新冠肺炎疫情下公共图书馆应急服务思考

余小玲，胡 敏

(重庆图书馆，重庆 400037)

2020年初，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来，病情发展之快、波及范围之广、事态影响之大，国人都始料不及也前所未见。这一突发公共卫生事件不单单让中国陷入困境，在全世界范围都产生了巨大的影响。各个国家、每个行业，每一个人都身处其中。国家主席习近平指出：抗击新冠肺炎疫情是对国家治理体系和治理能力的一次大考。在上级指挥协调有度、一线“战士”奋力拼搏、全国人民上下一心的共同努力下，我国的疫情控制取得了显著的成效。图书馆没有位于抗疫前线，但同样也面临着疫情带来的困难和挑战。通过政府的部署和工作协调，公共图书馆的工作在疫情暴发期间和常态化之后分别进行了适当调整，做到了及时进行信息的发布、精准进行教育宣传、筹备物资落实读者服务、线上线下助力大众文化需求等，既让疫情防控落实到位，也让百姓有学习进步的空间。随着疫情的发展，公共图书馆需总结应急服务体系建设的相关问题，以期在未来更好地提升图书馆的服务效能、促进图书馆事业的长远发展。

1 疫情暴发初期公共图书馆的应对举措

新冠肺炎疫情来势汹汹、传播迅猛，不光打乱了国人的所有出行计划，让整个社会也都按下暂停键。短短数日全国人民上下一心，各自居家隔离。公共图书馆是文化信息资源中心，也是人员聚集密度较高且环境比较封闭的公共场所，同时，图书馆人口流动性大，容易引发交叉感染。面对疫情，各省级公共图书馆迅速启动公共卫生安全突发事件防控应急预案，加入新冠肺炎疫情防控的行列当中，开展各项安全防控检查、暂缓所有文化活动、暂停一切讲座和展览及读者活动，并采取临时闭馆及时应对新冠肺炎疫情的冲击。另一方面，各公共图书馆安排少数工作人员购买消杀物品，对全馆进行严格消毒[1]。图书馆入口封闭，粘贴告示提醒读者注意防范，并附上相关防护方法和措施。后勤保障工作继续开展，坚持值守班制度，保障图书馆馆内的一切安全，以等待后期的开馆。

公共图书馆闭馆期间，虽然不能借还实体书籍，但线上的数目推介、优秀书目分享、电子书刊的阅览照常运行。疫情迫在眉睫，为了强化读者的防疫意识、提高大家的防控能力，许多图书馆将健康宣传和疫情防护指导作为重点内容进行呈现。通过微信公众号、图书馆官方网站新增的防疫知识宣传栏等，及时推送和更新抗击新冠肺炎的系列文章，以帮助大众树立起战胜疫情的信心和决心。

2 疫情防控常态化后公共图书馆的应对措施

新冠肺炎疫情在全国人民的一致努力下，用一个月的时间初步遏制住了疫情势头的蔓延，用近2个月的时间将各地本土每日新增病例控制在一位数范围内，用近3个月的时间取得了武汉疫情控制的胜利。国家要发展，百姓居家隔离在此局面下逐步放宽，公共图书馆迎来了疫情后的逐步开馆，生产、生活秩序也慢慢恢复，公共图书馆此刻的工作更需严谨。

2.1 做好恢复开馆工作

前期后勤保障工作购买足够的消杀物资应对开馆后的各个环节和场所。入馆处设立体检检测点，做到实时检查进入人群有无体温异常，构筑图书馆第一道防线；所有人员必备口罩，佩戴严实；图书馆多处贴上温馨告示，提醒读者注重防范；图书馆入口处设立还书点，照顾读者快速直接还书、避免进入图书馆经过更繁琐的消杀程序处理，同时做好疫情期间超期费减免政策的解释工作；馆内桌椅布局重新调整，将读者间距保持1m以上；馆内配备消毒液，所有借还书籍都进行蓝光辐照，确保书籍消杀后才交到读者手里。

2.2 继续注重疫情防控，持续进行新冠肺炎防疫知识的教育宣传工作

疫情持续到今，疫情防护知识的宣传到位，对于疫情的控制功不可没。常态化下人们的出行生活慢慢恢复，除了必须佩戴口罩，避免人群聚集，减少远行安排等，最大的问题就是人们的防疫思想容易就此松懈。而不断强化防护的重要性、帮助读者建立安全的学习环境，是公共图书馆在疫情期间的长期持续的工作内容。利用馆内外的LED屏进行直观可见的宣讲、借助微信平台、官方网站信息发布报告疫情事态的更新情况和防疫知识等。许多公共图书馆也就此推出专题活动，进一步普及新冠肺炎病毒相关的防控知识，帮助大众面对疫情不松懈、面对病毒不畏惧。

2.3 进行有效推广，提供优质公共文化服务[2]

公共图书馆的首要任务是丰富大众的文化生活、提供学习资源和环境，疫情期间这仍旧是图书馆的重要职责。

2.3.1 图书馆推出的资源更加新颖。 随着信息化的普及、现代化的不断推陈出新，公共图书馆的资源配比也在随着读者的需求变化而不断更新。传统纸质资源在疫情期间不显优势，就推出更多优质的数字资源供读者学习。各公共图书馆通过认真梳理、分析整合，整理出更多实时、有用的资源展示给读者。另一方面，还对自建资源进行完善、推陈出新，让读者对本土的一些文化能更深入地了解和亲密的接触。同时，许多图书馆对疫情相关的资源和文献进行收集和整理，汇总资源、总结经验、重视积累、整理思路、筹备相关专题数据库的建设。

2.3.2 图书馆的资源推广方式更加多样。 限于疫情特殊时期，公共图书馆更加注重线上阅读推广，减少人员接触却资源更为丰富。许多图书馆都举办各种线上活动来吸引读者、提升用户的阅读兴趣和对资源的热情。比如：首都图书馆举办了“晒书之古籍装具”活动，上海图书馆举办了“上海书展阅读的力量”，等等。图书馆依借网络，搭乘新媒体平台不断推陈出新、引领读者学习的目光。除了各种线上活动，图书馆在确保安全的情况下进行线下阅读的推广。因为日常的图书馆推广活动都以单一固定场所的举办为主，所有疫情防控也在可控范围，环境消毒杀菌工作合格、读者参与采取预约制度、现场人数进行限制等措施的执行，就可以组织读者来馆参加面对面的阅读体验活动。

2.3.3 图书馆工作人员各方面能力不断提升。 疫情带给全人类前所未有的挑战，图书馆工作人员也身处其中，要想更好的服务读者，就得以更专业、更周到的服务来回馈读者的信任、回报社会的委以重任。图书馆资源是深巷里的老酒，是原野上的鲜花，再香再美都需要人的推广才能为更多人所知。疫情的出现让百姓对知识的获取陷入困顿，但疫情常态化后如何让人们回归到学习中、恢复到对信息的渴求、对知识的追随中，是图书馆工作人员的重任。图书馆需要调整其人才队伍的结构，提升工作人员的阅读推广能力。既要让图书馆的文献资源、信息服务推广出去，也要不断推出更多灵活的、碎片式的阅读推广，以应对社会的发展；既要求图书馆人有专业的参考咨询的业务能力，也要将图书馆的事业延伸到阅读之上，形成有利于整个社会、甚至整个人类共同命运的文化思考层面去，对大众的文化引领、文化正确导向的影响，是图书馆在文化推广重任中的最终目标。

3 后疫情时期的更多思考

新冠肺炎疫情对全人类来说都是一场磨难。公共图书馆在疫情期间的应对措施是其应对公共卫生事件能力的体现，疫情则是对公共图书馆应急反应和能力的考查。从已有的情况来看，公共图书馆在启动应急防控、参与全民抗击疫情、调整措施重启读者服务、深入思考进一步拓展信息资源服务等方面，虽然因为地区差异、经济情况等方面表现出了一定差异，但总体来说，公共图书馆还是体现出了应有的态度和应变处理能力。在今后的工作中，公共图书馆应着力优化图书馆的应急防控能力，加强与相关部门和机构的联动，提升图书馆工作人员的工作能力和应对效率、提升自身资源的数量、质量和形式，并进一步拓展在线服务和推广等，从各个方面逐步优化和提升图书馆应对公共卫生突发事件的能力，甚至是一切突发事件的处理能力，和全社会一起共克时艰，和全国人民一起战胜困难，提供图书馆作为文化信息中心应有的思想和对应方案，做出图书馆人应有的贡献。