天猫和京东的家电销售大战

2021-12-13锌财经

计算机应用文摘·触控 2021年21期

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电商渠道下沉，农村家电市场成掘金地？

随着居民生活水平的逐渐提高，三四线市场购买力总量正在赶上甚至超越一二线市场，成为家电等企业下一个争夺的“金矿”。包括苏宁、京东和国美电器等电商平台，陆续在三四线市场开设线下实体店掘金。

今年国庆节期间，笔者在湖南某些城镇市场发现京东家电专卖店、天猫电器城等电商体验店已落户农村地区。与当地亲朋沟通了解到，京东家电专卖店开设时间要早于天猫电器城。通过走访实体店笔者发现，从“排面”来看，天猫电器城要更胜一筹，实体店产品布局和销售人员安排相对比较完善，能够为消费者带来相对专业的家电购买体验。

目前，传统家电品牌已在一二线城市市场展开激烈竞争。同时，有着巨大市场空间的三四线乡镇市场的开发却远远不足，被不少企业视为发展的沃土，谁能布局好三四线市场就有机会赢得超车的机会。

在笔者看来，随着城镇居民收入的增长，电商平台和家电品牌对三四线市场越来越重视，农村家电市场呈现三大发展趋势。首先，新老消费者更替，家装家电产品时尚化。电商在农村市场设立体验店，将提升用户产品使用、购买体验，扩大品牌宣传范围。

其次，相关政策推动，家电与电商企业积极布局渠道下沉，将营销重点将转向三四线市场。除了家电企业，电商平台也开始盯紧三四线市场，通过设立线下体验店，进行规范化升级，包括统一门店装修风格、数据监控，科学调配货源、处理零售问题。引入高端和专供产品，让乡镇消费者在选购高品质家电时可选范围更广。

最后，物流继续下沉，解决家电等产品配送问题。以电商为代表的零售商正将物流、服务等扎根三四线市场。让消费者感受到更好的产品与服务。在电商等企业的共同努力下，三四线市场家电消费需求将被进一步释放。

伴隨着消费浪潮的蓬勃发展，线上线下商业基础设施得以全面升级，一个“新”的消费时代正在到来。京东、天猫等电商平台“下乡”设立实体店，在笔者看来，这种将虚拟与实体相结合的商品售卖方式，不仅解决了消费者购买产品配送最后一公里的问题，还从线上拓展到了线下，形成了一系列的生态体系，更是打通了扩大农村和乡镇市场占有率新的道路。

全渠道运营，家电专卖、电商能否双赢？

有公开数据显示，京东在全国已建有超1.5万家京东家电专卖店，苏宁零售云已经发展到6 650家店。天猫方面虽暂无公开数据可查，但网上关于天猫体验店（天猫优品电器体验店、天猫电器城）的新闻报道却不少。

笔者在走访湖南城镇市场发现，线下各地区居民代理家电品牌开设的家电传统专卖店有很多家，市场竞争也比较激烈，天猫、京东在农村市场开设体验店对于他们来说“有点压力”。对于家电品牌来说，京东、天猫和苏宁等平台在线下设立实体店，或许会感觉到激烈竞争中的“痛并快乐着”。

家电专卖店，产品比较专一，消费者青睐什么品牌产品，在一个品牌专卖店就能完成选购；电商平台为家电品牌创造了全新渠道购物消费，品牌和产品多而全。与家电专卖店相比，电商实体店在品牌数量、产品型号和价格等方面更具备竞争优势。

电商线下实体店对于家电企业来说是一种积极的战略布局，家电企业与渠道代理商之间，不存在竞争对手的冲突，而是纵向利益合作。如果彼此同心的话，可以形成一种有益的互补，可以增强品牌在三四线家电市场产品的丰富程度，加大消费者进店的吸引力。但是，电商实体店总是“多品牌产品共同展示”，与专卖店专注性不同，必然提升终端品牌商之间的竞争烈度。

所以，电商布局线下市场有利好的一方面，也有一些企业或面临“考验”。有部分业内人士表示，电商下沉农村家电市场，可以与家电专卖店取长补短。还有一种“声音”甚至表示，家电企业跟随电商体验店走进农村家电市场后，有可能会砍掉专卖店代理商，厂商将家电产品直供电商体验店。

在笔者看来，家电企业未来或许会与电商之间开展深度战略合作，但线下家电专卖店并不会失去自身价值。从消费者购买产品和产品售后服务等方面来看，家电品牌砍掉自身专卖实体店的可能性较小。对于家电品牌来说，这两驾马车是可以并驾齐驱的，家电企业携手电商很可能到达双赢的目的。

电商下沉，实体店将迎来翻身的机会？

数字时代，消费者购物渠道多样，虽然购买方式向线上转移，但是线下实体店依然有价值。对于品质用户来说，线下体验环节必不可少。随着京东家电专卖店、天猫优品电器体验店等家电组合式渠道阵容的呈现，线上与实体结合的营销模式已成为家电行业“新常态”。

事实上，家电厂商与电商渠道正在经历一场变革，原有的生产、交易和消费模式都将被替代，新模式将提供更高质量、低成本、便捷、全面的服务。业内看来，电商渠道从城市向农村布局，是家电零售商谋求全渠道零售、获取规模增长的新机会，竞争的本质是供应链制胜。

随着市场走向下沉，低线城市物流、县域物流、农村物流网络的触达显得越来越重要，各大电商平台也在农村物流基建方面开启了不同的打法，并取得优异成效。以京东为例，它和海尔、美的、海信、格力等知名家电厂商达成深度合作，与品牌联合营销共同定制产品，精准把握消费者需求打造了不少爆款家电。

在仓储物流上，京东物流在全国布局了超过600个仓库，在各城市群中形成了“一主多辅”的多层布局形态。包括京津冀、长三角、成渝、长江中游、中原、关中平原等全国十余个城市群的200多个城市在内，京东物流“半日达”（即“211限时达”）服务已成标配，“24小时达”城市平均覆盖率已近95%。在长三角、京津冀等地区，“半日达”覆盖率近90%。供应链的强大竞争优势，让京东在激烈的竞争中稳步发展。

电商平台在大力推广线下体验店的同时，家电行业一线品牌也在对专卖店等实体店进行优化和改革。比如美的的“内部‘T+3变革、外部代理商变运营转型”或是海尔的智家体验店，在业内看来，都是在为线下实体店探索新增长点采取的举措之一，对于实体店来说是一个“翻身”的好时机。

由此可见，电商企业和家电厂商的目标是一致的，都在努力盘活线下实体店。无论是线上网店，还是线下实体店，都是家电零售产业的重要渠道，它们在推动我国家电消费发展方面都发挥着重要作用。两者之间如何均衡发展，需要企业不断地探索新出路。