探讨健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用效果

张 悦

（安徽医科大学第一附属医院（高新区），安徽 合肥 230000）

护理质量在一定程度上反应了护理人员为护理对象提供的服务效果和护理专业能力，护理质量的好坏直接影响到体检者的体检质量[1]。随着人们对健康体检需求的逐渐增加，对健康体检护理要求也不断提高。为不断提高健康体检护理质量，实现健康体检中护理质量零差错，本文针对健康体检全面质量控制理论应用效果进行探讨研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院在2018 年5 月至2020 年6月健康体检者60 例为受试者，双盲法将其分为对照组和观察组，各30 例。对照组男16 例，女14 例；年龄20～80 岁，均值（50.75±10.64）岁。研究组男15 例，女15 例；年龄19～82 岁，均值（50.64±9.97）岁。两组体检者在年龄、性别等临床资料上不存在显著差异，具有可比性（P＞0.05）。所有体检者均已签署知情同意书。

1.2 方法对照组给予常规护理质量管理。观察组给予全面质量控制理论管理，主要从质量管理的人员、环境、制度、机械等多方面进行改进，采取全面有效且科学的方法进行持续质量改进。（1）人员。人员往往出现沟通不及时、服务不到位、健康教育不科学、护理礼仪不规范等问题，所以体检中心要提升护理工作者的工作质量及护理能力，本着以体检客户为中心的服务理念，提高他们的服务意识、规范行为举止，开展多元化的护理培训工作，平时不定期考核护理人员各方面素质。（2）我院发现体检中心的环境若不整洁、仪器若出现异常等，将会大大延长体检者的等待时间，导致体检者产生不良情绪。对此，应加强体检中心环境管理，体检中心仪器设备定点放置，定期检查维修，定人管理。（3）不完善的规章制度会严重影响体检的效率，体检中心应完善体检流程和规章制度，优化体检的每一个环节，对于残疾人或者是特殊人群，为其开设VIP 通道，严格防范护理差错的发生。（4）给予护理人员持续性的护理质量改进，定期为护理人员安排培训课程，提高他们的专业护理知识和业务能力，加强护理人员的自学能力，指导护理工作者于实践中加强主观能动性和自身的责任感，培养主动为体检者服务的意识，提高护理质量。

1.3 观察指标研究观察两组体检者的护理质量、投诉率。

1.4 统计学方法应用SPSS20.0 软件分析，计数行χ2（%）检验，计量行t 检测，（±s）检验，P＜0.05 提示有显著差异。

2 结果

2.1 两组体检者的护理质量对比观察组体检者的沟通能力、主动服务、护理礼仪及健康宣讲评分均显著高于对照组体检者（P＜0.05）。见表1

表1 两组体检者的护理质量对比（分，±s）

表1 两组体检者的护理质量对比（分，±s）

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2.2 两组体检者的护理投诉率观察组体检者的护理投诉率显著低于对照组体检者（P＜0.05）。见表2

表2 两组体检者的护理投诉率（例，%）

3 讨论

随着人们生活水平的不断提高，对健康生活的要求也越来越高。健康体检中心作为医院面向社会群众的重要科室，做好护理质量管理至关重要。通过为体检者提供周到协调且有计划性的护理服务，能显著提高体检服务质量效果，避免差错事故发生。全面质量控制理论可改善体检中心的整体环境，优化各体检环节，提升工作人员素养及专业知识水平，完善相关规章制度。在全面质量控制理论的应用之下，工作人员能及时发现体检过程中出现的问题并尽快解决，有效提高了健康体检的效率和质量。体检者对体检中心的满意度显著提高[3]。本项研究发现，观察组的护理人员沟通能力、主动服务、护理礼仪及健康宣讲评分均显著高于对照组（P＜0.05），观察组体检者未发生护理投诉事件，对照组发生4 例，观察组投诉率显著低于对照组（P＜0.05）。由此可知，健康体检护理中全面质量控制理论临床应用价值突出，体检者的满意程度高，有助于医院长期稳定发展。

综上，健康体检护理中全面质量控制理论具有突出的临床价值，科学地进行护理质量持续改进，有助于及时发现问题并解决问题，优化体检中心的各个流程，在健康体检中实现零差错护理，为体检者的健康提供有力保障。