全自动洗衣机开发项目全生命周期的质量管理

2022-01-04徐庆

现代制造技术与装备 2021年11期

徐庆

（上海大学管理学院，上海 200444）

全自动洗衣机不但要有基本洗衣功能，还要符合运行稳定、低损耗等要求。洗衣机设计应根据市场用户的具体需求，用现代设计的理念，采用新技术、新工艺，以不断提高洗衣机的总体质量，满足市场用户的具体需求。一般来说，全自动洗衣机开发项目的核心过程要素由开发项目的成本、时间和质量3大部分组成。其中，开发项目的任务和目标能否顺利完成、达到，往往取决于质量管理水平和效率的高低。项目质量管理中的质量，既包括全自动洗衣机的产品质量，即产品的使用价值及其附加属性，体现出市场用户的认可程度和设计制造水平，也包括全自动洗衣机的开发工作质量，即与产品质量直接有关的工作，体现出对产品质量的保证程度和能力水平。

全自动洗衣机的开发项目的质量管理，是以总体项目的全生命周期为模型而构建的质量管理方式，具有全生命周期项目开发特点[1]。因为组成全自动洗衣机的配件数量及种类繁多，涉及到的开发技术及生产过程复杂，使得全自动洗衣机开发项目全生命周期的质量管理具有较高的复杂性。

1 全自动洗衣机开发项目的全生命周期划分

一般来说，项目的全生命周期可划分为项目开始、项目规划、项目实施、项目监控、项目完善结束等5个环节。可据此理论建立全自动洗衣机的开发模型，并将全自动洗衣机开发过程划分为用户需求与消费市场评估、开发项目全生命周期规划、洗衣机设计测试验证、洗衣机市场准入认证、开发项目工作完善结束并开始批量生产等5个环节。项目全生命周期和全自动洗衣机各开发环节的对比，见表1。

表1 项目全生命周期和全自动洗衣机各开发环节的对比表

生命周期的不同环节，其项目管理的主要内涵和具体要求各异，对开发过程投入的生产要素也有所不同。例如，在初期各生产要素和项目开发资源要求的投入不多，随后各生产要素和项目开发资源要求的投入逐渐上升，在末尾各生产要素和项目开发资源要求的投入明显减少[2]。因此，应该积极分析、研究生命周期不同环节的不同特点和具体要求，并据此合理拟定相应的开发项目质量管理工作实施方案。

2 全自动洗衣机的开发项目质量影响主要因素及可能出现的主要问题

2.1 全自动洗衣机的开发项目质量影响主要因素

全自动洗衣机开发项目具备一般项目开发的所有特征，包含项目开始、项目规划、项目实施、项目监控、项目完善结束等过程。影响全自动洗衣机开发项目的主要因素，含洗衣机项目开发部件、项目开发人员、项目开发软件、项目开发机器等5个方面。全自动洗衣机的开发的过程中，复杂的技术开发、部门协同合作关系，都加大了项目全生命周期质量管理的难度。

2.2 全自动洗衣机在各个开发环节可能出现的主要质量问题

在用户需求与消费市场评估环节，若全自动洗衣机开发相关的关键信息未能充分、及时实现资源共享，可能会导致生产部件准备不足、工作协调滞后、研究开发物耗上升，研究开发成本上升。在开发项目全生命周期规划环节，若未能以用户为主导，可能会导致项目规划有缺陷，项目推进滞后。在洗衣机设计测试验证环节，即使洗衣机试件的性能已经达标，仍不可立即进入批量生产，否则在洗衣机批量生产过程仍可能出现大量的质量问题[3]。在洗衣机市场准入认证环节，洗衣机样机要获得用户的广泛认可，方可进入批量生产。在开发项目工作完善结束并开始批量生产的环节，或在进入大批量生产的环节，或在交付用户后的环节，洗衣机的缺陷仍可能会不断暴露出来。

3 全自动洗衣机开发项目的质量管理

3.1 全自动洗衣机用户需求与消费市场评估过程的质量管理

为了获得市场用户真正的项目开发需求，在启动全自动洗衣机开发项目的开始环节，应进行充分的用户需求与消费市场评估。通过评估确定全自动洗衣机的市场前景，据此汇集分析各种用户显性和潜在的需求，这也是全自动洗衣机的开发终极目标。可以通过多种方式对项目的开发需求作出评估论证，评估论证范围包括产品与用户需求策略、消费市场销售模式、全自动洗衣机相关专利调查、影响消费市场价格主要因素、全自动洗衣机开发策略以及全自动洗衣机生产制造可行性等。

3.2 全自动洗衣机开发项目全生命周期规划过程的质量管理

通过开发项目的市场评估并审核后，可编制自动洗衣机开发项目全生命周期项规划，预判开发项目质量管理可能会出现的问题，明确开发项目的最终目标和实施路径，并根据各职能关系及项目规划的基本内涵，对全自动洗衣机开发工作实施分解，确定开发项目的业务流程、设计方案及质量管理措施，并合理配置相应的项目开发资源。此外，应不断收集、整理更广泛、具体详细的用户需求，组建全自动洗衣机的开发项目团队[4]。

3.3 全自动洗衣机项目设计测试验证过程的质量管理

在全自动洗衣机产品进行量试生产前，应有针对性地制定相应的质量管理计划，编制相应的生产制造流程图，以便于分析、查找产品的设计缺陷，从而明确某型号智能洗衣机产品开发的内容与进程，并有效地开展全自动洗衣机设计验证的质量管理。

全自动洗衣机项目设计测试验证过程中，应分析、研究和判断产品试样程存在缺陷或失效的诱发主要因素、显性或潜在模式及失效机理，其中其严重程度可划分等级进行评判。通达描述产品试样存在的缺陷或失效的可能性，可预判产品试样失效的概率和分布范围。为使产品试样失效模式分析效果最佳，应注重产品试样缺陷或失效分级表的编制，并制定产品试样缺陷或失效预防和控制措施，以控制、降低产品试样缺陷或失效发生概率和分布范围。

3.4 全自动洗衣机项目市场准入认证过程的质量管理

全自动洗衣机项目市场准入认证过程的质量管理过程，也是全自动洗衣机的开发项目质量管理重要组成部分，含实施过程和控制活动，内涵是最后确认全自动洗衣机性能是否满足市场准入认的各项要求，是否满足其重点市场用户需要的质量要求。若经全自动洗衣机项目市场准入认证人员讨论、会审，认定此环节项目开发符合全自动洗衣机市场准入条件，满足其重点市场用户需要的质量要求，则全自动洗衣机项目市场准入认证过程结束，并可为批量生产做好准备。

3.5 全自动洗衣机开发项目完善结束并开始批量生产中的质量管理

全自动洗衣机的开发项目进入完善结束环节的前提条件，是前面用户需求与消费市场评估、开发项目全生命周期规划、洗衣机设计测试验证、洗衣机市场准入认证等4个环节都已经完成。前面4个环节的各项工作或活动是否有成效，用户是否满意项目最终成果，都应该全面、系统地进行核实核查，确认可以验收并记录在案。总之，全自动洗衣机的开发项目的项目完善结束，应可获得用户对全自动洗衣机的认可，并完成全自动洗衣机开发项目验收，提供全自动洗衣机项目可生产授权确认书[5]。

全自动洗衣机的开发项目完善结束后，大批量生产部门可运用项目质量改进的“PDCA”循环，以消除从项目开发到大批量生产过程中产生的缺陷或失效等系统性质量问题，并再次全面、系统性地提高全自动洗衣机产品质量，标志着全自动洗衣机的开发项目全生命周期完成。

4 全自动洗衣机开发项目全生命周期中的质量管理成效

实践证明，将项目质量管理应用在全自动洗衣机开发项目的全生命周期上，贯穿于全自动洗衣机开发项目的各个实施环节，效果显著。在全自动洗衣机开发项目全生命周期中实施质量管理，是确保全自动洗衣机开发项目顺利完成的有效途径，能够更好地规范、优化开发项目资源配置，实现全自动洗衣机开发项目的质量目标，全面、系统性地提高全自动洗衣机产品质量，并获得更大的市场竞争优势。应用项目质量管理各种工具，实施开发项目全生命周期中的质量管理，使得全自动洗衣机能如期开发完成，并取得用户的广泛认可和满意，实现企业的价值创造。