基于互联网创新的大学生心理咨询双向平台的设计与应用

张芷宁 董岩铮 赵金椽 于婷婷 车志远

摘要：针对在校大学生群体普遍存在的心理问题，我们设计了网络心理咨询双向平台“心灵对话APP”，既面向存在一般心理问题的大学生，同时可为心理学专业学生提供实践的机会。通过对国内外心理咨询软件市场的现状分析并结合初步调查结果，探讨了此互联网创新平台的特点、发展空间及应用前景。经分析总结，此创新平台以互联网为发展基础，以在校大学生为主要目标群体，以朋辈心理咨询为核心运作模式，形式新颖、制度合理、易于推广，拥有独特的细分市场和广阔的发展前景。

关键词：朋辈心理咨询;大学生心理;双向平台;互联网创新

0 引言

据统计，2020年全国各类高等教育在校学生总规模达到3833万人。其中，有10.7%的大学生表示当遭遇挫折时想到用结束生命的方式来解决问题。大学生自杀者中，性格内向的占95.2%，孤僻者占52.4%，虚荣心强的占71.4%0。这说明大学生的心理问题已不容忽视。“00后”大学生已逐渐成为大学校园的主力军，他们在各方面有着不同以往的心理特征，这也给新时代高校心理健康教育带来新的挑战和机遇0。随着社会节奏和人们观念的改变，心理健康问题日益受到重视，这也催生了心理学专业的发展，更多人期望从事心理咨询行业。虽然我国高校教授各方面心理学理论知识，但专业学生普遍缺乏实践机会，未能充分积累实践经验，这已成为毕业生从业的一大障碍。

朋辈心理辅导是从朋辈辅导衍生出来的概念，是指年龄相当者对周围需要心理帮助的同学和朋友给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理辅导功能的帮助0。而心理咨询平台作为后互联网时代的一大商业主角，合理应对科学技术的变化，在充分运用全新技术体系搭建强操作性的商业生态系统、培育可持续发展方式等方面具有深刻价值0。因此，以朋辈心理辅导为基本运行模式，创建一个同时面向和联结两个需求群体的平台，既有助于及时有效地解决大学生心理问题，又可为需要实践的心理学专业学生提供更多的锻炼机会。

1 市场需求与优势分析

1.1市场需求分析

本文通过对黑龙江中医药大学在校本科生发布的调查问卷《大学生心理健康问卷（UPI）》统计该校大学生心理健康状况，共发放问卷42份，结果发现：该校本科学生中，有25.3%存在不同程度的心理问题。由此，大学生心理问题可见一斑。

网络心理咨询方式是信息时代心理咨询发展的必然趋势，也不断成为国内外学者的研究课题0。面向大学生做网络心理咨询面临着很多的问题：第一，网络上的心理咨询网站收费较高，以及含有平台交易安全问题，导致大学生对咨询产生一定的顾虑;第二，人们对心理咨询有一定误解，对心理学知识了解不够全面，还会受到网络上虚假信息的干扰，所以对心理咨询产生抗拒，并且由于社会期待的缘故，人们不愿承认自己可能存在的心理障碍，从而使自身潜藏的问题恶化;第三，心理学专业学生在大学中接触实践的机会不多，导致知识面仅停留在理论上，并没有真正积累经验，没有毕业后在应用领域发挥心理学特长的能力。

针对以上问题，我们计划创建一个互联网平台，既能满足大学生解决心理问题的需求，又能提供心理学学生接触真正实践的机会，还能为大学生普及心理学知识，让心理学真正走近生活。我们为此开发的“心灵对话APP”致力于为大学生提供一个集心理咨询、实时交流和实习就业为一体的双向平台，既能满足大学生群体对于心理咨询的市场需求，同时也向初出茅庐的心理咨询师提供一个积累经验增长知识的平台。国内互联网技术发展迅速，可以借助数字云平台形成大学生总体样本，进而形成综合数据库，为长期处理我国青少年心理问题提供帮助0。国内已经出现了一些心理咨询相关APP，如“简单心理APP”：用户可以通过APP快速进行面对面咨询/视频咨询。在心理咨询业内小有名气;“心理帮帮APP”：基于大数据和人工智能的亚健康预警管理及帮护的APP，专注于为企业、组织和个人提供心理健康预警及解决方案;“壹心理APP”，以国外 self-help 自励自助的理念，打造中国最大的心理轻问诊平台。目前并未出现同时针对解决大学生心理问题及心理学学生应用实践的网络平台。据此，“心灵对话APP”拥有独特的细分市场和广阔的发展前景。

我们的目标客户群主要是在校大学生，同时为需要咨询的学生提供专业的咨询服务并为心理学专业学生提供就业实习的机会。市面上的心理咨询APP通常是面向大众的，且收费较高，一次50～1000元不等，大学生通常无法负担，而“心灵对话APP”拟采用会员制，每月最低30元、最多20次咨询机会的优惠价格可以被绝大多数学生接受，同时为没有从业经验的大学生咨询师积累宝贵的咨询经验，并进行经济补助，减轻就业压力。

1.2 优势分析

其优势在于亲和、新颖、群体基数大，有利于广大学生群体推广与使用。我们将会和各大高校合作，无论是在课堂教学中学习的知识，还是在课后自学中领悟的知识，心理学的高年级学生或者硕士博士生都可以在APP中通过语音或者打字的方式对求助的学生进行心理疏导。由于同是大学里的学生，对这个阶段的心理不适应或者说是心理发展阶段比较了解，所以能够更加设身处地的解决同学们的心理问题，更容易产生共情。这样，既能提高心理学学生与未来时代接轨新的突破点、传承了学生传统学习、咨询师传统咨询的形式，又解决了大学生群体面对新环境的各种心理问题，也可使学生对心理学的兴趣更高一层。具体优势分析如下：

（1）双向性：突破了以往网络咨询平臺仅面向求助者的单向模式，我们要建立的平台同时面向咨询师和求助者，在受众上更加多样化。

（2）更亲和：同处在青年早期阶段的咨询师和求助者之间更能产生共情，改善了传统咨询中，咨询师对求助者的问题所处时代背景不了解的情况，从而使问题得到有效解决。

（3）更安全：在传统线下心理咨询中，面对面的方式会使求助者不愿直接袒露心声和暴露最终问题，往往需要咨询师在建立相互信任的基础上才能引导求助者放下戒备。而在本平台线上随机匹配本校的心理咨询中，求助者体会到的安全性相对较高，从而更真实地暴露问题。

（4）受众广：大学生是更易接受新鲜事物的群体。而相较于其他APP咨询软件，“心灵对话APP”收费制度更适用于大学生，使受众更容易承担得起咨询的费用，扩展了受众群体。

2 项目目标与意义

2.1 项目目标

在互联网联合全国各大高校，创建一个具有本校特色的集心理咨询、实时交流和实习就业为一体的双向平台，既能满足大学生对于心理咨询的市场需求，同时也向有心理咨询就业倾向的大学生提供一个积累经验增长知识的机会，并借此在青年群体中普及心理学知识。

2.2 项目意义

“心灵对话APP”搭建了一个新颖的朋辈心理咨询双向平台，合消费者与从业者为一体。从行业逻辑来看，心理咨询类的APP是心理咨询行业的一种新型态，受到普遍重视和支持。“心灵对话APP”可以使咨询成本降低，从而减轻大学生的经济负担;同时提高了咨询效率，大学生不用再为了咨询协调自己的课业和学习时间，也不用为了咨询而花费时间赶路。同时，缓解了就业和实习压力，为心理咨询师行业不断注入新鲜血液。APP的易接触、易操作也使得心理学知识的普及更加容易。

3 发展空间与设计开发

3.1 市场调研

为了解APP的发展空间，我们对进行内测的大学生们发放了调查问卷。受试者中，女性占73.33 %，处于多数;86.67 %年龄处于18-25岁之间，66.67 %学历为本科。当心里不舒服或者怀疑自己有心理问题时，53.33 %的受试者会选择问朋友或者父母，或者上网查症状，只有20 %会选择看心理医生;有53.33 %的受试者知道焦虑症、抑郁症等心理疾病，但只有6.67 %有过深入了解，30 %懂得自我调节预防，而10 %未曾关注过。63.33 %的受试者不知道解决心理问题的APP，而使用过的人更倾向于APP提供免费咨询服务，刊登一些相关文章或者分享一些心理学知识。“心灵对话APP”的优势在于易接触、消费低、受众广，同时注重心理学知识普及，与目标群体契合，具有良好的发展空间。

3.2 APP及公众号设计

3.2.1 APP形式设计

APP的初步设计，包括两个版本，四个板块。两个版本分别为咨询师版和学生版，不同之处在于板块一的内容不同。APP包括四个板块，板块一：咨询师与来访者的匹配板块，该板块由来访者和咨询师进行随机匹配，可以选择语音对话或文字对话，咨询时长不得超过两小时，在接近两小时时出现语音提醒，咨询结束后，由来访者和咨询师进行互评，若来访者觉得咨询师对自己帮助很大，也可以对咨询师进行打赏;板块二：“心灵树洞”，分享自己的心里话和咨询经历;板块三：“心理知识日报”，每天都会更新适用于生活的心理学知识、短片和电影;板块四：设置页面，包括一些关于账号的信息和服务。APP设计完成后，进行了第一次内测。

3.2.2 APP制度设计

“心灵对话APP”拟采用会员制，收费制度为：试用期前三十分钟免费。正式注册后，学生会员30元/月、75元/季、300元/年，个人每月咨询次数上限20次，超过上限10元/次;咨询师经由导师推荐并通过公认的理论考核加资格审核后方可注册成功，平台将从线上的咨询收益中收取百分之三十的利润，打赏奖励归咨询师个人所有。平台内发布的心理学知识普及均为免费，部分论文收费（根据与作者协商后定价）。

3.2.3 公众号设计

公众号的初步设计已完成，名称为“LZY心灵对话”，并刊登了《原生家庭对人格发展的影响》等文章，获得大家的喜欢。今后会发表更多文章为APP引流。同时，我们还通过社交媒体推广、定期做更新、在产品里投放自己其他产品的广告交叉营销、设计出一句简短的宣传口号等方法，为APP继续扩大宣传。

4 总结与讨论

APP初步内测结果显示，“心灵对话APP”获得75%的同学的喜爱。我们收到部分咨询者反馈，如缓解了心理压力、网上交流方式便捷、学习效率日益提高等，初步效果可观。经反馈总结，目前尚存些许不足，有待改进。如咨询者信息难以准确获得：咨询师无法确认求助者提供信息的真实性，有的求助者可能本着对咨询的好奇编造心理问题，而造成咨询师资源的浪费;心理咨询过程中，心理咨询师除语言文字外，还需要根据求助者的肢体动作，表情，语气等综合收集信息，才能更有效地进行咨询。针对此问题，可考虑增设可选的视频连接功能，在双方自愿或已经反复咨询确认安全的前提下，增加双方信息获取的渠道

随着时代的发展，网络咨询逐渐成熟，而将网络咨询与大学生心理问题有机结合，正是此“心灵对话APP”平台的一个特色。运用“朋辈咨询”的方式同时向两大主要群体提供服务，既能解决大学生普遍的心理问题，又可为心理学学生提供实践空间。同时联合各大高校进行推广，将有助于提升我国大学生的心理健康水平，促进我国大学生心理知识的普及和心理素质的提高，具有广阔的发展前景。

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2020年黑龙江中医药大学大学生创新创业训练计划项目（项目编号202110228077）;

黑龙江中医药大学优秀青年骨干教师支持计划项目（项目编号GJB1421315）。

作者简介：第一作者：张芷宁，2000-，女，籍贯甘肃省永昌市，本科在读，研究方向：应用心理学

*通讯作者：车志远，1983-，男，籍贯山东省荣成市，学历博士，副教授，研究方向：大学生思想政治教育