“一带一路”倡议和跨境电子商务发展背景下陕西乡村民宿旅游发展简析

□王 蕊

（杨凌职业技术学院 陕西 咸阳 712100）

近年来，乡村旅游发展迅速。乡村民宿作为一种能够凸显乡村文化、推动乡村旅游的新模式，已经发展为增加农民收入、发展乡村经济的重要引擎。随着“互联网+”技术的应用，乡村民宿的入住率大大提高，促进了乡村旅游产业的发展。

2017 年我国首次提出乡村振兴战略。党的十九大报告提出，实施乡村振兴战略要做到“农业更强、农民更富、农村更美”，要利用农村和农业本身的资源，实现传统农业向加工业、服务业的转型。

TrustData 公布的《2019 年中国在线民宿预订行业发展研究报告》显示，2016—2019 年中国在线民宿房源不断增加，中国在线民宿交易额大幅度增长，2019 年在线民宿交易额达到209.4 亿元。

1 陕西乡村民宿旅游发展现状及存在问题

发展农村电子商务不再局限于农产品。陕西省积极鼓励农民因地制宜，利用当地民宿特色、山水风光和特色农产品等开展农家体验等新旅游模式。

陕西省各市、区、县积极开展基础设施建设，完善公路、供水和食宿条件，美化乡村环境，加强规范管理，形成了众多特色农村旅游品牌和模式。岐山县北郭村以住农家小院、品正宗岐山臊子面、体验西岐民俗风情为宣传思路，全村有农家乐141 家，年接待国内外游客约90 万人次，荣获当年“省级一村一品农家乐明星村”。礼泉县袁家村主打关中民俗和美食文化，遵循以农家乐为主、集美食品尝、特色购物、演艺欣赏于一体的发展理念，形成了比较完整的乡村旅游产业链，年接待游客超过200 万人，成为中国乡村旅游第一网红村。

随着我国农村电子商务稳定发展，电子商务在乡村民宿旅游中的作用越来越明显。“互联网+原生态旅游”模式使游客能够通过电子商务平台获得更加快捷和便利的旅游信息服务，从而促进了乡村旅游发展。在农村电子商务广泛应用的背景下，陕西乡村旅游发展仍存在一些问题[1]。

1.1 农村网络设施不健全

在体验乡村民宿旅游的过程中，很多游客一旦进入农村，手机信号和网络信号十分微弱，有的地区甚至没有信号，给游客获取信息带来了极大不便。与外界脱离联系的状态让游客心理缺乏安全感。

1.2 缺乏网络个性化服务

乡村旅游在发展过程中忽略了服务质量，难以满足游客对服务品质的要求。乡村旅游网站中的图片、视频清晰度低，有的网站甚至没有视频和图片，只有简单的文字描述，无法直观反映该地区乡村旅游的特点，不能真正吸引游客[2]。

1.3 网站、平台建设不完善

尽管许多乡村旅游地区正在尝试建立网络旅游页面或电子商务旅游平台，但在实际工作中，网站或平台管理人员缺乏优化网站的意识，导致网站上的旅游信息单一，用户无法通过网站或平台了解乡村旅游的详细信息。

2 “一带一路”倡议对陕西乡村民宿旅游发展的影响

“一带一路”倡议极大促进了我国对外经济合作，将世界主要旅游客源地与目的地连接起来，为我国与“一带一路”沿线国家和地区旅游业的发展创建了平台。我国“一带一路”相关省份应当抓住机遇、突出特色，开发最具特色的旅游产品，吸引更多境外游客走进中国。陕西是古丝绸之路的起点，也是新亚欧大陆桥的重要枢纽。“一带一路”倡议使陕西焕发出新的活力。陕西在“一带一路”背景下发展乡村民宿旅游有助于破解“三农”难题，打造“乡情、乡愁、生态、民宿”特色旅游概念，优化各地经济结构，改善农村居住环境，提高农民幸福指数。同时，陕西乡村旅游发展也面临诸多挑战[3]。

2.1 缺乏长远规划

陕西乡村民宿旅游大多基于现有资源进行发展，模式单一、重复性高，加上盲目跟风、恶性竞争等问题频繁出现，使乡村游的经济效益和社会效益出现回落，从而限制了乡村旅游的长远发展。

2.2 旅游基础建设不完善，配套服务落后

由于低投入、低产出的恶性循环，当前陕西许多县、区旅游基础设施比较落后，住宿、餐饮等卫生条件较差，严重影响了国内外游客的旅游体验。

2.3 模式单一，缺乏特色

大多数县、区仍采用传统的乡村游理念，主要以农业观光、果蔬采摘、农舍住宿为主，模式单一，缺乏对陕西传统文化和乡村民俗文化的深层次挖掘。许多地区旅游品牌意识不强，缺乏特色，影响了当地特色文化的展示和推广。

2.4 缺乏专业人才，服务接待水平较低

目前，陕西乡村民俗旅游从业人员以当地农民为主，从业人员缺乏专业服务知识和电子商务相关技能。尤其是“一带一路”政策实施之后，来自国外的游客持续增加，更需要从业人员具备外语、服务和管理方面的综合技能。

3 “一带一路”倡议下跨境电子商务发展对陕西乡村民宿旅游发展的启示

3.1 加强国际旅游合作，完善全区域旅游规划

陕西各县、区应主动加强与“一带一路”沿线国家和地区的旅游合作，共享旅游信息和资源，建立旅游合作平台，打造国际乡村旅游品牌。科学规划当地已有的人、财、物等发展要素，整合各方资源，将乡村旅游发展与新农村建设、乡村振兴相结合，全面规划发展策略。

3.2 加强网络基础设施建设，发展有特色的农村电子商务

在各县、区主要旅游点实现无线局域网全覆盖，配备专业网络技术人员，及时解决游客在使用网络过程中出现的问题。

同时，各县、区可借助高速度、高质量的网络基础设施，发掘自身旅游特色，利用跨境电子商务平台对乡村特色进行推广。借助新媒体、短视频营销等手段，聘请国内外网红主播在平台中对景点、小吃、民俗文化活动进行直播推广，如杨凌的农高会、安康的龙舟节等。通过与粉丝互动，提高乡村旅游景点的知名度，从而吸引游客。

在发展特色乡村旅游电子商务的过程中，需要电子商务专业人员对相关从业人员进行培训指导，使村民能够熟练运用跨境电子商务平台对自家特色农产品进行营销推广，调动全民参与的积极性。

3.3 培养全面型跨境电子商务旅游专业人才，提高乡村旅游电子商务平台服务质量

当前，大多数乡村旅游从业人员学历不高、缺乏专业知识，影响了乡村旅游服务质量。因此，对从业人员进行培训尤为重要。对跨境电子商务平台客服人员进行培训时，首先应针对该县、区的乡村旅游特色进行普及，其次介绍“一带一路”沿线旅游布局，让从业人员熟悉陕西旅游项目。对现场接待人员进行培训时，除了训练外语能力之外，还应了解“一带一路”沿线国家和地区的风俗习惯，在尊重游客自身文化的基础上，满足其对陕西特色乡村文化的体验。

此外，还可以利用陕西丰富的人才资源，与各高校进行合作，鼓励电子商务、跨境电子商务专业在校大学生到县、区乡村旅游点进行实习，鼓励其积极参与农村建设。

3.4 完善网站和平台内容建设，提高服务质量

在建设乡村旅游跨境电子商务平台时，可以将内容划分为民宿介绍、美食推荐、特色旅游项目、文化活动体验等部分，并且设置按需精确查找的功能，使游客可以按照自己的需求选择旅游项目。同时，借助VR实景技术，将乡村民宿的内外设施直观地展现给国内外游客，提高入住率。

此外，在平台中应当设置评论和反馈机制，在与游客的互动中发现问题、解决问题，提高游客重复游览的概率。

3.5 加强从业人员对跨境电子商务相关法律法规的认识

目前，跨境电子商务监管制度和法律体系不完善。为了帮助陕西乡村旅游从业人员提供高质量服务和避免可能出现的纠纷，各县、区在对从业人员进行培训的过程中，需要指导他们了解各国电子商务相关的政策规定，熟悉电子商务法律法规，使从业人员及时了解“一带一路”沿线国家和地区国际贸易政策的变化，树立知识产权保护意识，规范开展基于跨境电子商务平台的乡村旅游服务。

4 结束语

“一带一路”倡议推动我国农村经济飞速发展，跨境电子商务在乡村振兴中的应用大大提高了我国乡村文化的曝光度。结合互联网开发“民宿+农业”“民宿+农产品”“民宿+民俗文化”等旅游项目，不仅可以带动陕西旅游经济发展，还可以帮助解决“三农”问题，促进农村文化建设，助推乡村振兴。