文旅融合背景下创新博物馆公众服务理念与方式的研究

葛又铭 麻丽娜

摘要：近几年来，我国在基础文化建设方面的投入持续增加，对人们的精神文化需要越发重视。作为基层公共文化服务机构，博物馆遇到了新一轮的发展契机。同时，文化与旅游深度融合的趋势，给博物馆公众服务的创新带来严峻挑战。在文旅融合的环境下，博物馆亟需正确把握公众需求，努力打造一个文化底蕴丰富、科研力量强大、公共服务到位的场所，为公众提供良好的参观体验，充分发挥博物馆的文化传播功能，提升公众服务质量。

关键词：文旅融合;博物馆;公众服务

引言：

博物馆是一座城市乃至一个国家的重要文化名片，它收藏着珍贵的文化记忆，承担着研究与教育的功能，为人们认识和了解历史提供了绝佳的场所。一个文化产业链和公众服务体系成熟的博物馆，可以吸引大批游客前来参观，无形间拉动文化消费和旅游消费。文化与旅游领域的紧密联系，对经济、对社会、对文化来说都利大于弊。博物馆在文旅融合与繁荣的过程里发挥着重要作用，因此，博物馆需要跟上时代的潮流，适时进行公众服务创新，改善博物馆的公众服务质量，进一步助推公共文化的发展。

一、文旅融合使博物馆经历更多機遇和挑战

1、人们的精神文化需求迅速增长，文旅市场繁荣

由于我国经济水平的稳步上升，人们的生存需求得到满足，便开始寻求精神文化方面的提升。迅速增长的精神需求促进了文化和旅游产业的繁荣，给博物馆的建设带来许多难得的良机。游客的大量涌入，给博物馆带来了可观的人流量和收入，也促使博物馆所承载的城市历史文化得到更加广泛的传播。对博物馆的建设而言，文旅融合是一个必须把握的机会。

2、公众服务创新滞后，影响公众参观体验

旅游业为城市博物馆带来了天南海北的参观者，不同的参观者势必对博物馆服务有着不同的要求。目前，一部分博物馆尚未习惯文旅融合带来的公众变化，仍旧固守着传统的服务方式，如定时定点对藏品进行讲解，忽视参观者的个性化需求。公众服务创新的滞后，会极大地影响参观者的感受和博物馆未来的建设。

二、创新公众服务理念，平衡协调发展

1、兼顾经济效益与社会效益

创新公众服务理念，应当兼顾经济效益与社会效益，将社会效益放在第一位，并争取获得更好的经济效益。博物馆作为一个典藏、研究、陈列人类优秀文化遗产的机构，面对全体公众开放，不以营利为主要目的，注重文化的传承与展示。这就意味着博物馆应当以更有效的方式展示馆内藏品，开展文化教育活动，满足公众的审美和精神需要。随着文旅市场的繁荣，博物馆还应在保证社会效益的前提下，通过优质的服务和成熟的文创产品来创造更多收入，促进博物馆的建设。

2、兼顾娱乐功能与教育功能

博物馆既有教育功能，又有娱乐功能，二者应当兼顾并协调发展。一方面，博物馆通过主题展览活动来引导参观者深入了解人类的文化历史，感受社会发展的轨迹，向公众传递科学的、先进的文化理念，从而增强公众的文化涵养，提高大众的审美水平。另一方面，公众到博物馆游览观展时，总是带着娱乐目的，希望依靠参观活动来放松身心。因此，博物馆在开展公众服务时必须兼顾教育功能和娱乐功能，以活泼有趣的方式来进行文化的传播。

三、创新公众服务方式，打造博物馆特有品牌

1、做好分众服务，了解公众的构成与需求

文旅融合带来了大批的参观者，博物馆开展公众服务的第一件事，就是做好分众服务，通过科学的统计调查，了解馆内观众的年龄范围、教育背景、生活环境、参观诉求等内容，勾勒观众画像，为公众服务的开展指明清晰的方向。对于未成年观众，博物馆可以适当策划文化教育活动，与学校合作，开展相关讲座和竞赛活动。对于喜欢潮流、勇于探索新事物的青年群体，博物馆可以充分利用社交软件，与青年观众亲密互动，提供新奇有趣的参观玩法。对于老年群体，博物馆可以提供更多的引导和讲解服务。了解公众需求，依据参观者的层次有针对性地提供服务，有助于提升观众的参观体验，顺利开展公众服务。

2、结合博物馆定位，打造独特服务产品

每个博物馆都有自己的独特定位，在对公众服务方式进行创新时，必须考虑博物馆自身定位，围绕本馆特色进行服务产品的设计。这样既可以捋清和强调博物馆的优势，又能够打造独具特色的博物馆品牌，给观众留下深刻印象。譬如，苏州博物馆坐落在拥有深厚文化底蕴的江南城市，提及苏州，人们总会想起名满天下的苏绣织物和苏州园林。基于此，苏州博物馆便可以侧重向观众展示苏州灿烂美妙的传统文化，通过策划展览、设计文创产品、组织体验活动等方式，指引观众领略苏州历史文化的魅力所在。

3、借助现代科技，改善公众的参观体验

现代科技的更新迭代，让博物馆改进公众服务有了更多可能。如今，参观博物馆的方式不仅有实地参观，还有线上参观，观众足不出户就可看遍馆内藏品。互联网的普及和发展，既能缓解博物馆线下接待观众的压力，又能帮助博物馆创新公众服务。博物馆可以通过微信、微博、官方网站等平台，向观众提供藏品检索、信息讲解、全景展示等服务。通过博物馆提供的互联网服务，参观者能够根据自己的情况随时开始和结束参观，还能够全方位观察藏品，对藏品的了解更加深入。借助现代科技，博物馆改善了公众的参观体验，提升了文化传播的效率。

结语

总的来说，文化和旅游的融合，既给博物馆带来了诸多发展机会，也向博物馆提出了有力挑战。博物馆若想在文旅融合的趋势下获得更加高质量的发展，就必须以创造性的眼光看待公众服务理念，了解公众的构成与需求，改善公众参观体验，打造独特的博物馆文化品牌，更好地发挥自身的教育功能和文化传播功能，为社会主义文化建设的繁荣作出自己的努力。

参考文献

[1]付森.文旅融合发展下的博物馆公众服务创新理念探讨[J].文物鉴定与鉴赏，2019（8）：112-113.

[2]吴红莲.文旅融合发展下的博物馆公众服务创新[J].大观，2020（8）：81-83.

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