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设“办不成事窗口”，也是提升办事效能

由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》，日前在北京市、区、乡镇（街道）等各级各类政务服务场所正式实施。按照管理规范要求，各级政务大厅不仅要设置办事窗口，提供事项办理服务，还应设立“办不成事”反映窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。

设立政务服务统一窗口，目的是为了让民众快捷办事，方便办事，因此所有政务服务窗口几乎都是“办事窗口”，现在突然出现一个“办不成事窗口”，确实让人惊奇。

虽然“办不成事”窗口听起来刺耳，但实质上是最大程度地通过协调、整合现有政务服务资源，解决现实中因政務服务供给空白、存在供给职能交错无法确定、由单一主体部门难独立完成的“疑难杂症”，其实质上是在用特殊的服务形式倒逼政务服务质量及效能提升。对于一些特殊事项服务而言，也是一次充满温情的善意给力。