基于设计流程的知识推送探讨*

张晓 金涛

北京神舟航天软件技术有限公司 北京 100094

前言

基于设计流程不同环节及不同设计人员多维内在知识需求，个性化的实现知识主动推送，能够使企业内外充分共享知识，并实现知识再创造。基于设计流程实现知识推送过程中，首先需要对知识管理全面集成的产品设计流程实现充分了解，并深层次分析多维知识推送需求，优化并创新围绕设计流程开展的知识推送方法及策略，使设计流程可以更准确、快速获取所需知识，在有效知识加快传播基础上，促使产品设计质量及效率显著提升。

1 集成知识管理的产品设计流程概述

产品设计流程主要是设计者通过集合各种产品知识制定设计决策，进而把一系列功能需求向具体实现结构加以转化的过程。涉及产品设计的相关企业大多为知识密集型企业，其拥有内容丰富且种类多样的大量知识。而目前很多产品设计企业在实现知识管理期间，无法通过有效的知识管理实现设计质量与效率的提升，促进企业效益增长，同时还使设计人员在设计环节面临繁重的知识获取负担。出现这一现状，一个关键性因素就是企业开展的知识管理没有和产品设计流程保持统一步调，两者处于重度分离状态。不以设计流程为基础开展的知识管理工作无法为设计流程的开展提供可靠的知识支撑，同时还会占用设计者大量时间以对知识进行查找与维护，所以，知识管理以及知识推送设计必须围绕产品设计流程开展。产品设计是一个非常复杂的过程，并且不断迭代，在产品设计期间，从原理方案设计直到后续详细方案设计，其中涉及的每个设计任务都具有非常明确的分工，并且各任务通常会被细分成多个子任务，形成子流程[1]。不同设计任务相互之间要反复迭代，这其中会有大量知识推送与支持需求。在产品设计过程中，整个设计流程会通过结构化形式从上至下有顺序的运行，一旦设计指标和设计模型发生冲突，就需要回溯流程，返回上一任务点甚至更早任务点，实现修改迭代，获得满意结果后流程才可继续运行。若其中某一任务涉及较多内容，则须由相应设计人员进一步分解任务，在子流程当中布局多项子任务，同时向各对应执行者分配，实现子流程的运行。

2 基于设计流程的知识推送需求分析

基于设计流程的知识推送需求主要体现在以下几方面：①知识获取中尽量减少操作。因为知识推送的目的就是使用户从反复烦琐的人工浏览、筛选、搜索、寻找关键字等操作中得到解放，若知识获取依旧需要烦琐操作，将直接降低知识检索效率，浪费设计者时间与精力。所以知识推送需要保证尽量减少操作，促使设计效率得到提升；②最大程度保留语言知识管理系统，保证知识推送广泛适用于大部分产品设计企业。需要注意在遵循保留原系统原则基础上，知识推送需保留大范围使用共同点，并且要关注共同设计个体化模块特征，使知识推送可以在大部分设计企业开展的知识管理当中适用；③关注推送的多维度，以满足用户多维度的知识需求。知识推送期间，不仅要考虑用户本人行为，也要考虑执行任务所涉及的有关信息以及用户所在岗位内外环境等因素。在框架设计中，需要对维度具备的可拓展性进行考虑，通过推送多维度知识满足用户多方面知识需求；④推送系统要保持可配置，以此保证与大多数企业环境以及使用者的使用习惯相符合；⑤所推送内容要具备发散性，以此在设计者获得所需知识但对所获得知识并不完全满足情况下，可及时通过知识的关联关系实现推送知识发散，对知识获取加以改进，保证设计人员得到更精准、更全面的知识[2]。

3 基于设计流程的知识推送方法策略

①以设计任务为基础的知识推送方法。此知识推送方法与知识需求者直接相关，也就是产品设计者、知识推送流程及知识资源。在这一知识推送方法下，知识推送目标是知识需求者，也是对各设计流程相关任务的具体执行者，涉及的知识资源集合了知识库当中的全部知识，包括经验知识、技能知识、事实知识及原理知识等。知识推送以企业具体需求为依据，首先立足产品设计需求层面出发，充分细化设计流程，并形成多个子流程。之后，分别设计系统端和客户端。系统端主要对知识资源和用户知识需求进行匹配，包含特征提取、匹配知识、排序、更新用户资料以及知识入库等操作；用户在客户端首先获得任务列表，之后在客户知识需求和知识资源相互匹配后向前推进设计流程，同步对客户资料与经验知识进行更新[3]。②以兴趣为基础的知识推送方法。此知识推送方法可以深入挖掘设计人员潜在需求知识，因为设计人员有时不能完整、清晰的表达与描述自身所需知识，这有可能阻碍设计者对新知识的获取，甚至在一些设计者开展设计工作中会使其发散性思维受到限制。而以兴趣为基础进行知识推送可规避这一问题，关注在知识推送中为设计者推送扩散性知识，使设计者获得有别于以往信息系统的相关知识。③专家知识推送法。企业要保持竞争优势，就要关注知识共享，尤其是要共享企业核心能力相关的隐性知识。隐性知识大部分源自人脑，很难实现编码化存储，所以知识推送中提供专家咨询服务，以此使设计者快速、直观的共享隐性知识。在共享隐性知识期间，要注重有效实现专家推荐与识别。

4 结束语

基于设计流程的知识推送，能够使各设计环节及设计者更快捷、准确、全面的获取所需知识，这种优化的知识管理能够体现企业优良的知识服务效果，促进设计效率及质量的提升，并在此基础上增强企业核心竞争力。基于设计流程开展知识推送，还有助于增强各方面人员知识共享意识，加速知识获取、产生、选择、内化及外化等知识链活动，促进知识创新。