“双高”建设背景下高职图书馆智慧服务策略研究

摘要：随着高职院校“双高”建设计划的启动，图书馆作为学校的学术信息中心，应该与学校的“双高”建设相契合，为专业群建设和广大读者提供优质的文献服务。该文从智慧资源建设、智慧读者服务、智慧空间管理和阅读推广这4个方面探讨了图书馆在“双高”建设背景下嵌入专业群建设提升智慧服务的策略，以期为广大高职图书馆提供有益的参考。

关键词：“双高”建设专业群建设智慧服务高职院校图书馆

中图分类号： G258.6文献标识码：A        文章编号：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

Research on Intelligent Service Strategy of Higher Vocational library

Under the Background of "Double High" Construction

CAI Yin

（Jiangsu Vocational Institute of Commerce，Nanjing， Jiangsu Province， 211168 China）

Abstract： With the launch of the "double high" construction plan of higher vocational colleges， as the academic information center of the school， the library should be consistent with the "double high" construction of the school， so as to provide high-quality literature services for the construction of professional groups and readers. This paper discusses the strategies of embedding professional group construction and improving intelligent service in the Library under the background of "double high" construction from four aspects： intelligent resource construction， intelligent reader service， intelligent space management and reading promotion， in order to provide useful reference for the majority of Higher Vocational libraries.

Key Words： "Double high" construction;Professional group construction;Intelligent service; Higher Vocational College; Library

2019年10月，教育部、財政部公布了197所中国特色高水平高职学校和专业建设计划（以下简称“双高”）建设单位，正式拉开了高职教育高质量发展的序幕。在“双高计划”建设周期，如何通过高职院校图书馆的“智慧”转型升级和智慧化服务，让图书馆成为更加智慧的学术信息聚集地，成为专业群建设的智慧集成地、知识加工地，从而助力“双高”建设，是当前高职图书馆发展十分迫切、有待解决的重要课题[1]。

随着高职教育“双高计划”的启动，专业群建设在高职教育高质量发展中将发挥越来越大的作用。根据教育部职成司引用的《高职专业群建设的基本内涵与重点任务》一文，专业群具有教育性、职业性、协同性、开放性、系统性的特点，应从教学组织和管理模式两个维度明晰专业群六项建设任务，系统推进高水平专业群建设。专业群的建设任务包括专业结构优化、课程体系结构重构、实践教学基地开放共享、教学团队建设、校企合作平台建设、多方协作机制建设6个方面[2]。图书馆作为学校的文献信息保障中心，需要将图书馆的相关服务嵌入到专业群的建设中去，发挥图书馆在文献资料的搜集整理、整合优化、共享传递方面的优势，针对用户需求，提供专业的信息服务。

下面就将图书馆的相关服务嵌入到专业群的建设中的智慧服务策略展开分析论述。

1  加强资源建设的针对性，优化整合现有资源

图书馆的文献资源是图书馆一切服务的基础保障。文献资源建设是图书馆的重点工作。按照文献类型，资源建设主要包括纸质资源和电子资源两个部分。

1.1 馆藏纸质资源建设

纸质资源建设主要包括图书和报刊两种。现在，图书馆一般按照高校办学指标中规定的生均年度购书册数制订每年都购书计划。在计划购置总数的基础上，针对学校的办学专业进行数量分配。在“双高”建设背景下，专业群专业结构建设和课程体系重构的过程中，人才培养方案和课程会不断地调整和优化。图书馆在进行年度纸质图书购置计划制订的时候，必须与学校专业群建设相结合，一方面对“双高”建设计划中的重点建设专业群要有一定的倾斜，另一方，要加强对重点专业相关课程的针对性，深入调研专业需求，做好文献资源保障[3]。

报刊的订购是图书馆纸质资源购置的另一个重要方面。目前，高职图书馆由于种种原因，大多延续常年的订购习惯。主要问题在于：一是专业期刊的侧重点和总量有限;二是馆藏期刊目录每年基本类似;三是与电子期刊的冲突问题不够重视。因此，在纸质报刊的征订过程中，要对现有征订的期刊进行筛选和甄别。主要从学校专业的建设情况、与“双高”建设计划中专业去建设的契合度以及与电子期刊的交叉互补3个方面考虑，强化纸质报刊的订购质量。对于“双高”建设计划中的重点专业群相关学术期刊，要重点予以保障。增加对于本校尚未购买电子资源的专业期刊的订购，保证资源建设能够满足专业群建设的需求。

1.2 馆藏电子资源建设

根据调查显示，大多数高职院校由于经费原因，电子数据库的采购受到很大的限制[4]。因此，电子资源的采购宜从满足读者需求，提供基本保障着手。主要从电子图书、电子期刊和特色数据库方面进行采购。目前，很多电子资源服务商提供了按照专辑选购的功能。因此，高职图书馆在订购电子资源的时候要从专业建设入手，做好电子资源保障。在相应专辑选取的时候要与学校的专业建设相契合。同时，要做好用户调研，深入了解读者需求。

同时，图书馆要利用自身在文献传递方面的优势，积极参与区域文献联合保障系统的建设，补充自己在电子资源建设方面的薄弱环节，满足师生读者对于文献的需求。

1.3 整合现有资源，扩展服务渠道

伴随着现有馆藏资源的不断丰富，读者利用图书馆资源的难度也在不断提高。读者在图书馆查阅相关资料的时候，往往需要进入不同的数据库中进行检索，因此，建设统一检索平台，强化资源整合也是图书馆提升服务水平的重要举措。图书馆应该对现有的纸质资源检索平台和各种类型的数据资源的检索平台进行整合，提供一站式检索平台，提高用户的检索便利性，方便用户使用。

1.4 丰富服务模式，创新服务内容

除了传统的纸质文献和电子资源，图书馆也可以引入诸如电子阅读机、电子阅读本、电子读报机等电子设备，通过这些设备发布可供学生移动阅读的电子资源，丰富图书馆的服务模式。同时，由于移动端终端的普及，越来越多的读者倾向于移动端的文献获取。图书馆应紧随信息化移动阅读的趋势，积极开发移动端使用入口，提供跨平台的数字资源服务[5]。使得广大师生能够摆脱空间和时间的限制，充分利用图书馆馆藏资源。

2  挖掘读者数据，精确读者服务

为读者提供服务是图书馆面向读者的最终环节。从广义上说，读者服务的内容很多，包括文献借阅、信息查询、信息汇编、参考咨询等等都是读者服务的内容。要为学校“双高”建设服务，将读者服务嵌入到专业群的建设，就必须要求我们提高读者服务的针对性。

数据搜集整理和挖掘是我们开展有精准读者服务的前提。图书馆必须要有对读者行为数据搜集整理的意识。从线下读者的入馆、阅览、自修、咨询、借阅，到线上读者对相关网站的访问、浏览、检索、咨询请求等各个环节搜集读者行为数据，为数据挖掘和读者行为分析做好基础。要打通读者进入图书馆、使用图书馆、利用图书馆资源的各个环节，通过传感器、监视器等跟踪采集读者数据，利用数据挖掘或者人工智能进行读者画像，为精准的读者服务提供依据[6]。

图书馆应建立学科联络员队伍。学科联络员在具备图书馆专业知识的同时，最好能够具备一定的特定专业素养。通过学科联络员建立图书馆与专业群建设的桥梁。一方面采集专业群建设过程中的信息需求和资源建设意见，了解广大师生读者的需求，为图书馆的资源建设和读者服务提供参考;另一方面向广大专业老师介绍图书馆的最新动态、服务内容、服务方法等。通过点对点的联系，强化图书馆读者服务的针对性和有效性。

3  打造智慧服务空间，提升读者体验

为广大读者提供良好的阅读空间是图书馆的重要职能之一。做好空间管理和空间再造是图书馆为“双高”建设、为专业群建设的重要服务手段。

3.1 做好空间规划与设计。

随着信息化社会的发展，电子资源的利用率逐步上升。广大读者对图书馆馆舍的使用需求正逐渐由原来的借阅藏书、阅览藏书向综合性空间使用转变。根据调查显示，读者进入图书馆的主要目的中，自修、研讨、信息检索查询、参考咨询的比例越来越大。因此，图书馆的空间布局要根据读者的使用需求进行调整。一方面，要压缩纸质图书的藏书空间，通过建设密集书库等方式减少图书的占用空间;另一方面，要开发阅览、讨论、交流、休闲的阅读空间。对于高职院校，广大师生可以自由支配使用的空间较少，图书馆应该适应这种趋势，建设一定数量的研讨室。研讨室应包含桌椅、可供检索的计算机、电子白板等类似智慧教室的相关设备，提供给广大读者使用，方便其开展学术研究与交流。

3.2 做好空间管理

图书馆的空间种类多样，数量较多。主要包括藏书空间、阅览空间、研讨空间、自修空间、综合空间等。传统图书馆空间管理采取松散的管理，学生按照先来后到的顺序自由使用馆舍空间。但是，随着读者对图书馆空间需求的增加，逐渐出现了诸如“占座位”这样的现象，促使我们要对空间管理更加精细化。随着技术手段的引入，对图书馆空间的智慧管理也被各个图书馆所重视。

目前，图书馆的空间管理系统的主要功能包括空间预约系统（如选座系统、研讨间预约系统）和空间使用数据统计。在此基础上，一方面要扩大管理管理的范围和手段，另一方面要增加图书馆空间的数据搜集与使用，通过空间管理搜集读者的使用数据，为读者行为分析提供数据支撑。

3.3服务空间多元化

另外，要拓展图书馆的服务空间。针对老师，要在老师的办公区域设置服务设施;，针对学生，要在学生宿舍、食堂、教室等学生经常活动的区域提供相关服务。使图书馆的服务空间更加多元化，提升服务的便捷性和针对性。

4  开展阅读推广，促进专业建设

传统的读者服务中，读者只能去阅读“不会说话的书本”，图书馆在具体工作中，可以以多种多样的读者活动为载体，开展丰富多彩的读者活动。包括阅读分享会、读书打卡、优秀图书推荐、阅读小游戏等。通过这些活动的开展，提高读者阅读兴趣，提升图书馆的资源使用率。

在资源使用的过程中，对于图书馆相关资源的使用培训也是促进读者更好地使用图书馆资源，促进专业建设的重要途径。文献资源的使用培训可以结合专业建设的重要节点，如人才培养方案制订、课程建设、重大课题申报等同期进行，增加读者对图书馆资源了解的同时，也可以彰显图书馆文献资源在专业群建设中的重要作用。

总之，在高职院校“双高”建设的过程中，图书馆应提高图书馆服务的针对性，不断完善图书馆文献资源的数量和质量，发挥图书馆文献整合和信息传递的特长，建设与专业群相匹配的文献资源信息服务体系，为读者提供高质量的信息服务，助力专业群建设，为学校的“双高”建设提供优质服务。

参考文献

[1] 左平熙.大数据时代高校图书馆智慧服务的逻辑与路径[J].图书馆工作与研究，2021， 303（5）：48-54.

[2] 吴升刚，郭庆志. 高职专业群建设的基本内涵与重点任务[J].现代教育管理，2019，351（6）： 101-105.

[3] 陈艳红，陈林，叶青青.高职院校图书馆服务“双高计划”建设探讨[J].图书馆界，2019， 171（4）：35-39.

[4] 趙俊颜，凌征强.“双高计划”背景下高职院校图书馆发展策略研究[J].大学图书情报学刊，2021，39（1）：44-49.

[5] 黄丽芳.基于移动应用平台的高校图书馆智慧服务研究[J].图书馆， 2020，306（3）：37-42.

[6] 刘慧，陆康，夏莹.智慧服务背景下图书馆用户数字资源使用行为分析研究[J].新世纪图书馆，2020，288（8）：62-67.

基金项目：江苏省高校哲社项目《“双高计划”背景下嵌入专业群建设的图书馆智慧服务创新研究》（项目编号：2020SJA0713）。

作者简介：蔡寅（1983—），男，本科，馆员，研究方向为数字图书馆。

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2110-5042-9971