高校图书馆提升读者服务质量策略分析

戴志敏

(湖南农业大学 湖南长沙 410128)

图书馆是高校的地标性建筑，也是各个高校的标配。随着现代化信息技术的冲击，电子文献的拓展，移动终端的广泛运用，高校图书馆在信息爆炸环境下遭遇了资源的冲击和观念的碰撞。读书已经不单单是依靠纸质图书的时代了，电子图书的盛行，让现代读者进入了高度的信息化、电子化时代。进行纸本借阅的人数大规模减少，图书馆的服务功能受限。图书馆是公共性的非盈利场所，让更多的学生读者能够好读书、读好书、会读书，让读书成为一种快乐的体验，让读者有一颗“乐读”的心，是图书馆提升服务质量，提高工作效率的目标和动力。基于此，本文就高校图书馆提升读者服务质量的策略展开具体分析和讨论。

一、开放式管理，扩展服务对象

一般高校图书馆仅面对本校在校师生开放，服务人群受限。在新时代，学生读书兴趣下滑，纸本图书馆借阅量持续下降，部分高校图书馆尝试区域联盟开放管理模式，向社会开放图书馆，广泛接纳读者入馆读书。区域联盟的高校之间读者可以开展馆际互借通还，社区读者可以凭借身份证、社保卡等个人身份凭证办理读书卡，进入图书馆借阅图书。图书馆开放式管理策略的实施，拓展了图书馆的服务群体，增加了图书资源利用率，尤其是纸本资源。在图书馆开放的管理制度和良好的学习氛围引导下，促进学校和区域内浓郁的读书氛围和文明风尚[1]。

对于读者而言，读书需求是内因，读书环境是外因，只有“天时地利人和”才是最佳读书动力。图书馆良好读书氛围的营造，对学生的阅读行动有积极的激励作用。环境对人的影响是潜移默化的，在积极环境氛围的驱动下，学生能够积极自主地投入到阅读活动中。在图书馆开放的管理环境氛围中，在全社会都积极阅读的氛围的带动下，能让更多的读者进入图书馆，让更多的人开始喜欢上纸质阅读，善于用阅读提升自身的知识积累和储备，用阅读来丰富阅历、增长见识、开阔眼界、拓展思维、丰富情感、提升道德素质等。在开放式的图书馆管理过程中，能图书馆可通过相对灵活的图书借阅方式，扩大服务对象，如除了学校学生，还有社会上的读者。同时，图书馆可利用服务信箱和图书馆微信公众号等新媒体平台征求读者的意见和建议，完善图书馆的管理和服务水平，在积极改善和提升服务策略的过程中，实现图书馆管理工作质的提升。

二、推陈出新，适应时代发展潮流

随着时代的发展，在新时代信息化媒体的驱动下，现代化的电子化信息管理策略应在具体的高校图书馆管理实践中得到有效推广和发展。在信息技术高速发展的今天，电子化技术设备在现实生活中已经无孔不入。手机付费、刷脸支付、指纹支付等形式已经成为现阶段中国社会的主流趋势。在现代化的图书馆服务质量提升过程中，利用这些高效率的工作技术和设备，能够极大地提升图书馆的工作效率，为图书借阅者提供更多便利，让他们在积极的阅读体验中达到预期的阅读目的。

在现代化信息技术设备的管理和运用下，可有效提升图书馆的借阅效率。例如，图书馆的图书检索往往设备不足，且分布集中，还需要排队等待，有的设备老化没有及时更换，检索体验也不佳；部分图书馆的图书在倒架和剔旧后，没有及时更新系统数据，或者上架不及时，导致读者在借阅图书的过程中总是会出现各种问题。图书馆的基础工作服务不到位会直接导致图书馆的服务质量下降。图书借阅和归还主要是靠借还一体机，特殊情况可去服务台进行人工借还。对于图书馆的检索查询、预约和续借等服务，图书馆可推出手机平台借阅小程序绑定图书馆公众号，读者凭借手机就能及时、快速、高效地查阅到自己需要的图书书目，查阅自己需要阅读的图书信息并定位具体位置。有了现代化信息技术的支持，图书馆的服务质量稳步提升[2]。

三、营造环境，创设积极的服务氛围

作为读者阅读的环境场所，图书馆必须有适宜阅读的环境氛围，为读者尽快进入阅读状态创设良好的阅读环境。在阅读中，让学生感受到读书的快乐，让学生在阅读过程中有所得，在阅读过程中快速地成长和发展。营造良好的阅读氛围，也是图书馆服务质量提升的关键，在积极的环境氛围的营造中，可实现高校图书馆服务质量的上升。

图书馆可在不同的阅读区域，创设适宜区域特点的硬件环境设备和风格，让学生进入这些区域进行阅读时能产生和手机、电脑等电子阅读设备不一样的阅读感受和体验。阅读本身就是一项充满着想象力和创造力的活动，在积极的阅读氛围中，学生内心能够产生对阅读活动强烈的探究欲和满足感，在课余活动中，学生也会自发产生对阅读的强烈渴望，在物质环境氛围的激励下，诱发学生积极开展阅读探究活动。同时，还可在图书馆设置方便学生阅读的相关功能区、学习区及休息区等，对喜欢读书的学生来说，有了这些良好的物质环境服务内容的促进和激励，学生的阅读兴趣能得到有效激发，他们来图书馆的频率也会自觉随着愉悦的阅读体验的驱动而有效提升，图书馆服务质量的提升，就是在潜移默化的环境塑造过程中有效构建起来的[3]。

四、人性化管理，人性化的服务理念提质量

图书馆的人性化管理是图书馆服务质量提升的重要支持和保证。要实现图书馆的人性化管理，需要提高图书馆管理者的素质和服务意识，让图书管理员能在现代化图书管理观念的驱动下，熟悉工作流程、提升服务质量，提高服务效率。

图书馆在录用学生图书管理员或新聘人员时，要做好基础培训工作。只有在工作者熟悉工作流程、熟悉资源利用的前提下，才能让他们尽快投入工作，并给予读者尊重和人文关怀。图书馆要秉着对每一位服务者精益求精、认真负责的工作态度，及时、热情地为读者提供服务和帮助，让读者在阅读过程中能够享受阅读的愉悦，并因图书馆人性化的管理制度和服务愿意投入新一轮的阅读。

总之，图书馆在提升读者服务质量的过程中，应利用现代化的科学技术手段、开放包容的管理服务方式、创建充满人文关怀的阅读环境、营造书香静谧的阅读氛围，通过人性化的管理制度等手段提升图书馆的管理质量，改善图书馆的功能区域设置，让图书馆在贴近读者的环创中，实现服务质量的稳步提升，让读者对图书馆产生归属感和依赖感。