关于高职院校图书馆智慧信息服务模式的思考
2021-12-29张腾跃
张腾跃
(宜宾职业技术学院,四川 宜宾 644000)
引言
高职院校图书馆的核心功能是信息服务,是为社会、文化、经济以及政治进行服务的。在科学技术高速发展的今天,各种先进信息技术在图书馆管理中得到了应用,图书馆也逐渐从传统的图书阅览室发展为智慧图书馆,其信息服务功能得到了极大加强,需要结合实际运用情况,优化图书馆智慧信息服务模式,提高其整体运行效果。
一、智慧图书馆的内容与特点
智慧图书馆是一种全面应用先进智能化技术建造而成的智能化建筑,是智能建筑和高度自动化管理图书馆的有机结合。智慧图书馆主要包括图书馆、云计算技术、智能化设备以及物联网,无论是在图书检索和借阅方面,还是在智慧信息服务方面,都与传统图书馆具有较大差异,服务水平更高。智慧图书馆具有知识共享性、服务高效性、使用便利性等特点,是科学技术和社会发展的必然结果,在高职院校中的应用与发展具有重要的现实意义。
二、高职院校图书馆信息服务发展历程
高职院校图书馆作为一个集教育、科研、社交等功能为一体的公共空间,在高职院校的发展过程中具有重要地位。在现代科学技术快速发展的推动下,高职院校图书馆也无时无刻不在发生着巨大的改变,尤其是图书馆资源形式、运营体系以及服务模式三个方面[1]。其中高职院校图书馆的信息服务模式,从以往通过实体资源和固定场所提供面对面的信息服务,逐步转化为利用智能化技术和信息技术向用户提供智慧信息服务,图书馆信息服务也不再受到时间和空间的限制,信息服务覆盖范围更广,服务效率更高,同时节约了大量的人力资源和资金。目前,我国高职院校图书馆信息服务正处在一个初期发展阶段,图书馆智慧信息服务理论和经验不足,技术应用不够熟练,并且很多图书馆依然在使用传统的信息服务模式,需要在今后的发展过程中逐渐积累智慧信息服务经验。
三、高职院校图书馆智慧信息服务模式现存问题
1.信息服务模式开放程度不够
现阶段,在高职院校智慧图书馆建设发展进程中,智慧信息服务主体和服务过程依然存在开放程度不够的问题,图书馆参考咨询种类较少,影响了图书馆智慧信息服务水平的进一步提升。一方面,从高职院校图书馆智慧信息服务主体上看,信息服务的主体支撑是图书馆管理人员和各个学科的专家与教师等,需要他们利用自己的学科优势,凭借专业知识和检索偏好建立智慧信息服务平台,主观性影响较大,容易忽略用户的实际需求和个性化要求。另一方面,从图书馆智慧信息服务过程上看,在信息提取上还存在一些问题,主要是信息提取手段不够完善,效率低、质量差等。尤其是针对一些相对复杂的信息提取,用户经常需要委托图书馆工作人员进行信息提取,用户的自主性下降,并且图书馆工作人员与用户之间的互动交流较少,使得用户需求和智慧信息服务无法匹配,影响了智慧信息服务的高效开展。
2.信息服务模式整合性低
高职院校图书馆为用户提供的智慧信息服务主要是信息检索,无论是学生、教师还是得到允许的社会人员,都可以根据自己的喜好和实际需求在高职图书馆中进行信息检索,获得自己所需要的图书名称、资料名称等,并且可以申请借阅。然而,在高职院校图书馆智慧信息服务正常开展的过程中,整体的表现为信息服务模式整合性低,一站式信息检索服务功能需要进一步优化和完善。图书馆信息检索的规则和习惯通常是由图书馆信息检索系统设计人员按照普遍的习惯制定出来的,总结了大多数人的检索习惯以及常规检索规则,这就导致了图书馆信息服务模式的整合性降低。用户在进行信息检索时,自己的检索习惯和偏好与图书馆检索系统的固定设置有一些差别,检索方式也不匹配,使得很多存在的信息无法准确地被检索出来,需要图书管理人员的帮助,这就降低了图书馆智慧信息服务水平与质量。
3.信息服务生成内容利用率低
在使用图书馆的过程中,用户的兴趣和需求都需要通过信息服务生成内容进行呈现。高职院校图书馆的智慧信息服务模式构建需要建立在用户的需求和兴趣点之上,通过长期收集用户的阅读方式、检索习惯和偏好等,逐步完善图书馆智慧信息服务模式,从而加快智慧图书馆的建设,为用户提供智能化服务。但是,在实际应用过程中,由于受到智能化设备以及图书馆运营管理技术等因素的影响,高职院校图书馆的智慧信息服务在生成内容上普遍比较落后,无法在用户生成内容的同时进行信息服务的交互式分享,使得图书馆信息服务生成内容整体利用率较低,无法为用户提供高效、智能、个性化的信息服务。
四、高职院校图书馆智慧信息服务模式优化策略
1.基于数据库互操作技术建立智慧信息服务平台
高职院校图书馆智慧信息服务模式的优化需要以一个良好的服务平台为依托,需要将多种先进的科学技术和智能化设备应用在图书馆中,以此保证图书馆的先进性。所以,高职院校需要基于数据库互操作技术建立一个智慧信息服务平台,搭建一个信息完整、覆盖面广以及信息准确的图书馆数据库,实现一站式的信息服务模式。而互操作技术作为一种实现数据库互联的科学技术,可以将数据库之间的分散信息整合在一起,并使用智能化手段将网络资源收集并整理下来。在此模式下,用户可以通过智慧图书馆的一站式操作平台,检索所有与数据库相连的信息内容,实时显示在计算机显示器上,供用户查阅和使用,提高了信息服务的水平和效率,用户也可以便捷地获取准确的信息资源。
2.以用户生成内容为核心构建智慧信息服务模式
为了优化高职院校图书馆智慧信息服务模式,提高信息服务水平,需要充分掌握并深入分析用户的生成内容,并以此为核心构建一个智慧信息服务模式,在计算机网络技术等先进科学技术的支撑下,完成图书馆工作人员、用户和专业人员的交互关系构建,加强三方的实时沟通的交互,以便及时获悉用户在使用图书馆智慧信息服务平台时遇到的问题和困难,及时给予用户专业的帮助和指导,化解问题,提高用户使用体验感。另外,在图书馆智慧信息服务模式全面实施的情况下,图书馆管理人员和专业人员还可以通过图书馆远程终端,向用户提供专业化的信息咨询服务,帮助用户快速、准确的找到有效信息,节约信息检索时间。在遇到问题无法解决的情况时,图书馆工作人员可以将具体问题进行上报,由图书管理中心进行分析,由更加专业的人员进行解答,并将服务过程进行详细记录,为后续遇到同类型问题提供依据,也可以对用户进行服务跟踪,满足用户个性化的服务需求,提高用户使用图书馆的个人体验,增强用户认可度和服务满意度。
3.建立资源高度共享的图书馆公共服务体系
高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建基础是智慧图书馆,而智慧图书馆的主要特点就是资源的高度共享。所以,在推动高职院校智慧信息服务模式建设发展的过程中,需要利用现有的先进科学技术和智能化设备,建立一个资源高度共享的图书馆公共服务体系,采用市场化或者产业化的形式完善利益平衡机制的建立,实现各个学校图书馆资源的共享,扩大图书馆智慧信息服务覆盖范围,提高服务水平。例如,全国各地的高职院校和大学可以在政府和国家教育部门的指导和干预下,建立一个全国性质的图书馆资源共享平台,将各个学校的图书资源和信息资源进行公开,丰富信息服务模式,优化服务流程,进而保证图书馆智慧信息服务的高效开展。
4.加强图书馆馆员综合素质培育
高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建与发展离不开高素质的馆员,所以,在优化图书馆智慧信息服务模式的过程中,需要加强图书馆馆员综合素质培育,提高其服务意识和专业知识、技术水平等。首先,高职院校需要针对现有馆员的实际情况,制定科学的馆员培育和管理制度,通过专业的技术培训和工作经验交流,不断提高馆员的素质水平,打造一支高素质的智慧信息服务团队,为用户提供更加优化的信息服务。其次,要结合图书馆智慧信息服务现状,逐步完善“一站式”学科服务体制机制,对图书资源等进行妥善分类和处理,梳理信息资源,科学加工,更好地呈现给用户。最后,要针对智慧信息服务模式的相关内容对馆员进行专项培训,提升其信息检索能力、系统操作能力和交互能力等,加强与用户的交互沟通,帮助用户深入了解智慧信息服务,辅助用户自行完成信息检索等操作,提高服务体验[2]。
5.完善图书馆智慧信息服务推广与评价反馈系统
高职院校图书馆智慧信息服务模式的优化除了要搭建科学的服务平台、构建先进的服务体系以外,还需要针对图书馆智慧信息服务模式应用现状,逐步完善图书馆智慧信息服务推广与评价反馈系统,以此及时获取用户对于服务的建议和意见,了解智慧信息服务模式的不足,及时进行调整和改变,保证服务有效性和科学性。一方面,需要充分利用互联网去推广智慧信息服务,让用户了解信息服务,并且可以熟练应用智慧图书馆完成自助服务。另一方面,需要建立图书馆信息服务的评价反馈系统,在每次信息服务以后都通过调查问卷或者网络打分的形式去获取用户的评价反馈,以便及时获取信息服务模式的应用不足,并加以改进和优化,促进图书馆智慧信息服务持续发展。
五、高职院校图书馆智慧信息服务未来展望
高职院校图书馆智慧信息服务模式的创新发展是一项长期的工作规划,需要深刻理解智慧图书馆的建设理念和发展模式,从而针对学校现有的图书馆信息资源和管理模式,不断优化智慧信息服务模式。尤其是在科研论文、信息检索与共享、智慧图书馆建设等方面,要将图书馆的资源、技术、空间、服务以及人员有机结合起来,建立科学、有效、个性化的信息服务体系,逐渐将图书馆单一的信息检索服务发展为发现式和感知化的需求服务,根据用户不同的服务请求给予其个性化服务,满足不同用户的图书馆智慧信息服务要求,进而将智慧图书馆融入到智慧社区和智慧城市的建设发展中,推动高职院校智慧图书馆的发展与进步。
结束语
高职院校图书馆智慧信息服务模式的构建与发展还处在初期阶段,图书馆智慧信息服务模式的开放程度不够、服务模式整合性低、服务生成内容利用率低,需要高职院校立足于图书馆建设发展实际,充分应用现有的科学技术和智能化设备,加快智慧图书馆建设速度,提高图书馆智慧信息服务水平和图书馆整体运营管理效果。