卢冰锋：当好新时代的“服务者”

●黄雪华 伍波丽

怎样做才是一个称职的电力人？“供电营业所是为老百姓提供供电服务最直接、最前端的窗口，当一名所长，除自己业务技能胜人一筹之外，还要有带兵当将的看家本领，遇到困难能解决，遇到危险能排除，下属乐意接受工作安排并出色完成任务，这样的所长才是称职的所长，这样的电力人，才是新时代的服务者。”广西新电力集团容县供电公司员工卢冰锋用25年工作经历交出了这样的答案。

曾在多个供电所任职的卢冰锋是一位工作扎实、勇于开拓、心系民众的基层优秀管理者。他调到哪个供电所，哪个供电所就成为创先争优的标杆、学习的典范：杨梅供电所连续两年被授予广西水利电业集团有限公司供电所“六管理”二星级供电所和创建安全生产优秀班组，2021年被定为玉林供电局创建标杆供电所试点。而卢冰锋本人连续多年被评为优秀员工、优秀共产党员，2018年度获广西农投集团党委系统优秀党务工作者。

为自供区贫困村全面脱贫发力

杨梅供电营业所管辖杨梅、六王两大镇13万人口供电，供电辖区350平方千米，10千伏供电线路12条，长度261.5千米；10千伏配电变压器305台，用电户36785户，其中高压专用变 125户，管辖线路多、服务用户广、居住人口分散。卢冰锋以标杆供电所标准为要求，以农电改造项目建设为重点，带领全所员工克服重重困难、精诚团结，以过硬的技术和优质的服务完成所有农网改造升级项目。其中2020年在杨梅供电所辖区农网改造建设投资5578.63万元，完成线路改造1条，台区改造102个，帮助辖区13万人实现从“用上电”到“用好电”的飞跃。特别是2020年建设的110千伏杨梅镇10千伏四端线改建工程是原四端电站自供电区域，也是容县供电公司最大的扶贫工程项目，涉及到9个村2.5万人口5个贫困村的供电问题。卢冰锋身先士卒、克服人生地不熟、受益用户不理解不支持等困难，完成了新建线路走廊用地等施工协调和前期征地青苗补偿工作，经过8个月的努力，投资约4000万元的一条长45千米的10千伏线路及和62个公变台区低压线路工程完成。自供区改造后交由杨梅供电营业所接管，他又马上组织完成新辖区用户、设备核查和资料建档等工作，为服务好新用电户和开展续后工作打下基础。5个贫困村也因有了稳定安全充足的电力支持作为保障，全面完成脱贫攻坚任务。

卢冰锋对徒弟进行传帮带 伍波丽/摄

当用电户的贴心人

卢冰锋工作既注重大局也十分关注细节。优质供电服务需要通过员工服务意识转变来实现，脱贫之后如何确保不返贫？他认为很大程度取决于乡村振兴，而乡村振兴离不开电力的保障，专变大用户就是乡村振兴的龙头。为此，他走访专变企业用户53户，开展用电检查203次，确保企业安全安心用电；提出并试行“线上报装+线下上门服务”的服务方式，实现“最多跑一次”到“一次都不用跑”的提升。2020年供电所受理业扩低压报装97户，居民报装353户，接电平均用时1天。大部份用户从微信远程申请到供电所上门装表接电仅需0.5个工作日，真正让人民群众用上“及时电”。 卢冰锋率先提出建立电工与用电户微信服务群并迅速在容县供电公司内推广应用。供电所每个员工建立自己分管的台区和专变用户微信服务群，架起电工与群众之间桥梁。停电信息、故障报修、故障排除及进度及时公布上群，确保第一时间对接用户，既方便了双方沟通也增加了用户对电工工作的支持和理解。对用户上门走访，倾听用户诉求，解答用户疑问，解决用户困难，全年共回访用户106人次，有效避免用户投诉事件发生。抓实工单办理及回复，防止越级投诉。95598工单处理及时率从96.17%提高至100% ，实现全年95598工单办结率100%。

为用户创造最大价值

了解用户才能更好服务用户。卢冰锋经常关心和了解用户用电生产情况，为用电户排忧解难。2020年11月，卢冰锋在查看专变用户电费时发现落户六王镇的广西绿色佳园投资有限公司容县分公司要交的月电费为10135元，他意识到用户在为线损买单，马上联系客户刘先生，并为其分析造成费用高的原因，结合用电情况，制订了整改方案。整改后功率因数合格，刘先生伸出两个手指高兴地对卢冰锋说：“就凭你一个整改方案，每年我公司减少了20万的损失。”

“用心服务才能赢得用户对我们工作的支持与配合。”卢冰锋常鼓励员工做好供电服务工作。杨梅供电营业所2020年8月接管的四端自供区，4600多用电户均为新用户，要确保每月电费回收率达100%是个大考验。杨梅供电所员工在卢冰锋带领下，针对远程抄表失败的电表和电费代扣不成功的用户，通过电话联系和上门服务完成了百分百抄表覆盖率、电费收缴结零的任务，并在当月完成供电区内4253户低保五保户2012—2019年连续8年退补电费任务和新供电区域439户低保五保退费任务，让自供区低保五保户同样享受到国家对电费优惠扶贫政策。