标准宣贯方式探索与实践

王若瑶 王寸 庄蓓蓓 葛文谦

（北京航天时代光电科技有限公司，北京，100094）

标准化是企业的一项综合性基础工作，贯穿于企业整个设计、工艺、生产、质量、检验、采购的全过程。企业标准化在强化企业管理、提高产品质量、促进技术进步及提高经济效益方面起着十分重要的作用，是现代化企业管理的重要组成部分和技术基础。标准的贯彻实施工作是企业标准化的重要内容，只有加强国家标准、国家军用标准、行业标准、企业标准等各级标准的贯彻实施，才能在缩短产品研制周期、节省科研经费的同时，确保产品的高质量和高可靠性，提高产品核心竞争力。为切实推进标准实施，我们围绕 “如何进行标准宣贯”、 “如何保证宣贯质量”等问题开展标准宣贯模式探索，经过近十年的研究和实践，逐步建立了完善的标准化宣贯制度和考核机制。

1 标准宣贯方式探索

1.1 创建标准宣贯流程，规范工作程序

1.1.1 常规标准识别宣贯流程

对于已发布的常规标准采用“公司级和部门级”相结合的宣贯模式，鼓励部门根据自身特点策划培训方式，提高标准培训效果，识别宣贯流程如图1所示。

图1 常规标准识别宣贯流程图

a）年度标准宣贯计划征集及发布

每年年初，标准化管理部门策划全年工作，向各部门征集标准宣贯需求；各部门结合“岗位实施标准目录内的标准”和 “型号相关标准”，填报《年度标准宣贯培训需求统计表》，样式如图2所示。各部门标准化主管领导负责本部门年度标准宣贯计划项目的申报工作，申报内容反馈标准化管理部门；标准化管理部门汇总各部门标准宣贯需求，随年度标准化工作要点发布通知。

图2 年度标准宣贯培训需求统计表样式

b）年度标准宣贯计划实施

公司级标准宣贯由标准化部门按照宣贯计划有序开展，留存宣贯记录；部门级标准宣贯由各相关部门按照宣贯计划开展，留存宣贯记录并按月提交标准化管理部门。

c）年度标准宣贯监督与考核

公司级标准宣贯纳入人力资源部培训计划，由人力资源部对进度和效果进行监督和考核；部门级标准宣贯由标准化管理部门进行监督和考核。标准化管理部门根据宣贯记录，按照《标准化工作考核细则》的相关规定，对部门级标准宣贯进行月度监督考核，并将考核结果及时的反馈到各相关部门。

d）标准宣贯记录要求

公司级标准宣贯记录，由人力资源部按照培训制度进行管理。主要包括培训课件、培训通知、培训签到表、效果评估问卷、考试记录（可选）、培训总结；部门级标准宣贯记录，由标准化管理部门管理。常规培训记录主要包括培训课件和培训签到表，考试培训记录主要包括试卷和参考人员成绩单。

1.1.2 新发布标准识别宣贯流程

对于新发布的上级标准，标准化管理人员初步识别标准内容及涉及范围，通用的强制性标准列入公司级宣贯计划，由标准化管理人员负责组织宣贯培训。其他类型标准按照标准内容分发到相关部门，识别的标准目录再反馈至标准化管理部门，列入部门级宣贯计划，同时纳入《岗位实施标准目录》，部门按照计划组织人员进行培训。新发布上级标准识别宣贯流程如图3所示。

图3 新发布上级标准识别宣贯流程图

对于新发布的企业标准，要求标准发布后一个月内根据标准内容完成宣贯。通用性的标准由标准化管理人员组织进行公司级宣贯，部门使用的标准由编制人员组织进行部门级宣贯。

1.2 完善《岗位实施标准目录》，提供有效依据

严格执行《岗位实施标准目录》是标准实施应用落地手段之一，也是标准宣贯计划制定的依据。其准确性、有效性和可操作性都会影响标准实施应用效果。主要有以下完善措施：①为了保证有效性，将其同企业标准体系、标准复审结合起来进行同步更新和完善；②为保证可操作性，按照部门科研生产中实际细化的岗位，选择掌握和了解的标准，使其更具有针对性；③将需要掌握的标准列为岗位标准宣贯强制目录，对新员工考核和年度标准宣贯策划进行指导，将标准应用落到实处。

1.3 创新标准宣贯形式，提升培训效果

1.3.1 宣贯形式创新

传统的标准宣贯形式主要以会议培训为主，该方式优点是培训内容系统、培训方式集中。但对于企业内部不同岗位的员工来说，这种形式缺乏灵活性和针对性，不能完全覆盖各类岗位的需求。针对此类问题，标准管理部门提出公司级与部门级互补的宣贯形式。

公司级宣贯主要针对强制执行的通用类标准，由标准化管理部门每年度统一策划、统一组织，一般采用传统的会议培训形式进行集中宣贯。部门级宣贯主要是各技术部门、各班组根据岗位自身特点，每年度进行系统策划、灵活安排各类标准宣贯。标准化管理部门根据各部门宣贯计划，按照宣贯考核制度对其宣贯进度和宣贯质量进行监督和考核，保证部门级宣贯按计划推进。

部门级宣贯与公司级宣贯相比具有以下特点：①宣贯内容更具针对性：部门级宣贯的参培对象基本以班组为单位，需求一致、专业一致，宣贯内容可根据宣贯对象进行裁剪，使宣贯内容更具有针对性。②宣贯形式更具多样性：部门级宣贯形式包括讨论交流、考试答疑、现场演示、云课堂等，根据班组实际情况，形式多样灵活，利于宣贯的开展。③宣贯时间更具灵活性：部门级宣贯人员一般为部门有经验的技术人员或操作人员，每项宣贯时间一般也较短，培训安排更方便灵活。

1.3.2 宣贯方式创新

在科研生产任务紧张、技术人员出差任务繁重的背景下，固定时间、固定地点的传统培训会议往往覆盖不到所有人，一旦错过培训，使用方不能及时掌握新发布的标准。为解决这个问题，标准化管理人员提出云课堂方式。

对于可公开的标准，由标准编制人员结合公司产品实际需要，提炼重点内容，录制标准宣贯视频。使用企业微信平台“云大学”模块分享宣贯视频。参加培训的人员只需在手机上登录APP，便能够随时随地掌握标准重点，方式便捷、节约时间、效果良好。这种宣贯的方式突破时间、空间限制，出差的员工仍然可以了解到新发布的标准，科研任务紧张时可以充分利用碎片化时间。标准内容不宜公开时，选择内部门户网站发布，可根据标准内容灵活选择。

1.4 制定奖惩制度，提供管理支撑

为保障标准宣贯工作有序推进和持续开展，标准宣贯模式探索的一项重要任务是建立标准宣贯考核制度。为加强公司各部门对标准化工作的系统策划，提高计划任务的完成率，标准宣贯考核制度的原则设定为 “奖励为主、惩罚为辅”，重点鼓励企业各部门积极组织、策划该项活动，使企业逐步形成“宣贯标准—应用标准—提高产品质量—节约管理成本—提高员工素养”的良性循环。

基于以上目的，结合公司标准化工作的特点，制定《公司标准化工作考核细则》，该制度详细规定了各部门职责。标准化主管部门负责制定公司标准宣贯工作的考核内容及评判标准，定期对各部门宣贯工作进行考核，并将考核结果及时反馈至相关部门；综合考核主管部门负责将宣贯工作的考核内容纳入部门综合考核成绩；各部门负责本部门标准宣贯工作的总体策划，制定标准宣贯培训工作内容，按计划、按要求组织开展标准宣贯工作，保证各项任务的按时完成，依据每月宣贯情况对员工进行考核。

《公司标准化工作考核细则》中针对标准宣贯的考核规则为：当月按计划完成标准宣贯培训任务，培训课件质量高、培训记录齐全并按时归档的，每项标准给与一定的奖励分；当月因故未完成标准宣贯培训任务的，给与一个月的补偿培训时间，当月暂不扣分；次月及后续月份仍未完成的，逐月每项标准扣分。该项规则能够有效的激励各部门开展标准宣贯工作。

2 实践成果

为切实推进公司内部标准宣贯工作，近年来根据公司实际情况一直开展标准宣贯模式研究，此模式实行以来主要取得了以下成效。

2.1 形成 “公司级与部门级互补、奖惩结合”的培训方式

经过多年摸索与推进，现已形成“公司级与部门级互补”宣贯模式和“奖惩结合”考核制度相互呼应的系统培训方式。标准宣贯创新历程见表1，可以看出，年培训标准数量持续上升，完成率逐年提升并接近100%，近8年累计培训数量达1102项。数据表明，该模式充分调动了部门员工的积极性，逐渐形成全员学标、用标的良好风气。

表1 标准宣贯创新历程

2.2 形成 “系统策划、有序推进、监督考核”的工作模式

经过标准宣贯培训方式的多年探索，现已形成“系统策划、有序推进、监督考核”的标准化任务管理工作模式，并推广至所有标准化管理业务范围，其特点为开放、系统、量化、公开、闭环。

“开放”指任务来源开放。针对各业务模块，年初以征集、调查问卷形式向全公司征集本年度工作需求，将关注度高的需求列为年度重点工作。

“系统”指策划全面系统。根据征集及调查结果，结合公司实际，系统梳理年度工作计划，并召开年度策划会议，由公司及各部门领导敲定最终年度计划，形成年度工作要点及年度工作计划表。

“量化”指工作内容和考核项目量化。策划会上敲定项目名称、项目内容、完成形式、落实人、时间节点明确的量化工作计划表，每个项目均有对应的量化考核细则。

“公开”指将工作计划向全公司公开。策划会召开后，将确认的工作计划通过红头文件向全公司印发，将考核内容与考核细则向全公司公开。

“闭环”指按照“策划→推进→监督→总结”进行闭环管理。各部门每月按照考核细则对计划内容进行月度总结和月度考核，年底开展年度总结，梳理年度工作亮点、存在问题及需要采取的解决措施。

通过创新标准宣贯流程，完善《岗位实施标准目录》，创新标准宣贯形式、制定奖惩制度，形成“公司级与部门级互补、奖惩结合”的培训方式，形成 “系统策划、有序推进、监督考核”的工作模式，在增强员工的用标意识和促进企业标准化水平的提升方面起到积极作用。公司将继续推进标准宣贯培训工作，依据新形势不断拓展、细化标准宣贯培训方式，切实提高宣贯有效性，充分发挥标准在提高型号研制能力、保证产品质量、降低科研成本中的有效作用，持续提升标准化基础能力。