“互联网+”背景下智慧养老服务产业发展对策研究

天津理工大学 魏智慧，付子瑜

互联网技术在我国有着非常重要的作用，运用互联网技术，是一种新型的生产力，在各个产业的优化中发挥着独一无二的作用，互联网技术不仅能够给人们的生活带来一定的便利，而且也能够改变人们的生活方式。我国老年人的数量越来越多，积极做好养老服务工作是现代社会发展的主流趋势，老龄化程度的进一步加剧，很多老年人的医疗服务、健康护理等养老工作需要得到更多人的关注，利用互联网思维来做好养老服务产业的转型是现代关注的重要话题。在进行改革的过程中，需要家庭、政府、社区等行为主体共同努力，构建多元化的养老服务体系。

一、智慧养老模式分析

（一）智慧养老模式的概念分析

智慧养老产业是现代互联网时代发展的重要产物，是传统养老服务行业和互联网有机融合的新型事物，智慧养老的本质主要是借助互联网工具，利用云计算、大数据等技术来实现了养老服务需求，是进一步满足智慧养老的主要载体，是通过利用服务信息平台实现了养老服务资源的整合和优化，智慧养老模式主要是利用网络技术、智能控制技术、老年服务技术等多项内容，设置一个虚拟的养老院，为老年人提供更多舒适服务，健康的功能，智能养老是现代化养老模式的重要发展趋势。智慧养老的核心概念是对老年人的精神和生活区别开来，并针对每部分的实际需求做好进一步的完善工作，利用智能化的设备传递一些需求和信号，从而更好地达到服务的效果。

（二）智慧养老的实践模式分析

智慧养老模式所蕴含的内容是非常丰富的，智慧养老模式不仅是一种新的服务渠道，更是对传统养老服务产业改革的重要方向，智慧养老可以很好地解决居家养老的主要问题，它是对传统养老服务模式的进一步革新。它能够让老人享受更加专业的养老服务，通过对养老服务的各项资源的整合，有效地减轻了政府所承担的压力，更好地保障了服务的效果。通过对全国各地智慧养老实践模式的分析，我们可以知道在智慧养老模式中主要有智慧养老社区模式、智慧养老虚拟模式、智慧养老居家模式、智慧养老机构形式这几种内容。

二、智慧养老模式的主要特点分析

智慧养老模式利用互联网技术通过对传统家庭养老、社会居家养老等养老模式的进一步整合，利用互联网平台将这几种模式充分结合起来，更好地保障了各项养老模式的相互融合。以下将对智慧养老模式的主要特点进行分析。

（一）交互性的特点分析

交互性是互联网技术所支撑的智慧养老模式最基本的特点，养老模式的主要需求方可以利用养老服务平台提出有关的意见，养老服务的供应方通过养老服务平台提供有关的服务内容，通过对各项资源的整合可以更好地保障养老服务平台的顺利开展，能够保证需求在最短的时间内得到充分的满足，保障了各方的共赢。交互性的特点极大地保障了智慧养老模式的主要效果。

（二）一体化的特点分析

智能养老模式能够将养老服务管理的各个主体充分联系起来，能够解决现代养老事务的各项问题，通过养老服务平台、社区、医院、政府等各个部门能够实现了信息和数据的共享，更好地保障不同部门之间的业务合作。与此同时对于很多年轻人来说，养老压力是比较大的，智能养老服务体系能够缓解养老家庭的压力，依托互联网终端工具，老年人能够获得各个主体之间的帮助，更好地解决了服务的弊端，从而更好地保障了智慧养老服务模式的重要作用。

（三）个性化的特点分析

通过对需求层次理论的进一步分析，我们可以知道需求主要有生理、安全、社交、尊重、自我实现五类的功能，在养老服务模式中，也需要结合这五个需求来做好各方面的工作，传统的社区养老所面临的老年人的群体是比较多的，而提供的老年人服务的资源非常有限，往往只能给老年人提供基本的生活照料和护理方面的需求。随着人们生活水平的不断提高，老年人需要精神层次方面的需求，互联网服务平台可以结合老年人的需求进行个性化的设置，针对每个老年人自身的需求来做好私人定制工作，更好地提高了老年人的养老质量，保障智能养老服务体系的进一步革新和完善。

（四）智能化的特点分析

在智慧养老服务体系流程的完善方面，利用智能化的设备能够更好地面对养老的主体，在面对老年人个性化的服务方面，养老服务平台能够进行自主化的整合，对各种数据进行相应的分析，更好地保障养老服务模式的高效性。通过手机，平板、电脑等智能终端，能够很好地对养老服务需求进行智能化的识别，并且养老服务机构通过智能化的筛选，积极做好社区养老服务智能化的管理，从而进一步符合了时代发展的特点，在未来，智慧养老模式会向着智能化的方向不断地发展。

（五）产业化的特点分析

现代养老服务产业不仅仅局限于生活照料、医疗护理方面，更多的是要关注老年人的个性需求，向着精神慰藉的方面不断地创新和改革，在互联网改革的背景下，越来越多的企业开始积极地探索智慧养老服务模式，向各个行业不断地延伸。随着现代经济社会的不断发展，很多行业开始结合养老服务产业作出进一步的改革和优化，出现了老年地产项目、老年金融项目、老年理疗项目等越来越多的内容，互联网技术下养老产业链渐渐地完善起来，养老服务产业正向着多元化的方向不断地发展。

三、我国养老现状的主要问题

我国老龄化的问题越来越严重，加强智慧型健康养老产业的创新工作显得越来越重要，充分了解现代养老产业的需求，能够更好地保障养老产业的进一步发展，有关人员要对主要的养老问题进行分析。

（一）养老资源是比较有限的

通过实际的调查和研究，我们可以知道我国的老龄化情况是比较严重的，根据有关的数据显示预计未来我国的老年人比重会不断地提升，尤其是空巢老人和留守老人这类的特殊群体，每年增加的数量越来越多。现有的养老院和福利院这些资源已经不能够满足老年人的需求，我国每年增加的老年人数量需要更多的养老院来支撑，对于老年人的医疗救助和资金补助方面也是非常有限的，经常会出现老年人看病难、养老情况严峻等很多现实的问题，积极地完善养老资源是有关部门需要着重做好的工作。

（二）养老责任划分不够清晰

在我国的传统思想上，子女赡养老人是天经地义的，然而随着人们生活压力的不断增大，房价、物价的快速增长，对于年轻人来说，经常面临着就业难、生活难等各种问题，尤其对于独生子女来说，他们所承担的压力是非常大的，可能会面临赡养四个老人的困境，很多子女都会出现无力赡养等多种问题，由于子女自身的压力比较大，经常对老人照顾有所不周，而很多老年人秉持着能不给子女添麻烦的想法，对于子女是比较忍耐的，即使自身的赡养权益受到了侵害，也不懂得进行维权，自身无法享受赡养的权利。

（三）养老管理内容不够细致

要想充分保障老有所依，老有所养的社会氛围，那就需要对养老管理工作做好细化的控制，进一步规范养老产业，在养老产业管理的过程中，要始终坚持以人为本的原则，充分尊重老年人的需求，但是通过实际的调查，我们可以知道很多养老管理工作不够细致，没有充分结合老年人自我的需求来做好各项管理工作，所创设的养老环境不够和谐友爱，不能够为老年人提供更好的服务内容。大多数的养老院整体的管理内容不够细致，缺乏一个精准化的养护规则，尤其对于老年人来说，很多精神需求无法得到充分的满足，在各项设备的配套和基础建设方面还是存在着一定的不足，养老环境需要进一步完善。

（四）养老隐患比较多

随着现代人们生活节奏的不断加快，大多数年轻人在外就业，没有过多的时间来照顾家中的老人，就会出现很多留守老人，由于老人的岁数比较大，在日常生活中不免会出现磕磕碰碰，会极大地影响到老年人的安全，这类特殊群体需要得到更多的关注和关心。首先会存在很多的安全隐患，如果老人独居在家，出现了生命危险，可能由于抢救时间不及时，而威胁到老人的生命。其次，很多老年人岁数比较大，忘性也会比较大，经常忘记断电断火，这无形中增加了一定的安全隐患。老年人独居在家，缺乏和外界的充分沟通和交流，在精神方面尚缺乏了一定的关爱，这会导致老年人患上一定的心理疾病，如果老年人独居时间比较长，患上抑郁症的可能性会比较大，可能会导致老年人出现自残等恶劣的事件。

四、发展对策分析

（一）打造系统化的智慧养老模式

首先，有关人员要积极正视老年人的自我需求，对老年人的需求进行科学合理的划分，这样有利于建设一个完善的系统化的智慧养老产业，能够有效地提高老年人的晚年生活质量。有关人员可以提前做好科学的调研工作，政府部门应该积极动员各个人员对老人进行走访和调查，并对老年人的亲属也进行问卷调查，将他们的需求进行分类和汇总。很多健康的老年人比较注重精神方面的需求，而对于患有疾病的老人来说比较重视护理需求，他们的需求是不同的，对养老需求进行合理的划分，才能够有针对性地做好养老服务工作。其次要对公共资源进行优化，由于养老资源是比较少的，老年人的需求不能够得到极大的满足，有关部门应该积极地推行居家养老新模式的开展，可以更好地保障公共资源的充分利用，比如在社区成立社工专业队伍，定期对社区老人提供上门看病、上门服务、设备维修等多种服务工作，满足老年人的日常需求，同时也能够缓解养老院的主要压力。这类老人需要由社区专业人员进行监督，如果存在生活不能自理的老人，应该聘请专业的护理人员为老人提供一对一的服务，让老年人的子女更加安心。

（二）充分利用互联网平台

互联网技术的不断发展，利用互联网设备能够为老年人提供更多便捷化的养老服务。政府可以积极地利用互联网技术，将老年人的信息进行进一步的汇总，并且通过智能手环的形式，对每个老年人的情况实时的监控，外出子女也可以通过智能手环来随时了解老人的实际生活。老人也可以根据自身的需求来进行网上服务，利用网上定期进行疾病问诊、养生知识查询等多种内容，除此之外还，可以通过互联网技术与子女之间展开进一步的交流，有效地避免老年人独居所带来的安全隐患，能够为老年人提供更精准的服务。

（三）加大对专业人才的培养

智慧养老产业的进一步发展离不开很多专业人才的支撑，专业人员不仅要掌握基本的养老服务技能，同时也需要对有关的信息技术有充分的认识。一方面国家可以通过开设相应的政策，鼓励更多的高等院校培养专业人才，加强对社区养老护理人员和数据工程师等各类人才的培养力度。另一方面，政府通过制定有关的政策，积极招募社区养老服务志愿者，并且对志愿者加强奖励制度，保障志愿者自身的待遇。除此之外，还需要充分发挥出低龄老人自身的力量，招募一些有意愿服务他人的老人并对其进行技能培训，有效地解决目前人力资源不足的问题。我国的养老服务市场仍然处于卖方的市场，供需矛盾是比较突出的，在养老服务产业中，完善的市场运作模式并没有形成。有关人员要积极地对养老服务供给机制进行创新探索，迎合市场的运作模式，极大地突出养老供给体系中的主体地位。

总而言之，我国老龄化情况越来越严重，利用互联网技术打造智慧型的养老产业，要积极地转变思维，强化管理，给老年人提供更完善的服务功能。