借力新媒体传播优势的创新型服务模式探究——以空巢家庭为例

章芝怡 付松聚

（浙江越秀外国语学院 浙江·绍兴 312000）

在七十年代末改革开放的历史背景下，工业化和城市化进程加快，企业数量增多，城市对劳动力的需求不断增大。在劳动力需求和供给的双向推动作用和国家政策的促进下，城市非户籍人口大大增加，在短时间内达到快速增长。

据第六次人口普查数据显示：同2000年第五次全国人口普查相比，居住地与户口登记地所在的乡镇街道不一致，且离开户口登记地半年以上的人口增加 116995327人，增长81.03%。包括在外地接受教育、寻求更好的工作机会、婚嫁等多种形式的人口流动，导致家庭正趋向核心化和小型化，空巢家庭现象愈发严重。基于此，笔者从新媒体传播的角度，通过问卷调研法、文献查阅法、建立资源整合平台等方式提出建议，以期缓解当今社会的空巢家庭中所面临的诸多问题。

1 空巢家庭存在的情况和原因

所谓“空巢家庭”一般是指由于子女长大成人后，面临学业、工作、婚姻等问题而搬离原生家庭，导致只剩老年一代人独自居住的家庭。“空巢家庭”的出现是经济不断发展、社会日益进步下人们的价值观念产生改变的结果。自从我国社会逐渐步入人口老龄化以来，老龄化加速成长，并日渐显现老年人口基数大、增加快，高龄化、空巢化趋向显著。并且其中需要照顾的失能、半失能老人占有颇高的比例。根据2010年全国第六次人口普查数据，有65岁及以上老年人的家庭户占全国家庭户总数的21.89%，全国有65岁以上老年人的家庭户中，空巢家庭户占31.77%。全国老龄委预测，2015年到2035年我国老年人口将年均增长一千万左右。目前，我国大中城市老年空巢家庭率已达到70%。

2 构建资源整合平台的创新型服务模式

2.1 收集整合各地志愿者信息，建立数据化资源库

首先进行深入的社会调查，确定有意向的志愿者人群，收集全国各地有意向参与的志愿者的个人信息，包括志愿者的姓名、年龄、所在地区、服务意向等信息，将其进行信息整合后置入平台的数据资源库。其次，结合线上推广和线下推广，同步进行项目宣传。

2.2 设计方案，开发APP

设计具体的产品模型与实施方案，借助大数据平台和算法的支持，和技术部门联合开发APP。通过缜密的技术调研，确保产品中的细节可以呈现出来。其中APP中包括宣传项目文化，完善项目各类操作设施，以及设立反馈通道，便于后期改善。将前期收集的信息投入使用，通过分析用户使用APP建立数据分析。通过大数据分析，定位APP的主导服务项目和次要服务项目。

APP主界面分为三个模块，分别是发布区、接单区和评价区。发布区由有需要的用户在此上传自己的需求。接单区主要是获取信息和接单用的，在这里后台可以获得发布者的需求和需要服务的地址、老人的相关资料等信息数据，自动根据位置信息，在数据库中匹配合适的志愿者进行服务。评价区则是用户使用后来进行评价的区域，在这里用户可以提出自己对APP的使用感受以及意见或者建议。从而达到可以根据用户的实时反馈，来起到不断修正和优化程序的作用。后台由我们的工作人员进行管理，从整合了各地志愿者信息的资源库中，匹配最合适的当地志愿者来陪伴用户的家人，或者完成用户想要对家人做的事，帮助在外的游子传递一份关爱和对家人的思念。

而APP的次要界面，则是用来推送针对不同老人的个性化信息，及时把控老人的各项身体指标，以及让子女和父母可以进行简单交流互动的作用。相对于主界面来说，次要界面也是不可或缺的。两个界面的相互配合，使得APP可以布局合理、逻辑缜密。

2.3 正式投入使用

最后，全面完善APP的各项设置，上线各大手机应用商店等应用平台。从社区宣传到市区宣传等线下营销，正式大规模投入宣传，结合线上网络营销，一步步扩大辐射区域，让越来越多有需要的人使用到此APP。

这是一种主要依靠新媒体和互联网消费行业，利用互联网搭建新型服务平台，立足于人们的个性化需求，满足空巢家庭的需要并提供更为人性化的服务。与此同时，实现了搭建提供优质人力资源的平台，可以增强志愿者服务业的发展。

3 新型服务模式的创新

3.1 平台特色

这种新型服务平台是一种链接儿女、老人和服务人员的多元化平台，根据大数据信息进行系统性的服务。基于此，平台也可以根据每个家庭不同的情况，进行个性化的定制化服务，多方面地满足老人的生理上和心理上的各种不同的需求。这种形式在一定程度上，可以起到缓解空巢家庭一些现存问题的作用。从不同角度来看，该平台有以下几种特色。

第一，从主要服务项目来说，平台通过大数据库，可以实现线上匹配合适的志愿者到空巢家庭进行相应的志愿服务。大数据库的分析匹配功能，根据志愿者的所在位置、服务意向等个人信息，筛选出最合适的志愿者。这种省时省力的对口志愿服务，在一定程度上可以实现服务与被服务两者双方的互赢。

第二，从次要服务项目来说，有以下几种特色。首先，用户首次登陆时填写的老人的各项信息，都会被置入平台的大数据库中，平台会根据老人不同的身体健康状况、兴趣爱好等，来进行不同的个性化信息提供和推荐。例如，平台会对有心脏病的老人提供日常饮食方案、禁忌事项、用药安全等信息；对喜欢唱歌跳舞的老人提供相关的音乐、教学等资源信息。其次，平台会定期对老人的各项个人身体信息进行收集，包括体重、睡眠质量、心理状态等信息，平台在对这些信息进行后台分析后，会提供近期的饮食、运动等方案供老人进行参考，从而达到对身体各项指标的及时把控。最后，平台起到了父母和子女之间交流互动的作用。子女可以通过平台上的各种信息，了解父母的近况，包括身体状况、心理状态、兴趣爱好等等。而父母和子女也可以通过平台来达到沟通和交流的目的，省去了切换各种复杂的聊天软件的麻烦，给对电子产品不甚了解的老人带来了诸多便利。

3.2 新媒体传播创新

新媒体是在传统媒体之后出现和发展的一种新型媒体形态。它是依托网络技术、移动技术等技术支撑，并利用互联网、宽带、卫星等渠道进行传播，通过电脑、手机、等终端进行接收，从而获取信息的一种形态。而主要通过手机这个终端来完成人际传播的方式，属于典型的新媒体传播。根据CNNIC（中国互联网信息中心）发布的《第43次中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%。新媒体逐渐成为人们不可缺少的信息获取方式和渠道。新媒体传播主要有以下特点：交互性强、信息承载海量化、多媒体支持、可以实现个性化和主动化。

新媒体传播相对于传统媒体传播来说，是一种形式的创新。它改变了线性单向传播的旧模式，而是形成了一种“点对点”交互的新模式。这就在一定程度上，使得更多的受众可以介入到这种互动当中。而将资源整合电子化，也是顺应时代潮流的表现。就该项目来说，作为一个传播的新型服务，它必须实现受众参与式发展，并且必须以受众需求为导向。因此，它必须做到受众文化的民主化，接受受众文化的多样化，实现受众文化的个性化。因此，新媒体APP的传播特征很好地符合了这个项目的要求。它由媒体转向受众，通过极强的兼容并举性，很好地提高了受众的积极性和主动化，形成了一种交流互动的新模式。

3.3 新型服务模式创新

作为一个新型服务模式，它所体现出来独一无二的特色可以满足受众的心理，从而达成微妙的借势力量。我们身处信息化时代，在“互联网+”的背景下，大数据整合而成的新型服务平台是大势所趋。在传统服务模式中，志愿者所进行的义务服务大多是面对整个群体，缺少灵活性和针对性。而该项目的这种新型服务模式可以像“精准扶贫”一样，通过用户在平台上发布的需求，以及当地的志愿者情况，来精确地匹配适应的志愿者对有需要的对象实行点对点的服务。同时，这种新型服务模式通过大数据的有效利用，达到了人力资源整合的效果，各个地区的志愿者信息集合在一起，可以实现资源配置的合理优化。

新媒体主要是基于互联网技艺实现信息建造、传播与交互的一种体例。而选择使用新媒体与网络来营销，这种宣传上的创新，实现了最大程度的优化。新媒体传播已经成为了营销过程当中的一个利器。从传播学视域下进行市场分析，利用新媒体营销，有利于掌握市场动向。低成本和高效率是利用新媒体进行网络营销的两个特点。选择新媒体传播而非传单式发递，也是一种减少盲目宣传的方式。在网络技术与移动技术飞速发达的今天，网络营销更能快速传播资讯。通过借势营销，将喜闻乐见的环境融入市场当中，从而更好地完成宣传效应。

4 结语

人口老龄化的背景下，空巢家庭的养老问题刻不容缓。APP采用“互联网+”的思维，借助网络等媒介平台以便捷准确的方式来替人们表达感情，通过平台的传递来疏通人与人之间感情交流的通道，更大程度上缓解空巢家庭面临的问题。

这种极具市场力的服务模式，很好地符合了当代社会现实的需要。利用互联网搭建新型服务平台，可以满足各个年龄段人的需要，在提供更为人性化的服务的基础上，更好地发展新型服务行业。而且这种平台还可以整合优质人力资源，有利于社会的发展和志愿者服务业的进步。这种新型服务模式的运行，不仅可以满足人们对于传递情感、关怀家人的需要，使人们的生活更便捷，还可以在此基础上总结经验，逐渐延伸出更多人们所需要的私人订制化服务。

随着网络技术的日益成熟，“互联网+”的模式逐渐成为大趋势，APP的适用范围广，必将有着广阔的发展前景。这种模式在萌芽阶段必然也面临着众多挑战，但机遇的到来往往是由无数次挑战所催化出来的，相信在不断的探索中，这种新型的服务模式会有更加美好的前景。