基于马斯洛需求理论的民航班组管理探讨

王慧

摘 要：在民航空管系统中，班组是安全生产的最小单元，也是安全管理的核心。因此，班组的建设与管理尤为重要。安全作为民航人的生命线。班组建设与管理自然离不开安全。本文通过以气象设备维护班组为依据来简单阐述班组。

关键词：班组 安全 管理

在中国民航空中交通管制单位中，气象设备维护部门的主要职责是负责气象设备及附属设备的管理、日常维护、紧急维修、检验与校准等工作。其目的是确保气象设备正常运行，提供优良的气象服务，保证飞行安全。设备维护维修是一项复杂的处理过程，不是一位气象机务员能够完成的，需要团队协作。中国民用航空温州空中交通管理站气象台设备信息室深入贯彻上级关于加强班组建设工作指示精神，大力加强基层班组建设。班组是保障空管安全运行的基础，气象设备室始终把班组建设作为工作重点，不断深化研究，建设以“人尽其才，物尽其用”为主题的气象设备维护班组。

随着中国民航事业的不断发展，为了更加安全有效的应对民航运输系统的压力和挑战，民航空管系统不仅要充分挖掘每一位一线员工的素质潜能和个人的主观能动性。空管班组管理的核心就是人的管理，如何利用科学有效的管理方法将人力资源组织协调起来，充分发挥集体的智慧与力量1。墨菲定律指出，凡是有可能出现差错的地方，一定会有人搞错，并且会以一种最糟糕的方式发生在最不利的时间。这就告诫我们在有可能出错的地方一定要重視，不能心存侥幸。在空管系统中，人为因素是威胁安全的最大因素。人作为生产活动中最活跃、最易变和最具不确定性的环节，只有做好人的管理工作才能确保航空运行的安全性和有效性。

一、关注员工的需要

马斯洛在1943年就提出需要层次理论，该理论指出人类动机是由多种不同性质的需要组成的。需要产生行为。当工作带来的满足值超过期望值时，员工更能充分发挥自身的主观能动性，相反，员工更容易出现消极的状态。美国行为科学家亚当斯在1962年《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》一文中，首次提出了公平理论的概念，该理论指出员工在工作并取得报酬后，不仅关注所得报酬的绝对量，同时也会关心所得报酬的相对量，以此来确定自己所得报酬是否合理，而这样的比较结果将直接影响今后工作的积极性2。因此，公平公正是管理者需要正视的关键问题。一个公平公正的单位对员工更具吸引力。

目前，在空管一线员工中，物质需要是第一位的，它是员工赖以生活的基础，也是其他精神和文化等高层次需要的基础。为迎合员工需要，更好的管理员工的积极性，提出了增量绩效管理政策。该政策鼓励有能力的员工多做一些工作，并给与一定的物质奖励，充分调动了员工的积极性。

二、加强团队协作

在班组管理中，怎样合理搭配员工，取长补短也是尤为重要的。虽然个人会出错，但是团队的协作能力可以大大降低差错发生的概率，从而弥补个人的不足，已达到1+1>2的效果。人有千面，各有不同。每一位机务员在工作经验、做事习惯、个人性格等方面都是不尽相同的。设备维护班组在人员组成方面充分考虑个体差异，分工合作、协调配合做到相互提醒、互相弥补，使班组形成多人次安全防护系统。

三、加强沟通学习

设备维护是一个需要不断学习不断更新自己知识库的岗位。空管系统每年组织班组成员学习设备维修维护新知识、不断开发应用新系统，加强岗位学习，组织专业的知识竞赛不断巩固学习内容，做到牢记于心。此外，定期进行典型事例学习，每一位班组成员都有机会做教员，发挥自身优势，取长补短，做到人人是老师，人人是学生的良好学习氛围。

培训是提升班组成员素质和综合业务水平最直接有效的办法。高质量的培训至关重要。对于业务培训的管理，要立足实际，细化培训要求，使班组培训更科学，规范，全面。培训的关键是教员的选拔与培养，所谓名师出高徒，增强教员的整体素质，规范教员申请、评议、考核、聘任等流程。紧抓班组成员的自我管理，激励大家主动学习，自我学习能力，不断提升自身素质3。

四、增强安全管理

为适应航班量持续增长带来的安全压力，加大安全管理力度，班组实行逐级签订安全责任书，做到安全责任人人承担，夯实安全基础，全面提升班组安全建设水平。每个气象设备系统均设有一位主要系统负责人和一位次要负责人。每位负责人在日常值班维修维护的基础上，需要对自己负责的系统进行安全巡检，并负责对班组其他人员进行培训。

班组通过实际工作需要，不断牢固安全技能基础，结合保障任务等制定各种应急处置预案，并进行相应的应急演练，从而提高班组成员的应急处置能力。班组建立质量安全管理系统即QSMS系统，使业务运行更具规范化、制度化和科学化，全面提升管理品质4。加强监督检查力度，设立专职安全监督检查员，在检查中做到有重点、切实际、排隐患，特别是对“错漏忘”的监督检查。

总结

综上所述，班组是空管系统的最小核心单元。班组的建设与管理对于空管行业的安全发展起到至关重要的作用。新时期新时代的民航空管，班组管理的核心是安全，基础是人员。通过科学规范的管理方法可以培养更多高素质人才，从而有效提升行业整体素质水平，为民航事业的长远发展提供可靠保障。

参考文献

[1] 陈新辉 浅谈空管班组安全文化的建设[J] 中山大学学报论丛 2006（9）： 90-92.

[2] 张维清 探索基层建设规律 夯实安全发展根基[J] 中国民航报 2016（7）：1-2.

[3] 郑敏 浅析民航空管安全管理中的人为因素[J] 科技信息 2002（9）：16-17.

[4]袁旭，曹琦 安全文化管理模式研究[J] 西南交通大学学报 2000（3）：323-326.