浅析移动支付在医院的应用及对财务管理的挑战

李新 郑慧杰

1. 山东中医药大学附属医院 山东 济南 250013；

2. 山东省大数据中心 山东 济南 250013

移动支付是互联网医疗与金融服务相结合的现代化医疗管理体系，为深入贯彻落实习互联网+医疗的发展，让百姓少跑腿，数据多跑路，我院借助信息化手段，应用新模式、新理念、新技术，满足患者的医疗服务新需求，开通了移动支付渠道，通过二维码扫描，快捷地进行医疗缴费方面患者的同时也提升了医院服务质量。但移动支付业务的加入，也为医院的财务管理带来了一些挑战，本文就移动支付业务对医院财务管理的挑战进行分析探讨。

1 移动支付业务在医院的应用以及对财务管理的挑战

移动支付业务目前在医院应用非常广泛，越来越多的患者都开始采取移动支付的方式支付医疗费用。患者可以提前通过网络预约挂号选择医生和就诊时间，然后通过手机充值，自助机扫码支付、收费窗口扫码支付等多种移动支付方式，患者可以随时随地的实现充值、缴费，无须再到窗口排队，减少了就医等待时间，改善了以往缴费业务只能在收费窗口进行而且支付方式仅限现金和银行卡这种途径单一且冗长的情况。

因为移动支付牵扯到信息安全，所以为医院财务安全带来了挑战，虽然移动支付平台的开发公司都对账户安全做出了承诺，但是医院收取的费用比较特殊，属于医疗费用，并且时常会伴随多位患者同时付款的并行情况，每时每刻都有大量的资金入账，必须要保障移动支付资源安全入账，不能出现财务风险[1]。

2 管理移动支付业务对财务管理的挑战及应对策略

2.1 对移动支付业务进行监控

为了确保医院的资金安全，医院财务管理方面需要加强监督，提升移动支付业务的内控工作及移动支付业务的规范性。移动支付业务的对账工作应当和其他支付方式的对账进行区分，医院需要在移动支付平台上进行数据实时监控，以及加强对移动支付业务的相关财务信息审查力度。

2.2 规范移动支付业务的退费流程

在进行移动支付业务时，一旦因为网络故障和系统故障出现支付问题，患者的移动支付平台显示支付成功，但是医院系统并未收到其医疗费用，需要平台或者人工检查来解决问题，向支付平台提供错误订单的单号，再由财务部门将患者多支付钱款原路退回，并将原始单据入账[2]。医院信息技术管理人员需要上报移动支付平台，并且进行技术检查，可能会出现未被识别的情况。因此，医院信息技术人员经常检查系统，完善信息平台的识别功能。如果因为网络故障，出现需要退费的情况，信息管理人员需要及时查明并解决问题。

在每日移动支付业务的对账工作中，要安排专业的财务人员整理出退费清单，并对清单进行进一步审核，审核通过后，再通过移动支付平台向患者退款。

2.3 认真对账避免财务损失

由于移动支付业务的收款都是通过互联网系统，而移动支付平台会在次日将前一天的金额打入医院账户，因此需要医院的财务以及信息技术人员配合进行对账工作，并生成相关的交易明细数据，将对账报告反馈给相关的财务人员，防止医院资金流失[3]。为了提高对账工作效率，信息技术人员要在医院移动支付的业务板块中，设置自动备份的功能，以防系统故障丢失数据。

2.4 加强医院的网络安全建设

移动支付依托互联网对个人的银行卡信息进行绑卡支付，涉及患者个人信息的使用。医院网络的安全，影响着医院和患者的财产安全，因此医院要加强网络安全的建设，信息技术管理人员要不断提升系统的数据保护性能，通过数据保护、防御入侵的网络安全建设，提升移动支付的安全性，保障患者以及医院的资金安全。

3 结束语

综上所述，在“互联网+医疗”的大背景下，医院为响应国家便民惠民的政策，推陈出新开通移动支付业务，打造“以患者为中心”的服务流程，更好地为患者提供便利。但与此同时医院也要建立信息化管理模式，对于移动支付业务需要建立健全相应的管理制度，通过信息化的管理提升医院服务质量，优化医院就诊流程，提升医院财务工作的服务与效率，借助信息化手段改善医疗环境，打造智慧化医院。