高校图书馆应对新冠疫情的举措研究——以太原科技大学为例

肖 艳

2020 年初,新型冠状病毒肺炎疫情暴发，此次疫情影响到了普通百姓的生活。疫情尚未彻底过去，面对返校的读者，高校图书馆迎来了前所未有的考验。太原科技大学图书馆虽然在抗击SARS 期间积累了一定的经验，但面对瞬息万变的新冠疫情，在电子资源服务、借还书服务、阅读推广服务等方面作出了相应的对策调整，保证全校读者对图书馆资源的正确安全使用。

一、高校图书馆应对新冠疫情的措施

1.电子资源服务措施。面对疫情，图书馆为了方便广大用户的科研、学习、工作需要，坚持不掉线、不打烊的线上服务原则。

（1）搜集资源，丰富馆藏。图书馆对多家数据库商、出版商开放的免费访问电子资源进行了搜集整理，通过图书馆主页、公众号推送，希望用户们在家也能看书学习、继续科研，如“Iresearch”“Emerald 工程学全文期刊库”“学习通（移动图书馆）”“Global 学术电子图书全库”“读秀知识库及百链云图书馆”等资源推送。同时图书馆还推送了ScienceDirect 远程访问，特为我校的机构邮箱开通了SD 数据库远程访问权限，每次在校园IP 范围内登录，会自动延续180 天远程访问期限，长时间未登录还可再次开通使用。这些推送包含学术资源介绍与利用、科研的研究方法详解、数据库的使用指南等内容，为读者居家科研学习提供便利和保障。

为保障全校师生在校外可以无障碍地访问中国知网主要数据库，查找和阅读文献，正常开展学习和工作，图书馆为全校师生申请开通了知网研学平台校外使用服务。经过与CARSI 联盟、各数据库厂商的积极协调和紧密调试，我校统一认证平台已和中国教育科研计算机网CARSI 平台完成了对接上线，并已完成各数据库访问调试工作，我校师生无需使用VPN 即可在校外访问数据库资源。CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure）是中国教育科研计算机网统一认证与资源共享的基础设施，在国内高校已经建设完成校园网统一用户管理和身份认证系统的基础上，面向高校和科研机构提供跨域身份认证和资源共享服务。

（2）线上培训，提高素养。为了持续做好线上服务，为读者提供优质数字服务，图书馆组织全体员工参加由中国图书馆学会主办的“书香助力战疫，阅读通达未来”促进图书馆员业务能力提升。另外，还组织参加了线上研讨会“信息时代如何做好‘远距离’科研”“在线大讲堂Web of Science,Spring Nature 科研发表”“知网助力论文阅读写作”。联合e 线图情推出馆员在线学习资源，“SpringerLink 科研平台”“Springer Nature 英文学术论文写作与期刊投稿”系列讲座，图书馆电子资源培训服务等，提升馆员业务水平，助力学校教学科研。保障广大师生在足不出户的情况下全面了解、充分利用学校的数字文献资源，有效提升师生信息素养，提高数字文献的使用和效益保障。

（3）文献传递，满足读者。疫情期间，图书馆所有的数字资源全部免费开放，直到疫情结束，包括CSHL 文献传递全面免费。图书馆建立了太原科技大学教师文献服务微信群，共有997 位教职人员加入；建立了太原科技大学学生文献服务微信群，共有640 位学生读者加入。整个假期为读者提供论文、教材、专著、年鉴等下载服务，实现读者不出门，文献传手中。截至2020 年6月10 日，共计响应文献传递请求两千余条。

2.文献借还服务措施。

（1）调整服务，解决读者问题。疫情隔离了读者，但是隔离不了图书馆的热情服务。图书馆通过主页、微信公众号、企业微信等平台以及馆员所在的各种QQ群、微信群，做好读者的咨询解答，提供细致耐心的远程服务[1]。由于疫情，学校不能按期开学，文献逾期问题、借还问题成了读者关注的重点，图书馆及时调整服务政策和系统设置，将归还日期延长至开学后，对不能返校的毕业生归还文献问题，直接通过快递将文献送达图书馆，由工作人员处理解决。返校读者的借还服务实行“无接触借还”，通过企业微信/通讯录/员工服务/图书借阅预约服务申请预约借阅。申请成功的读者在做好防护措施的前提下，携带有效证件于图书馆正门或新校区南门取书。取书期限为2 个工作日内。

（2）改变模式，支持教学教研。疫情期间实体图书馆关闭，师生无法自由进入图书馆借阅文献，但返校的毕业班进行毕业设计，必须来图书馆借阅纸质文献，特别是机械工程等专业需要大量图册和手册。面对读者的迫切需求，太原科技大学图书馆面向全校师生推出“无接触借还”和外借不限量服务。

使用“无接触借还”服务，首先读者必须到图书馆门口的自助借还书机归还逾期文献，再通过两种方式查询馆藏状态。方式一：登录图书馆主页馆藏目录检索系统OPAC；方式二：进入图书馆微信公众号/资源/馆藏查询，获取文献位置与状态，提交借阅请求。图书馆人员根据读者请求，查询文献位置，没有的文献拒绝请求，建议读者进行读者荐购；请求被满足的读者由图书馆人员帮助办理借阅手续，通过太原科技大学企业微信通知读者在规定时间和地点取书。读者遇到问题可以通过扫二维码或直接拨打图书馆工作人员电话获得解决。读者在自助借还书机归还文献，图书馆接收文献后对文献在消毒柜进行消毒，上架后整个借还文献过程完成。“无接触借还”和外借不限量服务受到了师生们的高度认可，借书量逐日上升，从2020 年4 月15日毕业生返校2020 年6 月3 日，共借出文献563 册，共借还2248 册。由于馆员人数的原因，借阅服务仅限于返校人员。

（3）读者荐购，飞书到家。读者荐购是图书馆为了加强与读者之间的沟通与交流，方便读者荐购图书，同时保证图书馆了解读者需求，使图书馆馆藏更符合读者的文献信息需求，荐购前要先查重，对馆藏没有或者已剔旧的文献进行荐购。此次由于疫情的原因，读者不能如期返校，读者荐购的文献不能按时提供给读者。针对这种情况，图书馆特别推出线上“飞书到家”服务，主题为“成长·成熟”的18 种54 册畅销书被28 名读者采选，通过快递送达读者身边，使读者在家也能阅读自己心仪向往的书籍，这种服务受到读者的一致好评。

3.阅读推广服务措施。阅读推广活动一直都是图书馆工作的重心。从2020 年2 月开始至发稿日，太原科技大学图书馆宣传组通过微信、主页一共发布推文、新闻共计112 条。同时,图书馆通过围绕疫情、抗击疫情、走出疫情开展了一系列的线上线下阅读推广活动。

（1）围绕疫情，积极宣传。图书馆通过知识竞赛、诵读活动、图片展示、真人图书馆的方式，对新型冠状病毒进行宣传普及，包括书香战“疫”——新冠病毒科普知识竞赛、“为爱助力——致敬逆行者”诵读活动、如何预防新型冠状病毒、真人图书馆。本期真人图书馆主题为“致敬最美逆行者”，由山西省人民医院心内科主管护师常晓红讲述本人援鄂抗疫的真实故事。活动通过照片展示和事例讲述的形式，再现了真实的抗疫场景，同时常护师还介绍了返校的注意事项。参加的读者受益匪浅，用文字表达了对“最美逆行者”的敬意和感谢。

（2）抗击疫情，引导阅读。疫情期间，图书馆利用自身的资源优势，引导读者通过阅读、抄书、答题的形式来对抗疫情，其中有全民战疫情·每天读书打卡·以“读”攻毒、同抄经典·同心抗疫、“书香悦读·智赢战疫”答题活动、好书荐读等，内容包括疫情防控、心理疏导、鼓舞士气等关于抗击疫情的阅读主题。好书荐读主题为“防疫·解压”，《寂静的春天》引导读者尊重自然，回归理性；《傅雷家书》引导读者重视亲情，营造和谐；《突发公共事件应急预案指南》帮助读者辨别危机，克服恐慌，引导读者正确对待疫情；《心理操控的艺术·如何运用人性的特点影响他人》《心理平衡术·让你的人生不偏不倚不失衡》等有关心理的书籍，缓解读者心理压力，同时传递社会正能量。

（3）走出疫情，双管齐下。2020 年4 月10 日，图书馆公布一年的阅读推广活动计划，包括疫情期间线上活动和疫情过后线下活动。活动名称、活动时间、参与方式通过图书馆主页、图书馆微信公众号发布。活动内容丰富多彩，活动时间覆盖全年，参与方式灵活快捷。范围有征文、书法、诵读等，线上线下双管齐下，为读者走出疫情提供帮助。

4.返校开馆措施。随着读者的返校，恢复开馆、开架借还迫在眉睫。图书馆在征得学校领导的大力支持后，制定了逐步恢复开放及相关安全防护预案，用最短的时间完成了恢复开放的准备工作，在前期全力保障各项线上服务、“无接触借还”和众多个性化服务的基础上，自2020 年5 月20 日起恢复开放，为在校师生提供到馆阅览服务。

（1）馆舍消毒，迎接读者。图书馆专业设施和设备的清洁消杀工作,由专门的部门来完成,确保专业科学,保证清洁效果[2]。对整个馆舍进行全面清扫消毒，切断病毒媒介。电梯等候区分上、下两部分，电梯内人员乘坐按五个位置划分，保证距离，减少接触，电梯按键每天消毒两次，放置餐巾纸用于按键使用，随用随丢，防止二次污染。水房放置洗手液，馆内公共区域每天保证两次消毒，归还图书消毒后再流通借还，病毒无处可藏，无法再传。

（2）加强监测，保证安全。图书馆和物业工作人员协同努力，制定了周密的安全防护措施，开展了大量前期准备工作。图书馆工作人员对读者开展特殊时期入馆教育，进行疫情期间的“入馆告知”，说明图书馆当前的使用规则和注意事项。根据太原科技大学图书馆的规定，读者入馆时必须佩戴口罩，测量体温。体温正常，读者才能从通道机刷校园卡进入图书馆。进出馆人数较多时，读者需自觉排队进入，且相互之间保持1 米以上距离，入馆人数限员500 人。进入阅览室，读者之间不能面对面就座，前后间隔一个座位，保持开窗通风；读者阅览后的书刊不能直接放回书架，必须放在指定位置，由工作人员消毒后再上架。同时，图书馆还对自助打印机等公共设施进行消毒和配备相应的消毒用品。

二、存在问题与不足

此次疫情防控期间，太原科技大学图书馆在各项服务方面的优势显而易见，但也因为时间仓促、人员紧张而导致服务存在一些不足。

1.时间仓促，服务不足。疫情的突然而至，工作人员措手不及，在服务方面难免存在不够细致的情况。“在有条件的情况下，应当以数据库信息资源和通讯设备为依据，以应用软件为手段，以数据库信息资源为利用对象，将信息发布和咨询服务与中介统一起来，最大限度地满足读者的个性化需求。同时，图书馆应从读者角度出发，以换位思考的方法为读者着想，为读者提供最大便利。”[3]新校区读者的“无接触借还”受到时间的限制，读者必须在规定的时间前往借还，错过了就得等下一个时间点。“书斋生存挑战”“真人图书馆”“笃行书社读书会”等阅读推广线上活动由于宣传时间太短，读者没有全部返校，气氛没有以前的现场活跃。

2.人员紧张，推送不足。图书馆在线上资源推送方面也存在不足。太原科技大学是一所以工为主，装备制造主流学科特色鲜明，理、工、经、管、文、法、哲学、教育和艺术学九大学科门类相互支撑的院校。太原科技大学图书馆现有馆员35 人，由于馆员数量少，分散于各个部门，本部门工作已经占了大量时间，资源获取和读者沟通方面存在不足，导致一些需求比较迫切的线上学习类工具软件资源推送不足，如Stata、AutoCAD、SPSS 等。这些软件对于科研人员处理大量数据、制图设计、撰写论文都有很大帮助。

三、完善新冠疫情下高校图书馆服务的建议

随着疫情的变化，图书馆的服务模式和创新服务手段也在悄然地发生改变[4]。太原科技大学图书馆利用现代信息技术进行线上服务，满足了“停课不停教”“停课不停学”的服务需求。迎接开课开学、读者返校，图书馆还需从如下几方面继续努力来保证安全。

1.建立完整的突发公共事件应对机制。面对随时会卷土重来的疫情，图书馆应成立突发公共事件应对小组，制定详细的应对疫情预案，明确疫情应急人员响应步骤、响应方法、响应优先及自身职责。普及安全知识和疫情常识，开展工作人员和读者培训。如果实际情况与预案出入较大，要立即调整，然后调动应急人员、物资，组织、联系社会救援机构应急响应。通过讲座、图片、宣传片、安全知识与应急手册、图书馆网站等形式对工作人员及读者进行广泛宣传，增强他们的安全意识、责任意识、预防意识、避灾意识、自救和互救能力[5]。

2.同心协力，精准施策。面对疫情的突发性和不可操控性，图书馆各部门应该精诚合作，在做好本部门工作的前提下，随时待命应对突发情况。各工作人员既要做好自己的本职工作，还要根据疫情的变化调整服务模式。整合教学资源，结合实际情况，提供强劲有力的线上服务。馆领导要根据本馆的实际情况，整体布局，合理安排，精准施策，制定严密的工作方案，安排周密的工作人员，实施细密的工作激励，筑成一道密不透风的服务防线，打好疫情下图书馆的攻坚战。

3.创建团队，精准服务。在疫情期间，对于有特别需求的读者，图书馆应该提供更为精准的服务，创建团队，培养专业学科馆员，使服务更快更准。“图书馆精准服务的重点是发现、研判用户的个性化需求。”[6]对于太原科技大学图书馆来说，精准到每一位读者的个性化需求，这项服务还处于起步阶段。其实，在“飞书到家”这一服务方面，流通部也可以针对部分有迫切借阅需求的读者，在没有返校的情况下，考虑进一步拓展“无接触借还”的覆盖面，通过与快递公司合作，将图书递送到分散在全国各地的读者手中，使本校读者享受到“书送达”[7]的贴心服务。

目前国内疫情控制尚好，但国外疫情仍然严峻。在复工复产复学的情形下，防范疫情，人人有责。高校图书馆虽然有抗击“非典”疫情的经验，但是作为校园人员密集区域，面对新型冠状病毒疫情同样不能掉以轻心。高校图书馆在做好疫情防控和保证读者健康安全的同时，提供优质高效的文献资源服务，以优质贴心的服务赢得读者，以优良稳定的秩序安定读者[8]，这样才能顺应时代潮流，满足读者需求。