增长35.1%，人保财险成“投诉王”

邢莉

12月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

《通报》指出，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。

《通报》显示，三季度保险消费投诉涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。投诉量分别为：人保财险5542件，同比增长35.10%；太平洋财险1587件，同比增长23.79%；平安财险1177件，同比下降52.64%。

平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前3位的为：平安人寿3467件，同比下降22.54%；太平洋人寿2880件，同比增长48.99%；中国人寿2869件，同比增长48.88%。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷1825件，占比10.95%。

人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险4117件，同比增长72.19%；太平洋财险1271件，同比增长30.09%；平安财险600件，同比下降51.38%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷10845件，占比45.23%。

中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，中国人寿398件，同比增长18.81%；人民健康350件，同比下降46.07%；太平洋人寿298件，同比下降3.56%。

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元。其中，阳光信保居首位，安心财险、泰康在线两家互联网保险公司均在前十之列。

具体来看亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保1370.86件/亿元；安心财险437.32件/亿元；安达保险56.97件/亿元；泰康在线财险37.94件/亿元；利宝保险19.51件/亿元；华农财险18.39件/亿元；阳光农险18.14件/亿元；合众财险14.26件/亿元；长江财险13.38件/亿元；都邦财险13.01件/亿元。

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.50件/万张。阳光信保、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位：阳光信保33.05件/万张；久隆财险9.78件/万张。

值得一提的是，银保监会财险部日前下发征求《关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知（征求意见稿）》。

作为今年2月1日正式实施的《互联网保险业务监管办法》配套文件，该文件划定保险公司开展互联网财产保险业务的六大准入条件，同时要求保险公司加强合规审慎经营，不得有不正当竞争、侵害保险消费者权益的行为，旨在进一步规范互联网财产保险业务发展，推动财险业线上化转型。

从投诉与业务量对比情况来看，华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。从《通报》的具体情况来看：

华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元。华汇人寿亿元保费投诉量为59.4件/亿元，远超其他寿险公司。

信美相互人寿、华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.28件/万张。其中，居前2位的為：信美相互人寿1.70件/万张；华汇人寿1.63件/万张。

华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第三季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。华汇人寿万人次投诉量1.04件/万人次。

公开资料显示，成立于2011年末的华汇人寿，仅在2012年披露年报数据，2013年，因股权纠纷收监管函而业务、投资受限后，华汇人寿业务经营逐渐停滞。直到2021年6月22日，华汇人寿治理终于迎来重大进展。华汇人寿在其官网公布了临时信息披露报告，华汇人寿涉及的5起股权纠纷的重大诉讼案件全部审理终结。

尽管华汇人寿历史遗留的股权纠纷问题得到清理，但是业务重启尚未实现。具体来看华汇人寿2021年前三季度的业绩表现。前三季度华汇人寿分别实现保险业务收入173万元、181.15万元、168.35万元。相应的，2021年前三个季度，华汇人寿也一直处于亏损趋势，分别亏损2025.88万元、1691.49万元、1485.89万元，2021年前三季度合计净亏损5203.26万元。

此外，管理层仍未进入经营常态，多位董监高人员处于拟任状态，9名董事中8名为拟任状态，监事会5名成员中，4名拟任。