后疫情时代高校图书馆读者培训服务体系构建探析

黄毅丹

(贵州理工学院图书馆，贵州 贵阳 550003)

0 引言

2020 年初突如其来的新冠肺炎疫情，使在线教学迅速发展，积极补位不能如期而至的传统教学，给我国教育教学改革带来了重大突破。 面对特殊时期教学模式的转型发展，如何改进和加强在线培训模式，重构图书馆读者培训服务体系，进一步提高电子资源利用效率、提升大学生信息素养，已成为各高校图书馆广泛深入探讨的重要课题。 读者培训服务是图书馆员使用培训工具、利用一定的培训场所对读者进行信息素质教育的服务过程[1]。 因此，本文从学生读者层面出发，以贵州理工学院图书馆为例，尝试探讨如何在后疫情时代更好地构建读者培训服务体系，进一步做好高校图书馆电子资源使用推广与应用的线下及线上培训教育，让学生在提升信息素养的同时培养终身学习能力。

1 读者培训现有模式分析

提升大学生信息素养，做好读者培训工作，是高校图书馆承担的重要职责之一。 目前贵州理工学院图书馆主要开展有新生入馆教育、数据库专题培训、毕业论文写作培训、文献检索教学课程等。

1.1 文献检索教学课程

贵州理工学院图书馆从2018 年开始承担部分学院的文献检索教学课程，并录制文献检索MOOC 课程，于2019 年春季在学堂在线平台上线，通过慕课开始开展读者信息素养教育，目前已有8 700 多人报名参加。

1.2 新生入馆教育培训

2018 年以前，贵州理工学院图书馆对新生培训采取现场授课，之后为提升培训效率和质量，引进新生入馆教育平台，包含馆藏、制度、服务等内容，以任务闯关、情景式讲解及互动游戏等形式，要求学生做题通关并合格才能获得借书权限。 新的培训形式灵活、效率更高，能让新生更快适应图书馆学习环境，更好强化新生利用馆藏资源意识。 据统计，2020 年新生入馆教育参加培训人员近2 800 人，占大一学生总人数60%以上。

1.3 数据库专题培训

该类培训是针对数据库资源使用方法的培训，主要是请供应商培训师讲课，针对性和实用性不强，学生参与度不高。 实际上图书馆电子资源使用效率不高:一是适合学生用的数据库不多，一些专业性较强数据库主要是老师使用；二是多数学生对电子资源了解不够，使用不多。 从2020 年4 月至2021 年4 月，贵州理工学院图书馆举办电子资源专题讲座近30 场，参加培训人数近2 000 人，约占全校学生人数20%。

1.4 毕业论文写作培训

此类培训主要针对学生毕业论文写作与文献检索培训，对规范和提高毕业论文写作质量有积极作用，由于针对性强，学院组织积极，学生参与积极性高，2020 年4 月至2021 年4 月共有1 000多人参加培训。

目前，贵州理工学院图书馆由1 名老师兼管读者培训，5 名老师兼任文献检索教学课程。 馆内共有Elsevier SD、EI、MeTel、博图、知网、超星、维普等中外文数据库15 个，学术成果库1 个，引入读秀学术搜索、百链云图书馆及手机图书馆等服务平台。 全校全年检索、浏览、下载电子资源文献信息950 余万篇(次)，电子资源总体利用率不低，但基本是老师在用。

2 存在问题分析

目前，许多高校图书馆开展的文献检索课和读者培训讲座等普遍没有得到太多老师和学生的重视，学生参与积极性不高，电子资源利用率低，究其原因，主要存在以下问题。

2.1 对读者培训工作重视不够

许多领导和老师对图书馆读者培训工作了解和重视不够，有人认为电子资源既然引进来了，用不用是读者的事，也有人认为读者培训是商家推销产品。 实际上，学生的学习习惯需要引导和培养，图书馆有职责积极开展培训并加以推广。

2.2 读者培训体制不健全

目前，图书馆读者培训工作体制尚不完善，没有设置专门培训部门，也没有专门的管理办法，只在馆内部门和岗位工作职责中提及“开展用户教育与培训”。

2.3 馆员业务能力亟待提高

图书馆负责培训和教学课程的老师均未接受过读者培训或信息素养等方面专业培训和学习，存在专业知识欠缺、教学经验不足等问题，在培训和教学上存在形式单一、内容单调、针对性不强等问题，在提升读者信息意识及加强资源综合利用等方面培训深度不够。 因此馆员在业务能力、培训内容和培训质量等方面亟待丰富、拓展和提高。

2.4 宣传工作不到位

培训宣传模式较单一，仅张贴海报以及在网站和公众号发布通知，因内容单一、针对性不强，对学生吸引力不够，同时也因宣传覆盖面不够，令真正需要的读者错过了学习的机会。

3 构建读者培训服务体系策略分析

高校图书馆开展读者培训服务，是培养读者独立获取文献信息、提升信息素养能力的有效手段。 面对后疫情时代，高校图书馆读者培训等信息素养教育工作应积极应对新形势新变化，创造性开展工作，要积极从规范管理、创新培训、健全机制、加强宣传等方面，对重建“线下＋线上”读者培训服务体系进行积极分析和探索。

3.1 提高思想认识，规范管理流程

读者培训服务品质是图书馆整体实力和综合素质的反映，也是对高校整体学术氛围和校园文化的直观体现。 图书馆领导是掌舵人，只有图书馆领导真正从思想上认识到读者培训工作的重要性，指明发展方向，馆员才会思路清楚，重视推进，深入思考如何抓好培训和提高培训质量。同时，读者培训要切实规范管理流程，加强事前、事中、事后管理，做到训前有规划、训中有跟进、训后有总结。 尤其要加强意识形态管理，图书馆作为文化宣传重要场所，因其特有的文化标志和学习氛围吸引着广大师生，因此培训中必须加强积极正面、健康向上的意识形态引导。

3.2 加大培训力度，创新培训内容

要紧跟时代发展，打破空间界限，开展灵活多样、内容丰富的图书馆读者服务工作，不断适应读者需求。 要统筹协调，积极规划，对读者培训、文献检索教学课程等进行优化重组，尽快引导到提升学生信息素养能力培养上来，打造图书馆服务品牌。

3.2.1 丰富在线学习形式

从某种意义上来说，疫情防控期间的线上教学是现代教育技术与课堂教学深度融合的难得机遇，对于提升教师教学能力、学生自主学习能力和教学信息化水平起到了显著的效果，成为快速推动我国教育信息化改革跨越式发展的催化剂[2]。 因此，高校图书馆应顺势而为，在丰富内容、提高质量的同时，积极开展在线教学，给读者提供更多便捷优质的学习资源。 首先，可组建教学团队，系统制作MOOC，让学生课后随时随地在线学习信息素养课程。 其次，图书馆可通过馆员自行录制、数据商提供、互联网合法下载等方式制作适应读者心理发展特点的微视频培训资源[3]。 例如，武汉大学图书馆在其教学培训版块专门推出“小布微课”专栏，内容新颖、短小精悍，颇受欢迎，值得借鉴和学习。

3.2.2 积极开设信息素养课程

图书馆可开设文献检索或信息素养等课程，同时配以系统录制精良的信息素养MOOC 课程，让学生能更加全面地掌握信息获取和信息管理等技巧，能利用图书馆资源更好地掌握专业知识、高水平完成学术论文和科学研究，更让学生信息素养能力得到显著提升，掌握终身学习的本领。

3.2.3 创新开展新生入馆教育

新生入馆教育平台是在传统新生入馆教育工作的基础上，结合互联网技术而形成的一种新型教育资源，是对传统新生入馆教育模式的创新性发展，是“互联网＋”环境下的产物，并逐步成为拓展图书馆信息素养教育的重要途径之一[4]。但对新生来说，仅有线上学习还不够，要辅以线下讲解、上机操作、参观图书馆等现场培训，强化其感性认知和深入了解。

3.2.4 做好日常专题培训

图书馆只有不断提高培训质量，才能更好地提高学生参与度和培训效果。 一方面，可邀请名师举办信息素养知识讲座以提升图书馆知名度；另一方面，主动走进教学单位开展定制化培训，向二级学院做专题数据库推荐，让学生拥有更好的使用体验，达到更好的培训效果。

3.3 加强宣传推广，扩大培训影响

为让更多学生积极参与培训，必须加大宣传广度和深度。 一是做好线下宣传。 通过活动开展深度宣传，可以以大型读书活动如世界读书日、金秋读书节为载体，加强对电子资源数据库宣传，通过张贴海报、摆放展架、发放宣传单，营造氛围，让路过的同学在不经意间驻足浏览，加深了解，或通过知识竞赛等寓教于乐，让学生轻松掌握学习方法。 二是加强线上宣传。 充分利用校级或图书馆网站、微信公众号等资源，培训前多层面多渠道宣传，广而告之，让更多学生知晓。 同时在图书馆网站上挂资源使用指南，方便自学；不定期推出线上学习资源，如电子资源使用方法推文、使用技巧小视频或各类培训资料等，让学习更加直观、便捷。

3.4 完善培训体系，建立长效机制

读者培训是一项需长期坚持和持续改进的工作。 要切实提高读者培训品质，建议做好以下工作:

(1)组建专门机构，健全培训体系。 应成立专门部门、专人负责，要建立读者培训长效机制，切实加强组织策划、加大宣传力度、注重实质内容，让读者培训服务得到长期规范深入开展。 每次培训规划推出前，须先期做好调研，针对已有资源开发适合师生的电子资源使用及信息素养提升的主题，激发参与积极性。 同时通过不定期讲座、竞赛等活动，不断积累，尝试打造一个或多个内涵丰富、有趣实用的读者培训推广项目，逐渐形成图书馆成熟、专有的培训文化品牌。

(2)加强师资队伍建设。 只有老师先具备了较强的信息素养能力，才能切实有效地开展好培训工作。 因此，图书馆必须建设一支有学科背景， 具有很高信息素养和信息服务技能的培训团队[5]。 要切实加强馆员信息素养等专业培训指导能力的培养，通过自学为主，和请专家来馆授课以及外出培训相结合的多重方式，逐步提高馆员专业素养，打造一支技术过硬的读者培训专业师资队伍。

(3)建立健全培训效果评价体系。 为确保培训有效果，建立配套的评价体系非常必要。 可在培训前、中、后期实时监控，适时发放调查问卷，对学生不满意、内容没创新、培训没效果的培训及时发现问题并调整，确保培训质量不断提升。

(4)争取学校认可和支持。 图书馆应扎实开展学科服务、知识产权服务、查新查引等深层次专业服务，强化对教学科研的服务支撑，提高知名度，争取获得学校更多支持，才能得到更多硬件设施和馆藏资源保障，以更好地促进读者培训服务能够更加顺利地开展。

4 结语

诺贝尔奖得主Herbert Seaman 曾说“占有知识的概念已经被掌握获得知识的通道所取代。”因此，随着后疫情时代的到来，高校图书馆更应从提高读者信息素养和终身学习能力角度出发，创造性开展内涵丰富、形式多样的读者培训等信息素养服务工作，不断提高学生读者获取信息资源和终身学习的能力，让图书馆更好地发挥信息导航作用。