何巧：于无声处架起爱的桥梁

郑友

把辖区聋哑群众当亲人，坚持不懈学习手语，创建“巧姐无声警务室”、“无声义务巡逻队”，热情为辖区聋哑群众排忧解难，参与调解涉及聋哑群体矛盾纠纷成功率100%……

沙坪坝区公安分局磁器口派出所民警何巧扎根社区，在平凡的工作岗位上谱写出一曲动人的无声关爱之歌。

从警9年，何巧荣立个人一等功、二等功、三等功各1次，连续4年获评“重庆市优秀公务员”，先后荣膺“全国最美基层民警”、“全国巾帼建功标兵”、“中国好人”、“最美渝警楷模”等称号。

11月5日，第八届全国道德模范座谈会和颁奖仪式在北京举行，何巧榜上有名。

爱的缘起·主动请缨服务聋哑群众

磁建村社区较为特殊，161名聋哑人被集中安置于此。由于他们生活圈子比较局限，加上性格内向，与社区其他居民存在隔阂，矛盾频发，两年内先后换了7个物业经理仍没能解决好问题。

“再复杂的结也得有人去解，让我去试试吧。”2014年9月，30岁的何巧得知这一情况后，主动请缨到磁建村担任社区民警，开启了一段与聋哑群众的不解缘分。

不过，上班第一天，何巧就碰了“钉子”。尽管已有两年从警经验，但当何巧拿出事先准备好的纸笔，来到聋哑群众集中居住的楼栋入户走访时，让她始料未及的是，大部分聋哑群众因文化水平有限，根本无法用文字与她顺畅交流。

看着聋哑群众用手语焦急比划，何巧不知所云，尴尬得满脸通红。这件事对她触动很大，与群众打交道，沟通是基础，必须得过这一关。

“当他们需要帮助的时候，我难道还要带上翻译出警吗？”何巧下定决心学手语。她找来手语教材和视频，自费报名参加手语培训班的同时，还主动找社区聋哑群众“拜师”。

通过3个月的不懈努力，何巧逐步掌握了手语交流技巧，到如今她已熟练掌握2800余个手语词汇。

就这样，从日常问候到话家常、聊心事、调查情况，何巧跨越了沟通障碍，聋哑群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”，也逐渐认可了这位和蔼可亲的女民警。

爱的奉献·多方协调为聋哑人排忧解难

跨越了沟通障碍，何巧又发现，因缺乏一个相对固定的活动场所，辖区聋哑群众时常抱怨遭受了不公平待遇。她及时向派出所负责人反映情况，并积极争取社区支持。

2019年初，近50平方米的“巧姐无声警务室”应运而生，面积是原来警务室的5倍。

无声警务室整体设计风格既时尚又温馨，吸引了聋哑群众前来：墙面上，接待、预约、报警救助等制度说明一览无余;便民台上，聋哑群众专用的助听器、急救药品、手写交流册一应俱全;各角落，专门为聋哑群众设置的调解室、谈心角、学习室等功能区域一个不少。

因身体功能障碍，有声听不见，有苦说不出，聋哑人群体在生活中面临许多常人难以想象的困难，何巧便想方设法为他们排忧解难。

2020年1月，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，何巧在做好入戶排查、巡逻守卡等工作的同时，还根据疫情防控要求手绘出一组防疫知识图解，挨家挨户上门向聋哑群众宣传疫情防控要求。

在疫情最严峻的那段时间，社区防疫物资紧缺。为了帮助聋哑群众做好防护措施，何巧向亲朋好友多方求助，并自费购买了口罩、酒精等防疫物品及时送到聋哑群众家中。

48岁的夏洪是一名聋哑人，一直居无定所。何巧了解到情况后，多次与社区和沙坪坝区残疾人联合会协商，终于在小区活动中心落实了一间住房，让夏洪不再东奔西走寄人篱下。

何巧帮助聋哑群众的好事实事还有很多，多得不胜枚举。

爱的延伸·教会聋哑群众学法懂法用法

随着对聋哑群众的了解不断深入，何巧发现他们很多人内心比较敏感，法律意识薄弱，容易产生自卑、迷惘等负面情绪。帮助他们学法懂法用法，树立自尊自信，何巧一直在探索和实践。

2019年底，服务聋哑群众的棋牌室开张了。由于聋哑群众缺乏控制音量的意识，导致棋牌室噪音扰民的投诉激增。

因不清楚制造噪音的法律责任，聋哑群众对投诉不理解，与其他居民的关系一度比较紧张。得知此事后，何巧一边安抚双方情绪，一边通过张贴海报、上门家访等方式对聋哑群众进行法制宣传。

在何巧的耐心引导下，聋哑群众规范了活动时间，加强了音量管控。随后，她又四处协调，为聋哑群众找到了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所。

2019年8月的一天，正在社区巡逻的何巧，突然发现聋哑老人傅某手臂上有几处瘀青。她用手语再三追问下，才得知是被酒醉的邻居无故打伤。

何巧当即表示，一定要帮傅某“讨个说法”，没想到傅某却拉了拉她的袖子，意思很明白：“我们是残疾人，惹不起他们，还是算了。”

何巧对傅某说，残疾人并不低人一等，不能自认倒霉。

随后，何巧立即就此事展开调查，核实情况，并最终让伤人者向傅某赔礼道歉，给予经济赔偿，取得了傅某的谅解。当她告知处理结果时，傅某用手语不住地表示感谢，称以后要是碰到类似情况，再也不忍气吞声。

2020年10月29日，何巧在无声警务室开设了“巧姐无声微课堂”，她用手语向聋哑群众耐心讲解治安管理处罚法等法律法规。

如今，微课堂已举办了10余场。聋哑群众都“说”，学到了很多有用的法律知识，知道了如何用法律武器维护自身的合法权益。

据统计，近4年来，何巧参与调解涉及聋哑群众的矛盾纠纷180余起，为辖区聋哑群众排忧解难390余次。

爱的升华·编撰手语交流手册更好服务

7年如一日真情服务聋哑群众，“全国最美基层民警”、“全国巾帼建功标兵”、“中国好人”、“最美渝警楷模”等荣誉接踵而至。

面对荣誉和掌声，何巧感到自己肩头的担子更重了，她的目光也放得更长远：“个人的力量终究是有限的。我希望通过我的努力，能带动、影响更多人加入关心关爱聋哑群体的队伍。”

基于此，何巧通过网络平台向社会发出倡议，70余名爱心人士慕名而来，加入“爱心献聋人”志愿者服务队。

随后，何巧带领大家定期到聋哑人群体中间开展反诈宣传、义务劳动、陪护老人等活动。与此同时，她还主动联系重庆师范大学、西南政法大学等高校，将无声警务室确立为特殊教育和法律手语专业大学生社会实践基地，分批组织大学生到社区近距离接触聋哑群众，为他们将来走出校门，更好地服务这类群体打下坚实基础。

今年3月18日，重庆师范大学的10余名大学生志愿者走进了“巧姐无声微课堂”。讲台上，大学生们与何巧轮流用手语向聋哑群众讲解消费者权益保护法、防范网络诈骗知识等内容。台下的聋哑群众看得津津有味，不时鼓掌。

截至今年10月，无声警务室已接待实习大学生170余人次。

何巧还积极向社会介绍手语，倡议相关人群学习手语，并结合亲身经历总结运用与聋哑人交往“四要四不要”的要领：交流要注视对方，不要东张西望;“倾听”要耐心专注，不要突然打断;“说话”要直奔主题，不要拐弯抹角;承诺要认真兑现，不要敷衍应付。

“如此一来，既方便大家与聋哑群众打交道，又为他们提供了适当帮助。”何巧说。