“云端服务”让工会更暖心

徐庆辉 孙凤霞

“最近油价越来越高，好在朋友给我推荐了‘齐鲁工惠’APP，月月都能领到加油优惠券，还能参与有奖答题，既学到了知识，又得了优惠。我同事还免费领到了头盔、蛋糕等福利，真是太暖心了！”枣庄市某公司职工小张高兴地说道。

小张所说的“齐鲁工惠”APP，是一款集入会转会、帮扶救助、维权服务、工会资讯等功能为一体的智慧工会会员服务平台。近年来，山东省枣庄市总工会加大智慧工会建设力度，以“齐鲁工惠”APP为依托，倾力打造指尖上的“职工之家”，实现了工会服务方式的新转变，受到职工群众一致好评。“齐鲁工惠”APP枣庄站自2019年5月初上线以来，已采集工会组织3193家，采集会员40万，认证会员31万，线上办理入会转会12万人次，提供心理咨询、法律援助服务等7000人次，开展普惠服务活动283个，发放各类优惠券340万元，惠及职工20万人次。

为建设好网上“职工之家”，枣庄市总工会一直将智慧工会建设作为“一把手”工程来抓，打造“主要负责同志统筹抓、分管领导亲自抓、专责部门具体抓”的工作机制，先后召开10余次专题会议，研究部署“齐鲁工惠”APP枣庄站的建设、运营，形成了齐抓共建、各级联动的良好工作格局。

平台筹建初期，枣庄市总工会举办了全市工会组织及会员信息采集工作培训班，邀请有关专家现场授课，对各区（市）工会、产业工会、直属基层工会和镇街工会的干部职工进行重点培训，确保信息采集工作全面、准确、高效。枣庄市总工会组建工作专班，全面负责账户分配、问题答疑、数据分析、节点调度、档案整理等工作。同时，积极推动工会数据共享，融入全市政务信息服务体系，与各级大数据部门全面对接，顺利完成了电子政务外网接入工作，打破了工会系统的数据孤岛，实现了信息的广泛互联互通。

为确保“齐鲁工惠”APP枣庄站上线后高效运行，枣庄市总工会采取购买社会服务、引入专业人才、培养自有人才等方式，解决了运营人员不足、技术力量不强的问题，实现“让专业的人干专业的事”。目前，平台由市总工会办公室专人负责管理，专业技术公司提供运维，24名运营专员担负起工会网上服务。

点开“齐鲁工惠”APP枣庄站，心理咨询、法律服务、就业服务、帮扶救助、职工书屋、入会转会、婚恋交友、帮扶救助、求学圆梦等23个功能模块一一映入眼帘，职工动动手指就可享受工会组织的各项服务。按照山东省总工会部署要求，枣庄市总工会智慧工会一期工程吸引职工全部上网，二期工程推进工会业务全面上网，把服务从线下搬到线上，以推动流程再造实现各项服务直达职工、精准高效。

2021年以来，枣庄市总工会积极开展线上“我为群众办实事”活动，先后举办了首届枣庄职工才艺展，开展了线上送清凉、“五一”“十一”惠工游、“惠工促消费”、答题送话费、“月月领加油券”等活动，不仅职工参与度高、满意度高，而且影响广泛，已成为工会工作新品牌。“服务职工、教育职工、引领职工是工会网络平台应有的功能，下一步，枣庄市总工会将进一步整合资源力量，将普惠服务与市委市政府中心工作结合起来，与加强职工思想引领结合起来。”枣庄市总工会党组成员、副主席闫博说。

科技发展为工会工作插上了腾飞的翅膀，枣莊市总工会将借势5G发展，推动智慧工会建设提速升级，努力实现服务对象全覆盖、服务时间全天候、服务空间零距离、服务效果心贴心，把“职工之家”的温暖传递到每一名职工会员，激励广大职工会员奋进新时代。