面向特殊群体的阅读推广服务分析——以天津图书馆为例

王柳懿

(天津图书馆，天津 300201)

公共图书馆作为国家文化教育的重要组成部分，承担着社会教育和丰富群众文化生活的重要职能，阅读推广服务是体现公共图书馆职能的重要载体之一。多年来，图书馆阅读推广服务始终致力于推动基本公共服务均等化、普及化，为特殊群体提供阅读服务，满足特殊群体的阅读需求，保障文化权益。

1 面向特殊群体阅读推广的重要意义

1.1 践行法律法规条款的要求

《中华人民共和国公共文化服务保障法》的内容规定，按照公益性、基本型、均等性、便利性的要求，关爱特殊群体，重视残疾人、未成年人、老年人，外来务工人员的特殊阅读需求。《中华人民共和国公共图书馆法》也规定，公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，创造条件，提供适合其需要的服务。因此，公共图书馆应秉承“服务至上、读者至上”的精神理念，满足特殊群体的阅读需求，保障每一位读者都能平等享受图书馆服务的权利。

1.2 大力倡导全民阅读，建设书香社会的要求

自2014年“全民阅读”首次写入政府工作报告之后，至2020年，“倡导全民阅读”已连续7年被列入政府的重点工作内容。由此可见，推动全民阅读、建设书香社会，在文化软实力不断强化的今天，始终处于十分关键的位置。“全民阅读”的“全”字，指明了阅读推广的覆盖范围，不仅要在普通群众中广泛推广，特殊群体更不能落下。面向特殊群体开展阅读推广活动，拓宽服务渠道，丰富活动形式，是建设书香社会的重要举措。

1.3 满足特殊群体享受文化权益的需求

特殊群体在社会生活中始终处于一个相对弱势的位置，在参与文化生活途径方面存在诸多障碍。社会特殊群体是一群在生活中容易被忽略的群体，他们比普通人需要更多的特殊服务，对知识的渴望程度往往超过一般读者[1-2]。图书馆承担着文化传播的职能，为特殊群体提供文化帮扶是公共图书馆的重要职责。丰富多样的阅读推广活动作为图书馆与读者之间的媒介，让特殊群体通过图书馆的平台展示自我，重塑自信，分享读书感悟、扩大交友途径，丰富文化生活。

2 天津图书馆面向特殊群体服务案例

2.1 面向残障群体，开展“牵手残疾人 走进图书馆”公益活动

自2011年起，天津图书馆联合市残疾人联合会举办了首届“牵手残疾人 走进图书馆”大型公益活动，至2020年，已成功举办了10年。在十届活动中，天津图书馆为残疾读者提供了大量精准的阅读服务。每年4·23世界读书日，主办方邀请残疾读者参观天津图书馆各个馆区，举办形式多样的活动。

在2013年举办的第三届活动中，“天津市残疾人阅读基地”正式揭牌成立，视障读者服务区也正式对外开放。该区域现有12个读者座席，配置了750册盲文图书、800册普通图书、100多张有声读物。此外，还引进了高清电子助视器、一键式智能有声读书机、盲文点字显示器、读屏和扩视软件等现代化的阅读辅助设备及软件。盲人和低视力读者借助这些先进的阅读辅助设备，不但能阅读盲文图书，还可以通过视、听、触等多种方式，丰富了视障读者的文献利用种类和范围，有效地帮助视障读者利用图书馆丰富的馆藏文献资源。2019年的第九届活动，征集残疾人原创的书法、绘画、摄影作品。参赛作品中有见证中华人民共和国成立70年来发展巨变的祖国大好河山，有水天一色、风景如画的天津美景，还有饱含深意、匠心独运的阅读故事，展示出了残疾人自强不息的精神状态，活跃基层残疾人的文化生活，推动更多残疾人参与文化生活、创造文化价值。

2.2 面向老年读者，开展“孝老爱亲 与爱同行”敬老月系列活动

传承中华民族孝老爱亲传统美德，大力营造养老孝老敬老社会氛围，天津图书馆以“孝老爱亲 与爱同行”为主题，开展敬老月系列活动，以内容丰富的尊老敬老活动，切实增强广大老年人的参与感、获得感和幸福感。

活动一：邀请专家线上线下联合开展“活出年轻态”系列讲座活动。邀请专家走进天津图书馆特色系列讲座“海津讲坛”“天图科普课堂”，结合老年人特点，开展营养膳食、运动健身、心理健康、养生保健方面的科普讲座，为读者详细介绍了天津饮食的文化历史、食物特质以及天津菜等。开展中老年读者《秋冬季常见疾病防控与户外作业防护》专题讲座，结合新冠肺炎疫情在国内部分地区发生反弹的形势，向读者介绍了新冠肺炎疫情的典型症状、感染途径和防控措施。

活动二：举办天图科普课堂之“智慧助老 畅享数字生活新方式”系列小课堂。根据老年读者集中反映的智能手机操作困难等问题，由天津图书馆工作人员主讲，就老年读者普遍关心的图书馆线上数字资源利用、线上书刊查询和网上续借，以及微信的基本操作和健康码申请等内容进行讲解，实用性极强。

活动三：开展爱在深秋 情暖重阳——天津图书馆“孝老爱亲 与爱同行”经典诵读志愿走进敬老院活动。重阳节前夕，天津图书馆经典诵读志愿团队为老年读者奉献文化演出。志愿者精心挑选了诵读作品，表达了对生命的敬畏、对生活的赞美，抒发了对英雄的崇敬、对祖国的热爱，践行了敬老爱老的中华传统美德。

2.3 面向戒毒学员、服刑人员，开展文化帮教活动

公共图书馆应重视服务延伸工作，特别是对社会特殊群体的帮助。天津图书馆联合天津市戒毒局、天津市监狱局，开展文化帮教活动，为戒毒学员、服刑人员送去精选的励志图书，通过阅读重新树立正确的人生观、价值观，鼓励他们早日重返社会，与亲人团聚，让他们能够切实感受到社会各界对他们的不抛弃、不放弃，调动戒治康复的积极性。

2.4 面向青少年，开展少儿读书之星评选活动

连续五年举办“天图杯”少儿读书之星评选活动，旨在充实少年儿童的暑期生活，鼓励小读者畅游书海。活动分为3个年龄组：幼儿组、少儿组、少年组，小读者通过提交读书心得感想，获得参加资格。由读者代表通过提交的心得数量和内容进行综合评定，评选出读书之星、智慧之星等奖项。获奖小朋友通过演讲心得、读书感言等形式，公开展示。获奖作品将被刊登在天津图书馆志愿者报刊《读者之家》上，获奖读者受邀参加天津广播电台的节目录制。

3 提升特殊群体服务的几点建议

3.1 提供多样化服务内容，满足不同群体的全方位需求

随着国家对特殊群体阅读服务重视程度逐步提升，公共图书馆应针对特殊群体实施精准的阅读服务，高度重视延伸服务的针对性、可行性，提供多样化服务内容和充分的选择空间。

面向未成年人：开展少儿科普知识讲座，助力提升未成年人阅读兴趣，营造阅读氛围。举办故事大王竞赛活动，为小朋友提供展示舞台，提升语言表达能力，展示个人风采。举办亲子读书会，增进亲子交流，培养阅读习惯。

面向青少年：开展青少年读书交流会，分享阅读感悟，交流心得体会。举办青少年辩论赛，运用书中所学知识，在辩论中增强理论知识理解，提升表达能力。与中小学校联合，在假期开展图书馆志愿者招募活动，鼓励青少年了解图书馆、走进图书馆，在为读者服务的过程中感受图书馆的魅力，培养阅读兴趣。

面向残障群体：开展残疾人职业技能培训知识讲座，通过面对面的交流，了解残疾人心声和需求，更加精准地提供文化帮扶[3]。联合各省市残疾人联合会和志愿者服务团队开展一对一文化助残帮扶活动，解决残疾朋友实际问题。

面向老年人：充分考虑老年人阅读喜好，开设养生保健知识讲堂、中医图书分享会等，帮助老年人提升生活品质[4]。现场活动中，为老年读者准备放大镜、老花镜等辅助工具，从细微处入手，提供精准化服务，让老年人感受到图书馆的温暖。

3.2 建立长期有效的反馈机制 结合需求提供精准服务

反馈机制的建立和完善有利于特殊群体快捷高效的表达诉求。以特殊群体为导向，积极建立“需求征集——内容核查——评价反馈——落地实施”为循环的反馈运行机制，可以有效实现图书馆与特殊群体之间的需求对接。例如，开展座谈会，与特殊群体面对面的访问交流，对读者疑问现场答疑，遇到有关延伸服务的建议意见汇总整理，经研究讨论后及时反馈；发放调查问卷，征求特殊群体的阅读需求和服务评价；利用公共图书馆现有平台，开通互动版块，开设信息发布、需求征集、意见反馈等渠道，健全网络平台反馈机制。

3.3 发挥热门媒体平台优势，多渠道大力开展宣传工作

特殊群体参与文化生活有两个重要前提。①活动方案有针对性，内容符合特殊群体切实需求。②宣传推广有针对性，预告信息易获取，参与渠道通畅自由，二者缺一不可。因此，图书馆在宣传推广方面势必引起重视。应紧扣特殊群体文化需求特点，找到融媒体视域下特殊群体需求与阅读推广服务的契合点[5]，结合当下特殊群体的兴趣倾向，强化短视频平台的利用，在宣传文案设计中融入创新元素，鼓励有设计特长的馆员，制作荐书、科普、展示类短视频，用诙谐的情节和幽默的剧情让特殊群体在休闲娱乐中被文化的魅力吸引，夯实主流平台的文化普及作用，为特殊群体打开全面了解世界的窗口。

4 结束语

特殊群体提供阅读推广服务，是公共文化服务均等化普及化发展的必然要求，不仅要在活动设计上贴合特殊群体的实际需求，更要在活动组织筹备和细节把握上掌握分寸。公共图书馆需着力将特殊群体的阅读推广服务常态化，强化阅读推广人的服务理念，提升专业服务水平。