重庆市瑜伽俱乐部运营模式研究

杨慧君 金正程 李佳颖 王岫鑫

（重庆邮电大学体育学院 重庆 400065）

“瑜伽”起源于古印度，在梵语中有和谐、连结、一致的意思，也代表了“天人合一”的和谐状态。与中国传统文化中修身养性、平心静气等理念不谋而合。瑜伽运动集呼吸、冥想、体位练习和心理调节于一体，不仅强身健体，对缓解人们生活、工作、学习等方面的压力有着很好的效果。随着经济社会快速发展，人们生活水平不断提高的同时生活节奏也在明显加快，更加注重精神追求和身心健康。瑜伽运动成为都市白领群体工作之余放松身体、缓解压力的首选运动项目。ACSM全球健身趋势调查报告（《World Survey of Fitness Trends》）也显示瑜伽运动多次成为全球热门健身项目。近年来，体育全球化发展进程不断加快，我国全民健身运动加速推广和普及，为瑜伽运动蓬勃开展提供了契机。随之而来的是瑜伽健身产业和健身市场的空前活跃，瑜伽俱乐部也随之发展地如火如荼，与此同时也滋生了很多问题。重庆市作为国际大都市、国家中心城市、超大城市、西部大开发重要的战略支点，也是推广国家健康战略、全民健身运动的重要高地。然而目前关于重庆市瑜伽项目发展的相关研究成果较少，不利于瑜伽运动的顺利推广和“本土化”发展。基于此，本文对重庆市瑜伽俱乐部运营模式进行研究，运用市场运营的相关知识和理论揭示瑜伽俱乐部运营中存在的制约因素，提出优化策略，以期在一定程度上促进重庆市瑜伽运动项目的良性发展和推广。

1、重庆市瑜伽俱乐部运营要素分析

瑜伽俱乐部的运营要素包含技术、营销、生产运营、人力资源管理和财务会计五个方面。本文从这五大要素出发，将其有机的联系在一起，从而为梳理出重庆市瑜伽俱乐部主要的运营模式奠定基础。

1.1、瑜伽俱乐部技术

技术是整个生产链的重要组成部分，技术决定着会员对教练的直观感受。瑜伽俱乐部的投入同时在产出，瑜伽俱乐部是通过授课的形式投入产出，会员所感受到的是服务。瑜伽俱乐部技术可以从教练是否经过专业培训、培训的知识覆盖面、从业年限和经验来反映瑜伽俱乐部的核心技术。研究结果显示，瑜伽俱乐部教练员在入职前都有进行专业培训，其中最主要的培训途径是协会认证培训、瑜伽学院培训机构和瑜伽馆教练员培训，分别占比24%、36%、20%，瑜伽培训学院机构的教练产出率最高。通过一定周期的培训对教练员的教学水平、从业素养提升都有较大的促进作用。从瑜伽俱乐部教练员的从业年限来看超过三年的人数比例超过50%，半年以下的比例不到10%。说明瑜伽俱乐部对教练的从业经验是比较看重的，对满足会员不同诉求，有效协调瑜伽习练中的问题，保证授课质量有较高要求，对于推广瑜伽项目而言是有利因素之一。

1.2、瑜伽俱乐部营销

瑜伽俱乐部的营销是影响瑜伽俱乐部正常运转，吸引会员消费和促进会员消费的重要因素。主要包括宣传推广、产品及定价、营销的方式和促销等几个方面。对于俱乐部运营是至关重要的一大要素。调查结果显示，瑜伽俱乐部的宣传推广主要是线上和线下两种方式。线上主要通过微信、电话宣传等推送方式以及依托大众点评、美团等平台进行网络营销。线下则主要通过会员宣传、发送传单、张贴海报、举办活动、户外拓展等方式进行推广。研究结果显示，瑜伽俱乐部的总体宣传力度不够，线上宣传尤其是网络营销方面较为欠缺。瑜伽俱乐部营销课程类别广泛，除了传统的瑜伽课程，还有新兴的课程，如，空中瑜伽、流瑜伽、热瑜伽、阴瑜伽、普拉提等。课程形式包括私教和常规课程两类。私教分为很多种特色课程，比如，普拉提、产后修复、肩颈治疗等，平均单节课时费在280-580元之间。常规课程则主要以会员制持卡的方式进行营销。从促销方式来看，目前重庆市瑜伽俱乐部包括活动促销、预售促销和折价促销三种，且80%的瑜伽俱乐部采用了三种方式并用的促销方式。

1.3、瑜伽俱乐部生产运营

生产运营是将输入转化为输出的过程，也是创造产品和提供服务的过程。体育行业是属于服务行业，对会员进行服务投入时即在进行产出。瑜伽俱乐部主要以授课形式对瑜伽会员进行服务，瑜伽会员既是瑜伽俱乐部的服务对象，也是瑜伽俱乐部运营的主体部分，对教练员的整体服务的感受是很直观的，因此通过调查会员对教练员上课满意度状况即可了解瑜伽俱乐部生产运营的情况。研究结果显示，满意度达到满意和非常满意的瑜伽会员占比达到76.4%，不满意的比例为5.6%。绝大部分会员对瑜伽教练给予了肯定，但教练专业知识不足、年轻教练沟通能力不强、缺乏上课经验等问题是影响瑜伽俱乐部生产运营的重要因素之一，只有不断完善教练员专业、沟通、经验等方面的能力才能让俱乐部服务更好，运营更加完善。

2、重庆市瑜伽俱乐部运营模式分析

目前重庆市瑜伽俱乐部运营模式主要有两种：管理者投资建设场馆等硬件设施，对瑜伽俱乐部进行宣传推广和营销，吸引大众人群进行消费成为会员，同时对会员进行一定的信息管理。管理者在场馆建设之前或者之后通过一定渠道进行教练招聘，教练的工作性质为兼职，管理者还需要对教练进行各方面的管理，如报酬结算、进行会员维护、专业技巧相关培训等。教练主要以授课的方式对会员进行投入，与管理者一起进行会员维护，当顾客满意度上升了之后，会员会以“老带新”的形式增加俱乐部的会员量，同时进行线上宣传和线下宣传开拓新资源（如图1所示）。与第一种模式不同，第二种运营模式中管理者进行投资建设场馆等硬件设施的同时对瑜伽俱乐部进行宣传推广，还需进行前台和教练员招聘和培训，达到建立好瑜伽俱乐部形象的目的（如图2所示）。同时发挥前台部分效用，前台接待负责接待与销售，具有亲和力会给会员留下比较好的第一印象，在营销产品时，才会有更高的成单率。

图1 重庆市瑜伽俱乐部运营模式一

图2 重庆市瑜伽俱乐部运营模式二

第一种运营模式与第二种运营模式相比管理者的工作量会大很多，直接影响到的是管理者对各部门以及会员的管理，也就是人力资源管理会受到影响，管理者在营销、人力资源管理、财务几方面会花更多的时间与精力，影响管理者对瑜伽俱乐部运营各要素统筹规划。

3、重庆市瑜伽俱乐部运营模式优化策略

重庆市瑜伽俱乐部现有运营模式中尚且存在诸多的制约因素，如瑜伽教练员培训以协会认证和瑜伽培训机构为主，缺少国家职业资格培训和国际认证培训，整体层次有待提升；俱乐部营销宣传推广不够全面，缺乏对瑜伽文化的传播，目标人群有待挖掘；会员满意度尚有提升空间，生产运营服务有待多元化发展；人力资源管理中机构设置有待优化，管理体系有待完善等。可从管理机制、部门机构的完善，瑜伽教练员培训，俱乐部营销和文化宣传等方面优化瑜伽俱乐部的运营。

3.1、完善瑜伽俱乐部机构设置、建立健全管理机制

完善俱乐部管理、宣传、营销、财务、技术等机构，合理分工，建立健全管理机制，既可减轻传统运营模式中管理者的工作量，使其专注于管理工作与场馆投资建设，促进俱乐部运作更流畅、更具有效率；另一方面也可促使相关部门各司其职，完成营销宣传、服务生产、会员维护、场馆维护、接待、培训、财务管理等工作，共同创造收益。

4、结束语

随着我国全民健身运动和健康中国战略的不断推进，人们健康意识显著提升。瑜伽运动以其独特的健身价值、文化价值吸引了大量的瑜伽爱好者，瑜伽产业发展前景空前广阔，瑜伽消费也成为健康产业新的增长点。瑜伽俱乐部在如火如荼发展的同时也滋生了很多问题，从管理、宣传、营销、技术、文化宣传和硬件设施等方面优化其运营模式，对促进瑜伽市场的规划化、推动瑜伽运动的良性推广与发展大有裨益。通过建立健全瑜伽俱乐部管理体制，规范俱乐部运营管理机制，实现自上而下的管理模式。通过完善瑜伽俱乐部机构设置，协调分工，促进俱乐部运营的针对性和有效性。通过拓展瑜伽教练员进修学习渠道，完善瑜伽教练员培训认证体系，综合提升教练员执教水平和沟通交流等能力，提高瑜伽俱乐部服务满意度。通过创新营销模式，针对性开发宣传路径，充分挖掘受众人群，拓宽瑜伽市场普适面，提升瑜伽运动市场影响力。促进瑜伽俱乐部高效化运营。