卷结果的质量，所以项目组以此方法进行调查为主[3]。项目组通过调查问卷的方法来了解目标消费群体对“洗衣联盟”小程序中栏目、服务、相关活动的具体需求，从而最终确定相关内容。

1）调查问卷内容分析。

本次调查问卷由问卷说明、基本信息和主体问题三部分组成。

第一部分的问卷说明主要是介绍了“洗衣联盟”小程序的一些基本情况、目的、对象、作用等。

第二部分是用户基本信息部分：1-3 题是用户基本情况的问题，有性别、年龄、消费收入水平等问题，这些问题可以更加清晰地了解客户的基本情况，从而得到更好的问卷结果。

第三部分是问卷的主体部分：4-8 题是关于用户衣物送洗基本情况的了解，包括送洗频率、衣物类型、单次消费区间、送洗原因；9-13 题则针对一些用户关注的优惠活动进行了一个调查，以及洞察客户喜欢的一些额外服务等。

2）调查问卷结果分析。

本课题的调查问卷采取网络发放的方法，网络的用户范围更广阔，可以接收到更多用户对于“洗衣联盟”小程序需求的信息。为了获取更多的用户的调查问卷，项目组在微信上和QQ 上大量转发此问卷，请QQ 和微信上的朋友帮助完成此次调研。后期项目组通过对数据和信息的有效分析得出用户在衣物送洗的便捷性、洗涤卫生环境等方面比较感兴趣。

3 微信小程序的设计

3.1 洗衣联盟小程序的用户栏目设计

洗衣联盟小程序的用户栏目包括首页、品牌介绍、预约、我的等。如图1 所示。

图1 小程序用户栏目设计

①首页展示。

在首页设计的开头放置一些清新淡雅的主题照片，提搞小程序整体的质感与格调，同时也可以起到一定的宣传作用。如图2 所示。

图2 小程序的首页

首页再往下滑是一个关于洗衣服务提供团队以及整个小程序的一个宣传音频，这样能够更好地宣传服务与产品。在首页设计的最后设计了一个关于衣物洗涤知识分享的栏目，用户可以查阅一些关于衣物洗涤分类及洗涤知识的文章。

②品牌介绍。品牌介绍分为了三个主要的模块：第一是品牌介绍，在这里可以重点写品牌的定位，品牌的发展历史、品牌目标等；第二个是洗衣理念展示，我们倡导绿色洗涤、无磷化洗涤，以人为本，更注重对衣物的保护和护理，追求洗衣行业与环保事业和谐发展；最后是企业愿景模块，洗衣联盟小程序凭借着全新的经营管理模式必将在国内得到飞速的发展，后续将为中国洗衣事业的发展贡献更多力量。

③预约页面。预约页面是一个关于预约功能的详细界面，也是洗衣联盟小程序功能的核心界面，用户主要通过此页面预约到店送洗和洗涤完成后预约到店取衣，也可以在此步骤中选择由商家提供上门送取服务。

④个人中心。用户在此界面可以上传头像、修改昵称、年龄、账号、性别、地区和详细地址等信息。用户还可以进行修改地址、查询自己的卡余额和消费记录、查看订单详情、退出登录等操作。

3.2 洗衣联盟小程序的前台功能设计

用户打开洗衣联盟小程序需要注册、绑定手机号才能进行后续的操作，首先输入手机号码，获取并填写验证码即可绑定，绑定成功后方可进入小程序，用户点击定位按钮即可获得精准的定位。

洗衣联盟小程序的前台功能包括但不限于预约洗涤、预约上门取/送衣服务、洗衣状态实时监测、洗衣知识分享、品牌宣传等。

①预约服务功能。首先是预约洗涤服务，此过程用户可以完全在小程序端完成操作，用户在点击进入预约界面后可以看到两大功能模块，其中一个是预约洗涤，用户可以在该界面预约某一时间送货到门店或者预约工作人员上门取衣，用户可以结合自己的需求情况来选择。

当衣物洗涤完成后用户可以以两种方式接收衣物，如果用户选择自取，那么需要用户在预约界面中的另一模块内预约取衣的时间，在预约成功后，门店工作人员会根据用户所给到的信息准备好衣物，方便用户自取；如果用户需要在洗涤完成后送衣上门也可以在此处约，工作人员后续会根据所约时间地点上门送衣。

②实时状态展示功能。这是一个洗衣的实时动态展示的功能，用户可以通过此功能查询自己衣物所处的服务阶段。

③个人中心功能。用户点击“我的”-“账号设置”，可以上传头像、修改昵称、年龄、账号、性别、地区和详细地址等信息，也可以退出登录；用户点击“我的”-“我的订单”，可以查看用户的订单；用户点击“我的”-“常用地址”，可以修改地址；用户点击“我的”-“我的钱包”，可以查询自己的消费卡余额；用户点击“我的”-“账单”，可以查询自己在平台上的消费记录及账单情况。

3.3 小程序后台功能设计

洗衣联盟小程序后台功能包括活动管理、用户管理、订单管理、文章推送等。

①活动管理功能。活动列表：显示由平台审核过的活动与其详细信息，平台人员还可以对活动进行编辑。广告图片：显示首页轮播信息，平台人员将在此对首页轮播进行编辑和更新。

②用户管理功能。用户列表：显示在平台上注册的用户信息，在此将显示用户信息包括但不限于名称，昵称，性别，积分，创建时间，平台人员可对用户进行操作，修改用户信息或删除用户。

积分管理：将显示所有用户通过各种活动获得积分，并进行操作。

③订单管理功能。将显示所有在小程序上进行的衣物送洗交易行为，此页面可显示关于订单交易的详细信息，平台人员可在此对交易过程进行管理。

④文章推送功能。洗衣知识管理：平台人员将在此对洗衣知识板块的内容进行管理和编辑。

4 洗衣联盟小程序的应用价值分析

对于用户来说，洗衣联盟小程序为用户省去了传统线上洗衣必须下载APP 的流程，简化了用户操作，而且小程序的操作远比一些APP 简单，也可以更加方便老年人的使用。传统的洗衣模式中，用户需要自行前往洗衣门店，在店内繁忙的时间段内很可能需要长时间等待，在洗涤完成后又需要到店取衣，这些流程都十分影响用户的洗衣体验，洗衣联盟微信小程序的出现可以很完美地解决这些问题，用户可以在线上直接预约到店送衣的时间或者要求店家上门取衣，这样可以为用户带来极大的方便并且可以大大地节约用户的时间，为用户带来更佳的洗衣体验；在洗涤完成后用户又可以收到小程序的提示，用户可以继续选择自行取衣或者由门店配送，这些都会给用户的洗衣体验带来巨大的提升。

对于商家来说，洗衣联盟微信小程序的使用既可以在很大程度上节约运营成本，又可以优化店内的洗衣流程。微信小程序不仅操作简单，而且其成本远低于传统APP，可以在很大程度上节约企业的开支；传统的门店洗衣流程较为繁琐，由于缺乏和用户的线上联系，需要用户把衣物送到门店，这些繁琐的过程有可能造成一部分用户的流失，在洗涤完成后又需要电话联系用户确定取衣时间，也会减缓店里的运营节奏，洗衣联盟小程序的设计可以将洗衣流程中的部分工作转到线上，进一步优化门店的经营。

5 结语

本次项目实现的洗衣联盟小程序主要是针对现有网上洗衣平台存在的一些问题进行收集和整理，并以此为基础开发的一款真正为客户提供便利的微信小程序，用户通过该产品可以更加方便快捷地完成洗衣活动，商家可以通过这款小程序更好地加强门店运营，我们希望在以后能够将此产品不断完善并加以推广，使其更广泛地应用到商家与用户的交易中，真正实现它的作用与意义。