数字科技融入苏州文化旅游产业发展现状及对策*

周 叶

（江苏联合职业技术学院苏州旅游与财经分院，江苏 苏州 215000）

1 研究背景

国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》提出了应促进文化、旅游与现代技术相互融合[1]；《苏州市文化广电和旅游局2021年工作要点》[2]也提到增强科技赋能，运用现代科技打造文化旅游融合新场景。随着大数据、5G、VR、人工智能等高新技术的应用与发展，数字科技推动我国经济高质量发展，文化旅游产业也迎来升级机遇。数字科技融入文化旅游产业，产生了全新的文化旅游产品和设施设备，传统旅游的局限被打破；科技背景下文化旅游消费出现新的变化，网红打卡式、沉浸体验式消费等新趋势出现[3]。

苏州文化旅游产业发展良好[4]，不断展现一些优质的文化旅游产品，“姑苏八点半”夜消费品牌、网师园“游园惊梦”等景区晚间演绎项目、旅游风情小镇等；但文化旅游企业所提供的产品和服务在质量和数量上仍无法满足顾客变化的文化旅游需求，文化旅游产品存在缺乏特色、同质化发展、质量不高等问题。

数字科技具备网络化、数字化、智能化三大特征[5]，能够帮助提升游客旅行消费体验，为文化旅游消费活动的全过程提供更加个性化、定制化的产品和服务，扩大文化旅游消费规模，实现“文化旅游产业×科技”的乘数效应，推动苏州文化旅游产业快速发展，为地方经济作出贡献，数字科技推动苏州文化旅游产业发展的路径研究意义重大。

2 数字科技融入苏州文旅产业的现状

根据苏州文化广电和旅游局2020年数据[6]，苏州景区可分为文博场馆类、古镇古街类、园林古迹类和山水乡村类四类，其中75%的A级景区收费，25%的为开放式景区。笔者对苏州A级景区进行重点研究，分析A级景区的数字科技融入情况。

2.1 园林古迹

苏州园林景区率先在全国实行全网预约售票，游客可以在“苏园园林旅游网”或相关微信公众号等平台进行线上购票。全网售票实现了景区的分时限流，在缩短了游客排队入场时间、避免了传统的游客排队等待情况的同时，能够提升游客的旅游体验质量，保证游客安全，保护景区文化遗产。苏州对重点A级景区推出园林景区线上720°虚拟游，游客们通过手机或电脑可以实现线上逛园林，线上720°全景游详细还原了园林中的每个景点。720°虚拟游无疑帮助游客更好地体验景区文化，也打破了传统旅游的距离屏障，在疫情期间满足了游客足不出户的文化旅游需求。运用现代科技，多数苏州A级景区推出夜游项目，如网师园“游园今梦”、拙政园“拙政问雅”。

2.2 文博场馆

文博场馆是帮助游客了解城市文化最直接的途径，多媒体软硬件展项是博物馆内最常见的数字科技运用方式。一般多媒体软硬件展项分为普通、互动和沉浸式三种类别，普通类展项通过显示屏、投影幕布等形式展示博物馆数字资源；互动型展项包括查询屏、触摸屏、OLED透明屏、霍格沃兹魔法墙等形式，实现游客与多媒体硬件的互动，游客可根据自身的需求查阅数字资源，了解文物信息；沉浸式展项包括弧幕影院、三折幕影院、飞行影院等，通过视觉、听觉等感官刺激，沉浸式体验博物馆文化。线上项目也是数字科技融入苏州博物馆的另一种形式，通过官方网站、微信公众号平台等，设立多个数字化项目，游客可以在线上浏览博物馆信息，数字化项目包括线上讲座、虚拟展览、网上商城等，让游客足不出户即可体验博物馆文化[7]。

2.3 古镇古街

古镇古街建设独立的手机客户端或微信公众号，如同里古镇“i同里”等，游客可以通过手机查看景区介绍和攻略，以及餐饮、购物、交通、天气等详细信息，一部手机即可实现一站式开展预订门票、体验民宿、寻找美食、定制线路、购买特色农产品等活动。古镇古街开展主题文化节庆活动、推出夜游项目，借助声光电等现代新媒体技术，开放灯光秀、进行夜间演绎，如周庄古镇“四季周庄”；开展沪苏同城“五五购物节”等。

2.4 山水乡村

苏州山水乡村类景区，民宿和餐饮是山水乡村体验中的重要组成部分。游客们可以通过携程、去哪儿等第三方网络预订平台，预订景区民宿，携程和去哪儿平台将民宿、客栈单列出来，方便游客寻找具有当地特色的住宿。越来越多的特色餐饮与大众点评等网络平台合作，游客们可以在网络平台上查询当地餐厅信息、顾客用餐评价等。网红餐厅、网红民宿等名词无疑引发了山水乡村消费热潮[8]。

3 苏州文旅产业在数字科技应用中的问题

数字科技融入苏州文化旅游产业情况良好，景区在设计和管理文化旅游产品时，不同程度地融入了现代技术，但在研究中发现数字科技应用时仍存在以下问题：

夜间文旅项目开发存在缺乏创意的现象。一些夜间项目打造成“灯光秀”，注重灯光效果的展示，忽略了特色文化的呈现。夜间游船，虽然设计了评弹表演，游客可以观赏苏州夜景，但比较单一，缺乏其他项目，对市民游客的吸引力不足。园林推出的实景演出等项目，运用现代技术，融入当地文化，但与西安、杭州等城市的大型项目相比，仍缺乏激情和活力。

博物馆存在同质化现象。因现代技术的普遍应用，博物馆在展览形式、展示技术应用、文创产品等方面容易存在雷同，文创产品设计单一，这主要是博物馆定位不清晰、特色挖掘不深入所导致的。

在中老年游客群体中存在对数字科技接受能力弱的现象。网络预订等服务适用于年轻一代，符合年轻人的使用习惯，中老年人虽然也使用智能手机，但仍有一部分中老年游客不习惯甚至不会网上操作，存在对于现代技术不熟悉、适应度低的问题，智慧型服务在提升工作效率的同时忽略了人性化、个性化的服务。

4 数字科技融入苏州文旅产业发展对策

首先，明确游客具体的文化旅游需求，有助于创意夜间文旅项目的打造。游客需求是苏州文化旅游产业高质量发展的根本目标，只有针对不同游客群体的消费需求，才能设计出吸引游客的创意夜间文旅项目。随着时代的发展，游客的文旅消费偏好不断变化，消费需求的变化也将直接影响文旅产品的定位，大数据的运用有助于精准把握游客的文旅消费需求，数字科技的运用能够更好地满足游客的文化旅游需求。中老年游客群体中存在对数字科技接受能力弱的现象，数字科技应与对客服务相辅相成，现代技术能够实现门票预订、景点讲解等功能，但不能完全满足不同年龄层游客对个性化服务的需求，因此数字科技的应用应考虑不同的游客群体需求，处理好数字科技和对客服务的服务范畴尤为重要。

其次，数字科技应和文化深度融合，创造独特的文化旅游产品，避免产品同质化发展。文化是产品创意灵感的来源，数字科技应运用恰当，注重文化本身。只有数字科技和文化真正融合，才能丰富文创产品，避免文化旅游产品雷同、产品质量差、同质化发展等问题，创造真正体现当地特色文化的独特文化旅游产品，体现文化旅游产品价值，唤醒游客的文化记忆。借助数字科技特征优势，推动文化旅游产业高质量发展。数字科技可以从网络化、数字化、智能化三方面，帮助文化旅游产品和服务、景区管理、市场营销等提质升级。借助数字科技的网络化特征，景区可以开展网络直播、与第三方服务平台合作宣传产品的活动等网络化营销，打造网络餐厅、民宿、旅游路线等文旅产品，线上营销面对的游客市场更广阔，文化旅游产品能够被更多的人熟知，有助于增长文化旅游产品的销售量。在文化旅游产品和服务方面，借助数字科技优势，景区能够开发线上旅游、线上演绎、线上展览等数字文化旅游产品，打破传统旅游的空间限制，实现游客随时随地体验文旅产品，扩大了产品受众面；运用现代技术，景区按照实际需求可以更新文化旅游产品的设施设备，打造沉浸式场景；景区应广泛应用电子地图、推荐路线等智慧化服务，为文化旅游产品提质增效，提升文化旅游产品体验质量。在景区管理方面，融入数字科技，景区可以改善分时段预约游览、进行流量监测监控、智能停车场等服务[9]，通过大数据监控系统保障游客人身安全，保障游客文化旅游体验，目前部分苏州A级景区已在应用自助人脸购票机，可进行手机扫码、人脸购票和人脸入园等，并完善景区5G和WIFI覆盖等，这些成功的技术应用经验应推广和普及，最终将促进苏州文化旅游产业整体高质量发展。

5 小结

以“游客需求、数字科技、文化特色三者结合”为理念，发展苏州文化旅游产业。游客为中心是根本目标，文化特色是核心灵魂，通过网络化市场营销扩大文化旅游消费市场，借助现代技术提升文化旅游产品和服务质量，突显文化创意，打造质量为先的特色网红产品，运用数字化景区管理提高景区管理效率，能够有效解决文化旅游产业发展中的问题，弥补当前数字科技在苏州文化旅游产业中应用的不足，最终促进苏州文化旅游产业稳步、高质量发展。