以科技创新开展公安便民服务 记天津市公安局指挥中心民警、行政审批处警务技术三级主管毛博文

撰文/李柏彦`摄影/袁丽`美术编辑/丁国明 赵霞

从警22年，他牢牢立足实战、潜心专研，以苦干实干诠释党员民警的核心价值追求。他时刻牢记“ 让人民群众有更多更直接更实在的获得感”，无论身在哪一个工作岗位，都始终把人民利益摆在心中最高位置。他创新“互联网+警务”模式，运用专业优势破解技术难题，快速成为推进天津公安科技强警的中坚力量。他就是天津市公安局指挥中心民警、行政审批处警务技术三级主管毛博文。

初心

今年41 岁的毛博文从小就有一颗“侠义心”，也就是凭着自己的这份“侠义情怀”，1995年，初中毕业的毛博文考入了天津市人民警察学校。在警校学习期间，毛博文接触到了互联网，而网络便捷快速的反应，让毛博文欣喜异常。在校期间，毛博文利用业余时间参加了全国计算机等级考试。

“我当时的想法就是多掌握一门技术，方便以后更好地开展工作，后来从警校毕业参加工作，计算机的熟练掌握也确实为我带来了很大便利。”毛博文说。实习结束后，毛博文被分配到看守所工作，由于对计算机和网络的熟悉，他成为单位里为数不多的技术人才，并逐渐成为看守所里的“网络工程师”。2004年，他光荣地加入中国共产党。

针对传统监所软硬件明显滞后于时代发展的短板，他带领技术团队艰苦攻关，自2014年先后研发了律师预约会见平台、委托备案平台、电子律师证及核验终端、智能远程会见亭，在全国首创了律师“三证”电子化，打造了律师会见数字化新生态。疫情防控期间，直接服务了执法办案和家属接见。

“群众的幸福感，很大程度上来自于更便捷、更人性的服务。”想为群众办点实事的想法始终萦绕在毛博文的脑海中。2015年，在各级领导的支持下，毛博文带领技术团队开始了艰苦的研发工作，一次次失败、一个个不眠之夜，终于在2016年5月16日，全国首创的“被监管人亲属网上汇款平台”在天津公安民生服务平台和支付宝平台登录。在押人员家属可以通过任一入口登录汇款，再由平台核查后分拨到对应监所，接收成功后将划款结果通过手机短信形式发送给在押人员家属，未接收成功的款项将在24 小时内退回原账户。毛博文说，“除了网上汇款，我们还增设了附言一项功能，远在千里之外的家人可以写下百字留言，寄托思念之情”。

千里远行变成了指尖的轻轻触动，平台上线后访问量短短一个月时间就达2000 多人次。为了保障平台安全高效运行，毛博文把平台公布的服务电话接到了自己的手机上，从此，他的手机就成了24 小时热线。平台开通至今，已累计服务群众124 万人次。2016年，该平台被中国互联网协会评为“互联网+最佳政务机构”奖。

匠心

2020年7月，毛博文从市公安局监管总队调入市公安局指挥中心民生服务平台工作。不管在哪个岗位，他都始终把人民群众的利益放在首位，积极致力于运用科技信息化创新警务服务模式，为群众排扰解难。

为解决群众经常忘带相关证件，给工作、生活造成不便的难题，毛博文参与研发了“一次生成、多方复用，一库管理、互认共享”的电子证件信息系统，将身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等5 种电子证件嵌入“天津公安”手机APP，用户可凭借电子身份信息办理入住酒店、接受公安机关的临检查验等覆盖交管、治安、巡警、监所的8 个业务场景，让群众享受到“不带证件也能办事”的便利服务。央视《新闻联播》以“天津提升服务，居民迎来无证时代”为题，报道了这一创新举措。

随着互联网技术的不断发展，毛博文也一直没有停止学习和钻研的脚步。毛博文主动承担了天津市委网信办交办的电子证件推广任务，大力推动交通事故快处、房产交易、景区入场、博物馆登记换票、法院绿色通道、检察院案管中心等非公安场景的应用。以毛博文为代表的天津市公安局工程师团队与中国联通（天津）公司联手，经过20 余次涉及业务、技术、政策等各领域的沟通协调，连续15 天的系统联调联试，攻克了多项技术难点，最终在全国首创了使用电子证件办理电信业务的新模式。2020年11月16日，天津市142 个联通直营营业厅正式启用“电子证件信息”核验功能，群众可在窗口申办包括融合变更（含撤改单）、移网产品/服务变更、积分兑换、移网停机保号、移网后付费停机保号复机等11项电信业务，进一步拓宽了“电子证件信息”的应用领域，最大限度地方便群众。

自2018年以来，按照天津市人民政府政务服务办公室印发的“政务服务无人超市建设”要求，毛博文就群众急需、急盼的事项深入各警种展开多方调研，积极整合国家可信身份认证、电子印章、智能防伪等多项公安前沿科技成果，陆续推出了临时身份证明、机动车载运危化品通行证、变更机动车驾驶员联系方式、电子证件查询等多项便民业务，并成功上线到全市140余个智能政务自助服务区、约300 台天津政务服务自助终端上。其中，部署在滨海国际机场等点位的终端所提供的临时身份证明打印功能，为来往旅客乘机、住宿提供了很大便利，受到一致好评。

疫情防控期间，在线下服务窗口全面关闭的情况下，毛博文带领团队不分昼夜全力保障天津市政务服务线上平台电子证照卡包及群众“无接触”疫情防控、展码登记等应用接口的服务。截至目前，累计生成电子证件847.5 万张，核验2644 万次，为天津市优化营商环境贡献了更大的公安力量。

恒心

为了提升服务群众的能力和本领，毛博文孜孜不倦地攻读学习前沿信息技术，独立撰写了多篇重量级论文。毛博文多次受邀到公安部培训基地授课，主持公安部应用创新课题多项，起草地方标准14 项，获得实用新型专利3 项，多次入选“全国公安科技成果推广计划”，多次应征“公安部基层技术革新宣讲团”到偏远地区开展科技扶贫并参展中国国际警用装备博览会。由毛博文主持的公安部应用创新课题，先后4 次入选“公安部基层技术革新全国宣讲交流活动”，并跟随公安部宣讲团到贵州黔西南、内蒙古、宁夏等地公安基层单位普及科技知识，让天津公安警务科技模式在楚雄、恩施、昆明、贺州、武汉、宜昌、温州等26 个地市公安机关推广。

从警22年的毛博文曾多次荣立个人二等功、三等功、受到嘉奖5 次，2017年、2020年分别荣获公安部全国公安基层技术革新一等奖第一名，公安部移动应用创新专项工作个人研发能手和全国公安监管部门信息技术应用先进个人等称号。2021年，毛博文还荣获全国五一劳动奖章、天津市最美科技工作者称号，是天津市公安局内部赫赫有名的“科技之星”。

长时间超负荷工作，使刚过不惑之年的毛博文白发满头，他的脊椎退行性病变，两耳听力衰退。可即便如此，他依然坚守在工作一线，运用自己的专业技术优势一次次破解实战难题。“我是一名公安干警，更是一名共产党员，不论在什么样的工作岗位、以什么形式工作，最终的目的都是为了更好地服务群众。”毛博文说，他希望自己可以运用专业所长，为天津公安科技强警贡献一份力量。