浅谈利用PDCA循环方法建立公司质量管理体系实例

宗俊俊

（上海佳士航空动力科技有限公司，上海 200333）

随着社会主义市场经济体制的逐步建立，质量问题已成为我国经济发展的关建。企业要提高经济效益，必须根据企业自身特点，在内部建立相应的管理体系，来有效地开展各项质量活动，实现质量管理。在现代企业质量管理中，普遍采用国际通用的ISO 9000质量管理体系。最新的ISO 9001质量管理体系标准[1]于2015年9月15日发布，同时国标GB/T 19001[2]于2016年12月30日发布，2017年7月1日实施。最新标准的结构和内容具有更广泛的通用性，能适用于各类型和规模的组织。国务院总理李克强2017年9月6日主持召开国务院常务会议上提出“确定推进质量认证体系建设的措施，加强事中事后监管提升中国制造品质”。以ISO 9001换版为契机，将大力推广质量管理先进标准和方法，以航空、铁路、汽车、信息等产业为重点，利用信息划、智能化手段，加快完善和提升适合行业特点的质量管理体系。在这样的大背景下，许多中小企业急需推行和建立适合自己的质量管理体系，来证明自己可稳定提供满足客户要求的产品和服务的能力。那么如何建立适合自己的质量管理体系成了各企业关注的问题点。本文从PDCA循环方法入手，讨论如何利用PDCA循环方法建立公司质量管理体系，以期为类似组织提供建立质量管理体系思路。

1 PDCA循环方法与质量管理体系标准的融合

1.1 PDCA循环简介

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即策划（Plan，P）、实施（Do，D）、检查（Check，C）和处置（Act，A）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

1.2 PDCA循环方法与质量管理体系标准的融合

2 PDCA循环在质量管理体系搭建过程中应用实例

某公司于2019年1月根据自身企业发展及需要，开始启动质量管理体系建设，下面以某公司质量管理体系建立过程为例，论述PDCA循环过程方法的应用。在体系建立初期可制定认证工作计划，以对策划阶段、运行阶段、检查阶段及认证阶段所需工作进行细化，明确各阶段的工作内容及要求，指定责任部门及人员，时间节点。可利用甘特图，关注各阶段进程。

2.1 策划阶段（P）

在推行和建立质量管理体系时，需从以下几方面进行策划，也就是标准第四章到第六章内容。

2.1.1 确认建立体系的目的及意义

在体系建立初期，公司管理者首先需明确建立体系的目的和意义，及所要达到的方针目标，并为实现方针目标提供资源保障。

2.1.2 组织环境分析

其次，财务公司在构建外汇资金池时存在难以集中管理的问题。集团公司下属成员企业的发展情况不一，遍布在国内的各个地区。区域政策不同，企业改革呈现出较大的差异性。集团公司很难采用统一集中方式，对外汇资金池进行一刀切管理。不同企业之间的信息系统、技术系统不同，阻碍了集团公司职能的有效发挥。

确定和收集组织环境的内外部因素，运用科学的分析工具对关建因素进行分析和评审，比如运用SWOT分析方法，分析出公司的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）。通过对组织环境的内外部因素的定期监视、评审和分析，将其结果运用到相应的质量体系管理活动中，包括组织质量中长期战略规划的制定、质量方针和目标的制定、体系/过程的策划和更新、管理评审等相关体系管理活动。

2.1.3 相关方需求和期望

首先需明确与组织质量管理体系有关的相关方，如组织的所有者、顾客、外部供方、合作伙伴、员工、社会群体（包括政府机构、法律法规监管机构）等，同时识别这些相关方的需求和期望，并定期或不定期的对相关方需求和期望进行监视和评审。

2.1.4 确定质量管理体系的范围

根据质量管理体系的边界和适用性准确界定质量管理体系覆盖的范围。对于不适用条款删减理由需保持成文信息。比如某公司无产品和服务的设计和开发过程，标准8.3条款不适用，在质量手册中进行说明。

2.1.5 质量管理体系及其过程

根据公司产品和服务的特点，确定质量管理体系所需的过程及其应用，包括外包过程等。比如经识别某公司质量管理体系有三大过程：顾客导向过程、管理过程、支持过程，可通过《质量体系过程路径图》体现三大过程的各个子过程关系。

2.1.6 制定质量方针

确定公司的质量方针，与公司的战略方向保持一致，为质量目标提供框架。质量方针制定应体现一个适应、一个框架、两个承诺。

2.1.7 应对风险和机遇的措施

首先要了解风险的概念，风险是不确定性的影响。在策划质量体系时，要考虑到组织环境分析所描述的因素，以及理解相关方需求和期望所规定的要求，确定需要应对的风险和机遇，增强有利因素，避免或减少不利因素，不断持续改进，提高绩效。可采用系统的风险管理方法，包括风险评估、风险处理、风险监测等。也可利用SWOT分析、风险分析矩阵、失效模式与影响分析（FMEA）等风险分析工具。

2.1.8 制定质量目标

质量目标需与质量方针保持一致，可测量，并对完成情况进行监视。质量目标制定时可采用SMART原则，使目标具有明确性、衡量性、可实现性、相关性和时限性，可形成过程-目标分配矩阵表。

2.1.9 确认体系运行所需岗位的职责和权限

确定公司质量管理体系运行组织机构图，明确管理者和各部门的职责权限，也即领导作用，从标准结构在PDCA循环中展示也可以看出，体系运行是以领导作用为中心展开，每个过程的运行都离不开领导作用，正面反应公司体系能否正常顺利运行领导作用为关建因素。

2.2 运行阶段（D）

2.2.1 体系文件策划发行及宣贯

根据质量管理体系标准要求及公司实际情况，利用乌龟图对过程进行分析，确定各过程有效运行和控制所需的准则和方法及资源，这些准则和方法形成的文件就是公司质量管理体系文件。按照“写我所做的，做我所写的”原则编制修订并发布质量管理体系文件，对质量体系文件进行宣贯。宣贯这个过程特别重要，不能流于形式，宣贯过程需要让全员参与，可以让全员了解公司的质量方针目标，增强他们对个人贡献重要性的认识，以及更强的加以实现的动力。

2.2.2 提供资源

除编制所需的体系文件，还需提供体系运行所需资源，如人员、基础设施、运行环境、监视和测量资源、能力等方面资源。资源策划也可以利用PDCA循环方法，如人员方面，可从岗位需求、招聘、培训、考核等方面考虑。 监视和测量资源，可从量具采购、管理（包括校准）、使用等方面进行考虑。

2.2.3 体系运行

按照策划的体系和批准的体系文件试运行至少3个月，并收集体系运行的客观证据，包括及时修订不合适的文件，以保证质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。

2.3 检查阶段（C）

可以通过内部检查和外部检查形式进行，同时检查过程也可应用PDCA过程方法。

2.3.1 内部检查

可通过内部审核和管理评审的形式对体系运行情况进行检查。

（1）内部审核：按照内部文件规定程序和内部审核年度计划，启动内部审核程序，按照内部审核方案（P）→内部审核计划（P）→内审检查表（P）→内审实施（首末次会议，现场调查）（D和C）→内审报告（D和C）→内审不符合项整改（A）等步骤，完成内审。通过内部审核结果判断是否符合组织自身质量管理体系要求及质量管理体系标准要求。在2019年7月某公司内部审核共发现4项一般不符合项，无严重不符合项，通过内部审核结果认为公司体系运行符合内部要求和标准要求。

（2）管理评审：内部审核结束后，按照文件规定时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，启动管理评审程序，编制管理评审计划，收集管理评审输入文件，组织管理评审会议，根据管理评审会议及结论，撰写管理评审报告，并落实管理评审会议中改进建议事项。本次管理评审提出3项改进项，均已制定改进计划，落实到人。经评审认为目前公司质量管理体系能满足标准要求，且运行是适应的、充分的和有效的，评价意见在管理评审报告中体现。

2.3.2 外部检查

可以是第二方客户审核或者第三方认证单位审核，此次某公司选择由第三方认证单位对质量管理体系运行情况进行评价，主要通过文件审核和现场审核两个阶段，并提出了3个轻微不符合项，无严重不符合，对不符合项整改关闭后，由第三方认证机构发放资质证书。

2.4 处置阶段（A）

在内部审核、管理评审及第三方审核过程中，发现不符合项所采取纠正措施的跟踪落实，其实施效果直接决定体系是否具备不断完善和改进的能力。在这个阶段我们同样用PDCA过程方法，解决每个不符合项，直到每个不符合项整改措施有效落实方可关闭。

3 结束语

通过运用PDCA循环方法，某公司顺利取得GB/T 19001-2016质量管理体系第三方认证，得到外部认可，并用此方法建立国军标和航空行业质量管理体系，并取得认证。综上所述PDCA循环过程方法是有效的工作方法，不仅可以帮助企业有序建立质量管理体系，还能帮助企业对每一阶段发现的问题有效整改，不断提高，持续改进。